小区客服主管岗位职责

小区客服主管岗位职责

更新时间：2023-02-21 16:10:56

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小区客服主管岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的小区客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

小区客服主管岗位职责1

　　1)负责制定客户服务工作方案。

　　2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5)负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9)负责对客户服务人员的'考评工作。

　　10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13)完成管理处主任交办的其他工作。

小区客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、收取物业费的管理及催收

　　2、客服部员工考勤，值班安排

　　3、客服部的规章制度监督执行

　　4、投诉记录的`巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

　　5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

　　6、定期上报服务质量和业务报表;

　　7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　岗位要求：

　　1、年龄：30--40岁

　　2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

　　3、大专及以上学历

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

小区客服主管岗位职责3

　　1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

　　3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的.管理。

　　4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

　　7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

小区客服主管岗位职责4

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的`组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

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