员工服务岗位职责

员工服务岗位职责

更新时间：2023-03-08 18:41:35

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员工服务岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的员工服务岗位职责，希望能够帮助到大家。

员工服务岗位职责1

　　1客户服务主管

　　工作督导:项目经理

　　直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责:

　　(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

　　(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

　　(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

　　(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

　　(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

　　(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

　　(7)本部员工的培训与业务指导

　　(8)督导外包单位的各项工作;

　　(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

　　(10)制订一般之文书通告表格等工作;

　　(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

　　(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

　　(13)协调各部门处理突发事件;

　　(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

　　(15)指导办理客户的.入住以及房产的转让手续,装修审查;

　　(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　(18)负责制定节假日布置方案。

　　(19)及时协调做好售后服务工作。

　　(20)执行上级所指派之工作。

　　2客户服务助理

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

　　(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

　　(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

　　(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

　　(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3前台接待员

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

　　(2)熟悉大厦/小区客户情况;

　　(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

　　(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

　　(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

　　(6)认真做好交接班记录;

　　(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

　　(8)收取业主缴费;

　　(9)整理办公室内的报纸。

　　4资料员

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)客户资料的整理与录入;

　　(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

　　(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

　　(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

　　(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

员工服务岗位职责2

　　客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

　　1.坚持“以人为本、用户第一”的.服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

　　2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

　　3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。

　　4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

　　5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。

员工服务岗位职责3

　　服务员工作岗位职责有哪些

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

　　服务员工作岗位职责是什么

　　1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

　　2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。

　　3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的.大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。

　　4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。

　　5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。

　　6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。

　　7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。

　　8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。

　　9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。

　　10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。

　　服务员工作岗位职责

　　1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

　　2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

　　3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

　　6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

　　8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

　　10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

　　14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

　　16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

　　18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

员工服务岗位职责4

　　1.熟悉本餐厅的工作情况。

　　2.做好上班前后的楼面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。

　　3.工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务。

　　4.要有牢固的业务操作知识。掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律。

　　5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到。使顾客有宾至如归之感。

　　6.迎宾员带客到位,服务员(制度职责大全服务员)应主动上前替客人拉椅子,做好接待工作。

　　7.善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅。

　　8.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点。

　　9.有较强的`工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。

　　10.配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作。

　　11.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提高服务质量。

员工服务岗位职责5

　　1、按时到岗,接受餐厅经理(制度职责大全经理)分配的任务。

　　2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

　　3、做好开餐前的各项准备工作,及时按要求补充各种物品。

　　4、按照标准和要求,规范摆台,布置餐厅,了解预定及菜品酒水信息。

　　5、按照餐厅规定的.服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等)的对客服务工作。

　　6、主动征询客人对菜肴和服务的意见,接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

　　7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动,不断提高服务技能、技巧,提高自身综合素质。

　　8、遵守酒店的各种规章制度。

　　9、完成上级布置的其他各项任务。

员工服务岗位职责6

　　1、在接待客人前,服务员(制度职责大全服务员)必须先进行检查,检查桑拿室的温度是否达到标准,冷水池,热水池的水质情况,冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。

　　2、客人来到时要热情接待,递给客人三巾和浴衣,请客人自己到更衣室更衣,交给客人更衣柜的钥匙,提醒客人保管好自己的衣物。

　　3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿,请客人喝一杯咖啡,清茶或其它饮料,然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

　　4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势,要轻重适度,不停地征求客人的意见,是酸麻,还是疼痛,客人感到疼痛时要及时改变手势,拿准筋络进行按摩,使客人达到松筋活络,消除疲劳,舒服轻松的效果。

　　5、客人离开时要表示欢送,感谢客人的友好合作,并提醒客人带齐自己的'东西。

　　6、浴室停止服务后要搞好卫生,关好水掣,清洁浴池和场地,收拾客人用过的三巾,浴衣送洗涤部清洗。

　　7、写好工作日志,待主农牧民检查验收合格后,方可下班。

　　8、遵守酒店的各种规章制度,服从部门经理(制度职责大全经理)的工作分配。

　　相关职位岗位职责:会计岗位职责业务员岗位职责经理岗位职责

员工服务岗位职责7

　　1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容整洁,不擅自离岗。

　　5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的'内容,如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

员工服务岗位职责8

　　1、严格遵守各项规章制度,履行岗位责任制,服从安排,做好本职工作。

　　2、负责饭厅、地面、桌椅、窗、门、玻璃的'清洁工作,负责餐具的清洗、消毒工作。

　　3、保持饭厅桌椅、地面干净,地面无灰尘、无纸屑、无烟蒂、无污迹,桌面无油腻。在开饭过程中要及时清理桌面杂物,并擦拭干净,为就餐者提供一个整洁优雅的用餐环境。

　　4、保持洗碗池干净,瓷砖无油腻。

　　5、泔脚桶天天冲洗,不留杂物,并加盖。灭蝇笼常换鱼肠。

　　6、保持玻璃明亮,不积灰,地面天天拖洗,无杂物。日光灯、电风扇、空调不积灰尘。

　　7、每周进行一次大扫除,用碱水擦洗桌面、地面,做到无油腻。

　　8、就餐前根据天气情况,打开饭厅电灯、风扇、空调等设备、设施,就餐结束及时关闭。

　　9、注意安全,按操作规程操作,预防事故发生。

　　10、完成部门经理(制度职责大全经理)交给的其他任务。

员工服务岗位职责9

　　1、物业经理

　　1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

　　2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

　　3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　4)监管大厦管理员之运作及安排;

　　5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　6)制定大厦设备使用方法及守则;

　　7)每月召集所辖管理员之工作会议;

　　8)督导各管理助理;

　　9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　10)协助追收管理费之工作;

　　11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

　　12)跟进处理突发事件;

　　2、物业助理

　　1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　3)监管大厦管理员之运作及安排;

　　4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

　　6)督导各管理员及承判商执行工作;

　　7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　8)制订一般之文书通告表格等工作;

　　9)追收管理费之工作;

　　10)检查大厦管理日志;

　　11)协助处理突发事件;

　　12)定期整理大厦之业/租户资料;

　　13)执行上级所指派之工作;

　　14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

　　15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

　　16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

　　19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

　　20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　3、物业管理员

　　1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

　　3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　5)协助追收管理费之工作;

　　6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

　　7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

　　8)定期整理大厦之业/租户资料;

　　4、总台/接待

　　1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

　　2)票务代定员工职责;

　　3)邮件收递员职责;

　　5、清洁主管

　　1)对管理处清洁总体工作负责;

　　2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

　　3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

　　4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

　　6、清洁领班

　　1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

　　2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

　　3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

　　4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

　　5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

　　6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

　　7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

　　7、清洁工

　　1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的.清洁保养;

　　2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

　　3)负责清洁地下车库卫生;

　　4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

　　8、绿化人员工作职责

　　1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

　　2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

　　3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

　　4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

　　5)保管好用品、用具、用剂;

员工服务岗位职责10

　　岗位职责:

　　1.负责接听行政楼层电话并过滤及处理转接;

　　2.负责行政楼层日常服务，使用标准礼仪进行接待，妥善安排到访客人;

　　3.负责行政部门活动文案的撰写及公众号运营维护、员工建议收集及反馈;

　　4.配合完成其他行政事务工作，如数据核对、公司重大活动服务支持、文件归集存档等。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历，一年以上工作经验;

　　2.熟悉行政前台各板块工作流程，熟练使用word，excel等办公软件;

　　3.普通话标准，形象气质佳，具有良好的亲和力及服务意识;

　　4.有责任感，具有较强的.工作主动性、应变能力以及沟通协调能力;热爱行政工作，认同企业文化价值观，愿与公司共同发展。

员工服务岗位职责11

　　1)服从领班领导,做好餐前准备工作;

　　2)严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;

　　3)按主动、热情、耐心、礼貌、周到的`要求,不断完善服务态度;

　　4)要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;

　　5)熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;

　　6)做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;

　　7)积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;

　　8)牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

员工服务岗位职责12

　　一、在中心主任和主管主任的领导下工作,负责中心外聘员工的管理工作。

　　二、认真执行国家的政策、法规法令,遵守集团、饮食中心的各项规章制度及工作要求。

　　三、遵照执行中华人民共和国国《劳动法》、《劳动合同法》以及学校、集团、中心对外聘员工的聘用政策和规定。

　　四、按照学校、集团、中心的规定要求,完成外聘员工的登记、建档、签订有关法律文书等工作。

　　五、认真做好中心外聘员工的人员编制工作和聘用时间、解聘时间登记以及社会保险等方面的.管理工作。

　　六、对中心外聘员工的相关资料进行统一存档保存,以备调阅和查看。

　　七、工作要认真负责,与各单位密切配合,积极主动收集、整理外聘员工的相关信息、数据,并要完整准确,符合要求。

　　八、按照集团、中心要求,认真及时做好外聘员工管理方面的书面文字处理工作。

　　九、完成领导交给的其他任务。

　　后勤集团饮食服务中心

员工服务岗位职责13

　　(1)仪表、仪态

　　优秀的宾馆服务员(制度职责大全服务员),必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情,注意客人动作,掌握客人心理。许多酒店规定:前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

　　宾馆服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象,关系到服务质量、客人的心理活动,甚至影响到酒店的经济效益。也就是说,酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象,从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀,因此愿意再次光临。

　　(2)语言

　　宾馆服务员不仅应有良好的仪容、仪表,而且必须具备优美的语言,令人愉快的声调,恰当的内容和灵活策略的`语言技巧。这样,前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话,发音标准,表达准确。

　　(3)行为举止

　　优秀的宾馆服务员,应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

　　(4)业务操作技能

　　宾馆服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误,不仅会给酒店造成经济损失,更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

　　(5)应变能力

　　应变能力是宾馆服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡,不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况,前厅服务员只有具备应变能力,才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下,前厅服务员都应沉着冷静,采用灵活多变的方法,处理好每件特殊的事件。

　　(6)诚实度

　　宾馆服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时,前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中,客人的优惠必须符合酒店的规定,绝对不能以工作之便,徇私舞弊。

　　(7)知识面

　　宾馆服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况,前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识,才能为客人提供准而实的信息。

　　(8)合作精神

　　宾馆的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”,每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏,需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时,其他员工必须能够替代其工作,共同使客人满意,个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来,否则会破坏整个酒店的形象。