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现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的服务顾问岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务顾问岗位职责 1
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的'满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
服务顾问岗位职责 2
1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。
2.严格执行服务顾问行为规范。
3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。
4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。
5.培养仔细认真的'工作习惯，提高个人素质及责任心。
6.热情接待客户，用心处理客户提出的问题，以顾客的满意为工作目标。
7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。
8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。
9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。
10.负责工作区域的干净整洁。
11.负责客户抱怨的前期处理和了解。
12.处理一定权限以内的客户问题。
13.完成领导交给的各项任务。
服务顾问岗位职责 3
职位介绍
1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度；
2、根据企业需求，推荐合适的简历到企业，提升使用体验及效果；
3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约；
4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的'人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程；
5、由于业务及产品调整带来的其他工作内容。
任职条件:
1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验；
2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节；
3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑
服务顾问岗位职责 4
岗位职责：
1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；
3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的'想未予并描述故障；
4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；
5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；
6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；
7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；
2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，
3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；
4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；
5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
任职资格：
1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。
服务顾问岗位职责 5
岗位职责：
1、及时、准确接听预约电话；
2、接待客户，机打工单，派工；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
5、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；
2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的`协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。
服务顾问岗位职责 6
职位描述
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等
3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成
4、配合公司组织的各类活动
任职要求：
1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；
2、有c1以上驾照，熟练驾驶
3、熟知汽车保养维护和驾驶知识
4、具有较强的故障诊断技能
5、掌握服务核心流程；
6、熟练运用电脑办公软件
服务顾问岗位职责 7
岗位职责：
1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3、根据精品、附件以及衍生业务的'工作计划开展销售工作，完成销售目标；
4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；
5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；
2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；
3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。
薪资福利：
1、薪资：底薪+提成；
2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。
服务顾问岗位职责 8
岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户，为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述，确定所需维修项目及维修相关注意事项；
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件，协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；
4、跟进车辆维修进度，向客户反馈维修信息，通知客户提取车辆，维护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁，大专以上学历，汽车专业或汽车维修相关专业优先；
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验，对汽车维修/接待服务流程全面了解；
3、性格开朗主动，有很强的服务意识，较强的语言表达能力，组织协调能力，熟练应用WORD、EXCEL办公软件；
4、有驾照，并熟练驾驶优先。
服务顾问岗位职责 9
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的'维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
服务顾问岗位职责 10
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的'售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
服务顾问岗位职责 11
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的'解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问岗位职责 12
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户；
2、接听所有来电并将信息转至相关部门；
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类；
4、编制客流信息表；
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序；
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作；
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关；
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的.领用及摆放，并按要求提供饮料服务；
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问岗位职责 13
1.引导受理用户预约；
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的.故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态；
3.与客户达成维修协议；
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车；
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算；
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议；
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表；
8.建立完整的维修档案。
服务顾问岗位职责 14
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
服务顾问岗位职责 15
岗位职责:
1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作；
2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的'最新运营需求；
3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验；
4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果；
5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。
岗位要求:
1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳；
2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验；
3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力；
4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力；
5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力；
6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。
服务顾问岗位职责 16
职位描述
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；
3、负责交车、维修项目及发票的`解释工作。
职位要求：
1、汽车维修专业，大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；
3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。
服务顾问岗位职责 17
职位描述
1、客户接待：按照奔驰品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；
2、维修接待：按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；
3、质量检验：在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；
4、车辆交付：确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；
5、客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
6、报表汇编：定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉奔驰新产品及技术。
任职要求：
1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；
2、大专及以上学历，有驾照，熟练office软件操作；
3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。
服务顾问岗位职责 18
岗位职责：
1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。
2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；
3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。
4、配合销售进行市场推广、宣传活动。
职位要求：
1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；
2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。
3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的.SQL语句；
4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；
5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。
服务顾问岗位职责 19
岗位职责：
1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；
2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；
3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；
任职资格：
1、精通C#语言，框架，精通VS2008以上版本。
2、精通SQLserver2008数据库，精通SQL语言和存储过程。
3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。
4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。
5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。
服务顾问岗位职责 20
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；
3、按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务；
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的'事情；
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养；
7、建立好好A卡、C卡；
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位职责 21
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的'故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神
服务顾问岗位职责 22
职位描述
1、负责客户预约及接待；
2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；
3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；
4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；
5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；
6、负责事故车辆的拆解报价工作；
7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；
8、完成服务部制定的.月度促销任务；
9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；
要求：
1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；
4、能够熟练使用计算机；
5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；
6、女已婚已育者优先考虑。
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