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随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的服务顾问岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务顾问岗位职责1
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的`组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
服务顾问岗位职责2
1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;
2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;
3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;
4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;
5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;
我们需要这样的你:
1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;
2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的.优先考虑;
3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;
4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;
5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。
服务顾问岗位职责3
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的`产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员（售后服务中心文员）
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
服务顾问岗位职责4
岗位职责:
1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。
2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。
3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的.资料并进行沟通,转化新访客成为客户。
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。
5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。
岗位要求:
1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。
2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。
3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
4、具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。
服务顾问岗位职责5
sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:
1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;
2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;
3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;
4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;
5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;
6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。
任职要求:
1、善于与用户沟通,能快速理解用户的'需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。
2、3年以上内部实施工作经验
3、至少全程参与过一个项目
服务顾问岗位职责6
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的.内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问岗位职责7
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率<95%。
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的`面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。
11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。
16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
17、完成领导交办的其他工作。
服务顾问岗位职责8
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的`问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问岗位职责9
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的.结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
服务顾问岗位职责10
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的.兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问岗位职责11
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的'登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
服务顾问岗位职责12
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高
o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施主机厂的.在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
服务顾问岗位职责13
岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
服务顾问岗位职责14
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和旷工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的`清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位职责15
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、有较强的'应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
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