客服经理岗位职责(15篇)

客服经理岗位职责

更新时间：2023-06-26 12:36:10

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客服经理岗位职责(15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责1

　　1、负责对加盟商户的`服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责2

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的.解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责3

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的'工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理岗位职责4

　　1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4、负责客户的`日常接待及拆设处理;

　　5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

　　6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责5

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的'实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服经理岗位职责6

　　1.每日检查员工礼仪服饰；

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3.做好顾客投诉和接待工作；

　　4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；

　　11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服经理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、客户关系基础业务管理

　　1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；

　　2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；

　　3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；

　　4）能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；

　　2、满意度及客户关系发展

　　1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；

　　2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的.落实，发现核心问题并推动解决。

　　任职资格：

　　1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；

　　2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验；

　　3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。

客服经理岗位职责8

　　职位描述：

　　机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的`互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

客服经理岗位职责9

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的`制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责10

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的'问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

客服经理岗位职责11

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7、做好本部门及公司内的.满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的.规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责13

　　(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

　　(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　(4)负责商品房合同备案登记。

　　(5)负责办理房地产证等证件。

　　(6)参加竣工验收和交接，从客户的'角度提出问题供有关部门参考。

　　(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

　　(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责14

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的.意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责15

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标; 4、负责店内客户满意度的`提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

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