接待员的岗位职责

接待员的岗位职责

更新时间：2023-04-21 14:57:51

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接待员的岗位职责

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的接待员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待员的岗位职责1

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌;

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题;

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作;

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

　　6)负责样板房看楼电梯的`秩序维护和环境清洁;

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作;

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员的岗位职责2

　　1.负责为宾客办理入住、退房手续;

　　2.熟悉预订资料，了解客情;

　　3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;

　　4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;

　　5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。

接待员的岗位职责3

　　要求：

　　1.思想端正，品德优秀，团队意识强;

　　2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;

　　3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好;

　　4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。

　　5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的.客人资料;

接待员的岗位职责4

　　1．按时上下班，做好交接班手续；

　　2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；

　　3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

　　5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的.各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；

　　7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　8．了解客情，发现问题及时向领导报告。

接待员的岗位职责5

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的.其他工作。

接待员的岗位职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员的'岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、高端售楼处的客户服务接待工作；

　　2、负责水吧的管理；

　　3、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。

　　任职要求：

　　1、身高166cm及以上，形象气质佳；

　　2、个性热情开朗，易交流；

接待员的'岗位职责8

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;

　　3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表;

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印;

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉;

　　7.协助公司开展的.各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等;

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员的岗位职责9

　　1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待员的.岗位职责10

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的'回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

接待员的岗位职责11

　　1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

　　2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的信息和细节，并在有更改的.情景下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员的岗位职责12

　　1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的`报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

接待员的岗位职责13

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的'考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

　　6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　　13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员的岗位职责14

　　1、协助销售部处理日常内勤工作;

　　2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

　　3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

　　4、负责接待公司客户，安排客户的日常接待行程;

　　5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

　　6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

　　7、负责区域客户的接待及公司产品的.讲解等相关工作;

　　8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

接待员的岗位职责15

　　1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。

　　2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。

　　3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。

　　4.在领班的'指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。

　　5.承担电话咨询服务。

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