4s店岗位职责

4s店岗位职责

更新时间：2023-02-23 20:53:44

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4s店岗位职责

　　在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的4s店岗位职责，希望对大家有所帮助。

4s店岗位职责1

　　制度建设:

　　1、全面负责店内日常运营,建立健全、高效、系统的组织体系与工作体系,规范公司内部管理。

　　2、依据《集团管理制度》完善公司的各项规章制度,并监督制度的落地和执行。

　　组织实施:

　　1、根据集团下达的年度经营管理计划,分解年度指标。

　　2、授权各部门负责人组织实施经营计划,确保年度经营指标得到全面落实。

　　3、负责组织制定公司各项工作计划,召开相关会议,安排各项工作的实施计划。

　　4、全面掌握厂家的商务政策,考评体系,把握市场动态,及时调整销售方案及运营策略,提供销售和售后服务能力,提升客户满意度和经营效益,贯彻落实厂家的各项政策,方针与工作流程。

　　监督检查:

　　1、定期召集、主持办公及专项会议,提出公司月、季、半年和年度等阶段的工作重点,检查监督和协调各部门的'工作进展,监督各项工作计划的落实及业务指标的达成情况。

　　2、监督公司预算的制定与管理,管控公司各项财务预算实施情况,有效降低成本。

　　3、核准公司的各项经营业务,把握公司的全面经营。

　　4、推进企业文化活动建设。

　　人员管理:

　　1、规范管理,建立团结有爱的管理团队,完善人才后备建设机制,选拔、培养、考核中层管理人员。

　　2、根据逐级管理、逐级负责的原则,全面提升公司员工的素质。

　　对外联络:

　　1、建立和维护公司与上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等重要客户的沟通渠道及良好关系。

　　2、负责计划性的开展针对客户、供应商,厂家、机关政府、宣传媒体等方面的社会公共关系活动,树立良好的企业形象。

　　3、出席公司的重要公关活动。

　　4、处理公司的重大对外关系问题。

　　任职要求:

　　1、30岁以上,大学本科以上学历。

　　2、汽车运营、工商管理、营销管理等相关专业。

　　3、5年以上汽车4s店销售或售后管理经验,2年以上同岗位工作经验。

　　4、具有较强的沟通能力、组织能力、协调能力。

　　5、具有较好的语言表达能力。

　　6、具有一定的创新能力与团队管理能力。

4s店岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的'工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

4s店岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;

　　2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

　　3.负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率;

　　4.负责售后月度营销活动方案的`组织策划及实施工作;

　　5. 负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;

　　3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

　　4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

4s店岗位职责4

　　职位描述：

　　1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

　　2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

　　3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

　　4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

　　5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

　　6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

　　7、对售后环境、安全问题进行管理；

　　8、售后团队日常管理。

　　岗位要求：

　　1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

　　2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验；

　　3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

　　5、其他：具有良好的.职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

　　薪资待遇：

　　1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的薪资水平）；

　　2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；

　　3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）

4s店岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的`相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

4s店岗位职责6

　　1、据项目需求拓展各类销售渠道，获取优质、有效的渠道信息；

　　2、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施；

　　3、进行销渠道资源的整合，协助项目完成业绩目标；

　　4、负责大客户资源拓展与解决方案的策划与执行，并不断开拓市场及新渠道；

　　5、负责市场调研和需求分析；

　　6、负责年度销售的预测，目标的`制定及分解；

　　7、制定销售计划和销售预算；

　　8、负责销售渠道和客户的管理；

　　9、处理好项目开发及维护等运营工作中的紧急事件。

4s店岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责汽车品牌的销售业务;

　　2、建立客户和潜在客户档案，并及时进行更新和维护;

　　3、主动挖掘潜在客户，保持与现有客户的良好沟通;

　　4、积极参加公司开展的营销推广活动;

　　5、适时告知客户产品更新情况和厂方推出的活动;

　　6、按照公司和厂方规定的标准流程进行销售;

　　7、充分了解客户需求，以客户为导向进行销售服务;

　　8、参加客户咨询、处理折价二手车、需求分析、产品介绍及试驾、处理异议、销售结单等销售工作的探讨。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，一年以上汽车销售经验或一年以上汽车行业从业经验者优先;

　　2、了解汽车基本知识，具备基本的.营销知识和销售技巧;

　　3、工作严谨认真，耐心细致，能吃苦，有激情并渴望成功;

　　4、有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力;

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神;

　　6、较强的客户导向理念及换位思考能力;

　　7、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

4s店岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、协助总经理制定4s店年度、季度、月度销售目标，并根据市场情况对销售目标进行合理分配；

　　2、参与编制年度销售部费用预算并监督执行；

　　3、依据厂家销售政策，根据市场变化，制定阶段性销售策略及价格调整方案；；

　　4、把控销售计划完成进度，根据市场情况调整部门绩效考核，并对销售团队的工作进行方向性指导；

　　5、定期向厂家、总经理汇报经营和管理工作，并接待厂家销售部分的检车和工作指导；

　　6、指导内训师依据厂家计划及市场变化对销售人员进行专业知识与业务技能培训；

　　7、协调内外部关系，保障销售任务的.完成；

　　8、其他领导交办的事项。

　　职位要求：

　　1、汽车相关专业专科以上学历，有3年以上汽车4s店销售管理经验；

　　2、熟练使用office办公软件，具备一定的文案撰写及数据分析能力；

　　3、优秀的服务意识，沟通能力及组织协调能力，并且具备一定的市场开拓能力；

　　4、有较强的责任心，良好的职业操守，严谨的作风；

4s店岗位职责9

　　职位描述：

　　储备店总

　　工作地点：

　　浙江省内

　　岗位职责：

　　1、根据区域发展战略，制定和实施本品牌公司战略，预算计划，确定公司业务的经营方针和经营形式；

　　2、发掘市场机会，主持拟定本品牌的业务目标和业务计划，实现公司业务和投资回报的快速增长；

　　3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责；

　　4、建立公司与上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间的'沟通渠道，领导开展公司公共关系活动，树立良好企业形象；

　　5、建立公司组织体系和业务体系，负责管理团队建设，选拔中层管理人员，审定内部管理机构设置方案和基本管理制度；

　　6、领导本品牌公司内部团队建设，完善内部管理机制，推进公司企业文化的建设工作；

　　7、协调公司、本品牌公司各部门之间的关系，保证信息流通畅通，合理配置各部门资源，最大化利用资源；

　　8、加强与厂家关系建立及维护，争取更多资源，保证业务工作开展流畅；

　　9、全面主持本品牌公司的管理工作，协调、激励各部门的工作；

　　10、配合区域公司开展各项工作并提出有建设性建议。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，企业管理、市场营销、汽车等相关专业毕业；

　　2、8年以上汽车行业工作经验、2年以上知名品牌4s店相同岗位工作经验；

　　3、具有丰富的企业团队管理工作经验和良好的行业管理理念，熟悉汽车行业，4s店经营业务和流程；

　　4、具备市场营销、企业运营、企业管理、财务以及汽车行业基本法律知识；

　　5、具备主动的、优秀的领导能力，适时学习先进的管理思想，保持与时俱进的学习能力；

　　6、有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力，协调能力；

　　7、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性和市场洞察力；

　　8、具有较强的冲突处理能力和抗压能力，较强的责任感与敬业精神；

　　9、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

4s店岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、严格执行国家财税政策、财务成本管理制度、会计制度和财经纪律,组织各项财经纪律的贯彻和落实,认真督促帮助各部门进行经济核算;

　　2、定期组织编制财务经济指标计划,并对经济活动进行分析,稽核管理中存在的漏洞,定期出具审查报告,提出改善经营管理的建议;

　　3、负责与财税有关部门的业务衔接、处理以及协调国家、企业和职工之间的`利益关系,努力使各项业务规范合理,切实可行;

　　4、编制财务月度、季度、年度报表,及时为上级领导决策提供财务数据。

　　任职要求:

　　1、全日制大专及以上学历,一年以上管理工作经验,有汽车行业财务经验优先考虑;

　　2、丰富的财务操作及管理知识,并能熟练操作财务软件,会熟练使用sap优先考虑;

　　3、熟悉国家各项财税政策,财务成本管理制度、会计制度;

　　4、具备会计初级或中级及以上职称;

　　5、具有较强逻辑分析能力以及数据敏感性,并具有较强的抗压能力;

　　6、有较强的组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力;

　　7、工作严谨认真,耐心细致,具有较强的责任感与敬业精神。

4s店岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、凯励程产品4s店驻店销售;

　　2、店内协助整车销售顾问面向购车客户销售;

　　3、激励并保持店内销售顾问销售热情,协助销售手续办理;

　　4、完成公司制定的销售任务目标和任务;

　　5、随着业务及管理经验提升,从单店到多店的'渠道管理。

　　招聘要求:

　　1、热爱汽车行业,看好汽车行业未来,有志于汽车后市场事业发展;

　　2、形象良好,诚实开朗,亲和力强,气质较好;

　　3、一年以上销售经验,有汽车整车销售或汽车保险销售经验及促销经验优先;

　　4、具有良好的服务意识、沟通技能和销售技巧;

　　5、大专以上学历,专业不限,工作突出者可适当放宽条件。

4s店岗位职责12

　　工作内容:

　　1.负责到店客户，网络客户信息的收集分配。

　　2.潜在客户电话的'邀约，呼入电话的接听。

　　3.战败电话客户信息的复访。

　　任职要求:

　　1.良好的沟通应变能力，服务意识强，热情

　　2.有较强的抗压能力

　　3.有过汽车、房地产、保险、等电话销售经验优先!

　　符合条件者可直接到店面试，

　　面试地点上海冠松静安东风日产4s店，地址静安区汶水路405号

4s店岗位职责13

　　职位描述:

　　1、拜访全国所辖区域经销店，按业务拓展目标完成经销店签约及回款工作;

　　2、熟练介绍公司的产品和服务，及时了解经销商的需求，针对经销商问题，提出行之有效的解决方案;

　　3、辅导经销店全员正确使用客户端;对项目过程进行实时管控;提供相应数据，给予经销商反馈;

　　4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　岗位要求:

　　1、有汽车行业1—2年销售经验，有o2o行业经验更佳;

　　2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　3、具备快速学习能力，拥有极其强大的自我驱动力，可以不断推动自己成长;

　　4、以业绩为导向，有责任心，能够在压力下完成目标。

4s店岗位职责14

　　职责描述：

　　1、通过有效的管理提高留档率、成交率、回访率、试乘试驾率；

　　2、监控销售流程，确保达到宝马以及集团的要求，提高spq成绩；

　　3、执行宝马及集团的要求，使csi成绩达标，并不断提高；

　　4、展厅接待规范的.监督及培训；

　　5、试乘试驾车的清洁及车次维护，确保试乘试驾正常开展；

　　6、展厅接待的轮值安排及监督执行（包括日常作息安排）；

　　7、负责dms录入检核；

　　8、负责展车管理（清洁、摆放、充电等）；

　　9、销售办公区的5s管理；

　　10、协助销售经理处理客户异议，完成销售经理安排的其他任务。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，汽车、市场营销等专业；

　　2、3年以上同行业经验，其中不少于1年销售管理工作经验；

　　3、熟悉汽车销售流程及汽车相关的专业知识，熟练掌握商务礼仪方面的知识；

　　4、具有优秀的营销技巧，熟练使用办公软件；

　　5、有很强执行能力；良好的口头及书面表达能力；上下级及部门间的沟通与协调能力；

　　6、高度的工作热情，良好的团队合作精神，认同公司和产品价值观。

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