物业客服前台岗位职责

物业客服前台岗位职责

更新时间：2023-04-19 10:58:27

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物业客服前台岗位职责

　　在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的物业客服前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服前台岗位职责1

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的'有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业客服前台岗位职责2

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的.其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业客服前台岗位职责3

　　1、负责处理业主的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业客服前台岗位职责4

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作；

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的.办理；

　　4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表；

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作；

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

物业客服前台岗位职责5

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的.巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服前台岗位职责6

　　1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

　　2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

　　3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

　　4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

　　5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

　　6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

　　7、领导交办的.其他事项。

物业客服前台岗位职责7

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服前台岗位职责8

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的`答复，做到态度耐心，和蔼可亲；

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修；

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度；

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；

物业客服前台岗位职责9

　　1、公司会所的`日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等；

　　2、做好会所物品的盘点和整理；

　　3、配合做好会所的宴请接待工作；

　　4、配合前台做好日常行政工作；

　　5、领导安排的其他工作。

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