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在现在的社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的客服经理岗位职责，欢迎大家分享。
客服经理岗位职责 1
职责描述：
工作职责：
1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。
2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。
3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。
4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。
5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的.计划与关注点。
6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。
职位要求：
1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。
2、良好的英文能力和电脑技能。
3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。
4、良好的判断能力和观察能力。
5、优秀的顾客服务意识。
6、三年或五年管理经验。
岗位要求：
学历要求：
大专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
无工作经验
客服经理岗位职责 2
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的'其他工作
客服经理岗位职责 3
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服经理岗位职责 4
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的'阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
客服经理岗位职责 5
职责描述:
1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的'力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
客服经理岗位职责 6
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的`建议和最新的信息。
客服经理岗位职责 7
岗位职责：
1、客户关系基础业务管理
1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；
2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；
3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；
4）能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；
2、满意度及客户关系发展
1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；
2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的落实，发现核心问题并推动解决。
任职资格：
1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；
2、6年及以上集团或区域层级的.客户研究及服务体系建设、管理经验；
3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。
客服经理岗位职责 8
岗位职责：
1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；
3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；
2、拥有良好的`英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；
4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；
5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。
客服经理岗位职责 9
1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2、负责不断开发、发展新客户。
3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的`实施。
5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服经理岗位职责 10
1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件;
3、单证及文件的.整理及归档等;
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、处理其他上级交待的工作。
客服经理岗位职责 11
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的'问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服经理岗位职责 12
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的`制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责 13
工作职责
1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的顺利进行;
2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度;
3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;
4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;
岗位要求
1、专科以上学历;
2、5年或以上销售行政或客户服务经验;
3、具备很强的`沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。
4、思路清晰，有良好的客户服务意识，能承受工作压力;
5、能够处理工作中相对复杂性事件，并帮助指导他人完成工作;
客服经理岗位职责 14
1、工作目的：客户的日常销售管理
2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。
3、工作权限：
（1）对本职岗位的工作建议权；
（2）对客户要求的建议权；
（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；
（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权;
（5）对各项促销活动的'评估和建议权；
（6）对客户的销售管理及建议权。
4、关于公司客户：
（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。
（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。
（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。
（4）负责相关客户资料的保密管理工作。
（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。
（6）公司与客户的客情维护。
（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。
（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。
（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。
（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。
客服经理岗位职责 15
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的`管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
客服经理岗位职责 16
岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的`销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力，能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责 17
1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2、制定部门工作计划并实施完成。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4、做好客户档案的管理及客户的`定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7、做好本部门及公司内的满意度工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责 18
岗位名称：客户服务部经理
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的`职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
客服经理岗位职责 19
工作职责：
1、负责客服业务团队及所在职场运营管理等相关工作；
2、能制定清晰的目标和发展方向，并为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作，保障团队业务指标的达成；
3、能不断的.优化管理和业务范畴，善于发现团队、流程中存在的问题并及时优化；
4、搭建和完善团队人才梯队，保证团队成长和业务发展契合，持续提升组织的运营效率；
5、收集用户反馈，及时反馈给相关部门，跨部门沟通合作，不断改善客户体验；
6、指导、培训、培养团队，为班组长、一线赋能，构建人才发展梯队，优化组织结构，建立高效的工作体系；
7、侧重服务B端创作者，能够通过业务运营与分析来反哺B端创作者更多优秀服务方案
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上客服相关经验，3年以上客服运营管理经验；
2、有100人以上自建客服团队管理经验，具有电商、视频、直播平台用户服务管理经验者优先；
3、有在线&热线&线下客服管理经验，具有从0到1组建团队、业务者优先；
4、具备良好的沟通、协调、分析、抗压能力，较强的项目管理能力；
5、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力
客服经理岗位职责 20
职责描述:
1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧;
2、 风险评估能力:妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患;
3、 团队管理能力:有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩;
4、 执行能力:有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的.工作任务
任职要求:
1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;
2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件;
客服经理岗位职责 21
岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的.详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;
客服经理岗位职责 22
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的.服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服经理岗位职责 23
职责描述：
1. 客户维护联系:
1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
3) 协作做好相关客户档案管理工作;
2. 销售订单联系和处理:
1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的'向生产部门下订单;
3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
3. 其他
1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
任职要求：
1. 学历:大学专科以上学历;
2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
客服经理岗位职责 24
岗位职责：
1）负责制订年度。月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估工作；
3）督导本部门职员做好日常工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访。回访工作，征求。收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；
4）客户服务部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；
5）负责组织公司所需各种数据的收集。整理和文件上报的审核工作；
6）对部门的全面工作负责，贯彻执行公司的各项规章和制度，策划并搞好所担负的各项经营管理和服务工作；
7）负责小区管理工作并进行有效地检查。监督。指导，不断提升服务品质；
8）负责组织实施部门绩效考核工作；
9）负责对职员办公环境，衣着配饰进行检查。监督，负责职员培训计划的制定。执行以及对培训效果的检验，不断提升职员的业务知识和专业技能。
10）掌握本小区客户基本信息，作好客户需求分析；负责协调相关部门处理客户投诉，对于超出能力范围外的问题及时上报；积极开展各项客服工作，带领职员加强与业主的沟通联系。与小区重点客户进行沟通。反馈，征询服务意见，及时落实改进，提升服务品质；负责组织物业管理费。供暖费。垃圾清运费。水费等相关管理费用的催收；监督。检查下属人职员作状况及对客户的服务标准，出现的问题及时协调解决；组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析。负责落实业主意见整改措施并持续改进；
11）参与分包方合同的签订，负责清洁。绿化等合同相应条款的'审核。修改工作，对工作情况进行监督。检查。评定，与本项目分包方进行日常工作交流；
12）定期与居委会。业委会等相关部门进行沟通。协调，确保各项工作顺利开展；
13）负责审核。制定。组织各种社区文化活动，负责重大节日园区布置计划工作；
14）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。
岗位要求
1、年龄25—40岁，大专及以上学历；
2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程；
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；
4、性格开朗，具有良好的沟通。人际交往能力；
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。
客服经理岗位职责 25
职责描述:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;
3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;
2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
5、有较强的'推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
7、熟练运用office及良好的文档写作能力;
8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
客服经理岗位职责 26
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的.服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服经理岗位职责 27
岗位职责:
1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
5、社区文化的'组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
6、管理费催缴的监督管理工作。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;
3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;
4、有5大行工作背景优先考虑。
客服经理岗位职责 28
职责描述：
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度,组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的`经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。
客服经理岗位职责 29
职位描述：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；
2、负责客户回访、招揽工作的管理；
3、负责客户意见、建议的.收集及重点客户的拜访；
4、负责客户信息的管理及分析研究；
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；
7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；
8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；
9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；
10、负责客服工作会议的组织与协调；
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格：
1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；
2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；
3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；
4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
客服经理岗位职责 30
工作描述：
1、负责韦博英语东莞区域内各中心服务团队的培训和评估，并提出改善措施，监督实施；
2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到各中心的落地与质量监控，确保培训目标的达成；
3、定期进行数据分析并汇报，根据绩效现状进行培训，并对服务绩效改善提出建议并跟进落实；
4、负责各中心的'服务监控，并在中心有需求的情况下对中心提供相应支持；
5、负责现有服务策略的调整、梳理和完善，经批准确认后落实执行于所负责的区域中心
6、根据总部需要，优化服务培训体系，完善内部培训课程，包括培训资料的创建，培训视频的录制等；
7、配合上级安排的其他工作事项。
岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 有丰富的客户管理、客户服务从业资历，对提升客户服务品质有专业的实操经验；
3、 有丰富的教育培训行业、酒店、连锁门店客户服务或培训从业经验；
4、 优秀的亲和力、说服力和感染力，专注于消费者体验开发管理；
5、 优秀的语言表达及沟通能力；
6、 有责任心、耐心、性格开朗热情；
7、 工作态度积极主动，做事细心。
客服经理岗位职责 31
岗位职责:
1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;
2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;
3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
5、社区文化的.组织与开展,并动员、组织客服积极参与;
6、管理费催缴的监督管理工作。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;
3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;
4、有5大行工作背景优先考虑。
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