- 相关推荐
在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的预订岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
预订岗位职责1
岗位职责：
1、负责各种形式的票务预订并给予信息反馈；
2、记录客人订票要求，完成每日预订、更改和取消工作；
3、处理有关票务预订的.各类客户咨询和投诉问题。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、旅游经贸等相关专业；
2、沟通能力强，有良好的客户服务意识；
3、1年以上相关工作经验。
预订岗位职责2
岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、..
销售预订员岗位职责
1、负责接收邮件、传真及通过电话安排客房;2、与销售经理及客户方保持良好的联系,确保准确地安排好每位客人的入住;3、根据需要,制作相应的.报表;4、与集团预订中心保持联络,安排客人入住的详细事宜..
旅游预订专员岗位职责
岗位职责:1.处理旅游产品订单,与酒店,景区对接,处理下单事宜2.承接客户对国内旅游产品及相关产品信息的电话咨询、预订需求等,并予以妥善解决;3.受理和回复客户咨询、投诉、建议以及其它客户服务工作。任职要求:1.良好的沟通..
预订部经理岗位职责
机票预订部经理中青旅智圆行方中青旅(北京)商务旅游有限公司,中青旅,中青旅岗位职责:1、负责机票预订部的日常管理,快速、准确完成领导交予的各项工作;2、关注客户需求,及时反馈客户提出的意见及建议,保证对客户服务的专业水..
预订岗位职责3
预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人提供高效、准确的预定服务的工作人员。
预订员岗位职责
1.热情礼貌地接待好每批客人；
2.了解每日营收情况，做好统计；
3.收集有关菜肴服务设施等方面的建议，汇总反馈到前后台和大堂；
4.接听电话，接受预定，解决客人的需求；
5.遇到a类客户（企业核心用户、重点客户）用餐，及时通知餐厅负责人；
6.按规定和工作程序办理日常预定，及时有效的以书面形式发送各类通知单；
7.配合做好日常接待，保证信息传递畅通；
8.整理客人的客史，与客户建立业务往来；
9.解决客人的'需求，及时处理前后台提出有关宾客的问题；
10.完成主管及经理安排的其他工作。
预订员岗位要求
1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；
2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；
3.思维敏捷、反映迅速，有较快的工作效率和独立的处事能力；
4.服务意识和团对合作意识强烈；
5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；
6.具有良好的身体素质；
7.具有良好的形象气质；
8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富。
预订岗位职责4
岗位职责:
1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更
2.做好预订记录、并及时通报相关部门
3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务
4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级
任职要求:
1.1年以上酒店相关岗位工作经验
2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利
3.熟练掌握酒店的预订流程与规范
预订岗位职责5
1.处理本地及海外的房间预订：
1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。
1.2.检查每日的房间状态。
1.3.跟进客人的订房特殊要求。
1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。
1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。
1.6.完成并提交21天预测报表。
1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。
1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。
2.更新每日预订状态：
2.1.更新部门的信息白板内容。
3.致力于快捷高效的日常运作：
3.1.起草预订回复传真。
3.2.确认客户的'预订要求。
3.3.完成部门主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房价的审批是否完全。
3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。
预订岗位职责6
1.监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排
2.管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价
3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统
4.管理团队预订,确保预留正确的团队信息
5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的.预定信息
6.与酒店集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售
7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度
预订岗位职责7
1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策,争取最高开房率和营业收入。
2.审阅所有确认的订房单,与电脑资料核对无误后送接待处。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字,编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。
4.掌握即将入住客人的情况,通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。
5.审阅所有收到和拟发的.电报、传真、信件、通知、报表,并分别交代下属办理。
6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况,预测客房预售情况,每月底作房间销售分析表,将有关数据提供给上级作为决策依据;编制《二天预测表》报前厅部经理;如有客满情况,应提前报告前厅部经理。
7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况,熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话,与他们保持联系和沟通。
8.安排本部门员工每月的值班和休息,每天分配领班和预订员的工作并加以督导,有需要时应从事领班或预订员的一切工作,每月对下属进行考评,主持本部门的工作例会,负责做好各项档案和客人资料的工作。
9.每月安排本组的备用品使用,监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范,确保电脑系统及其他设施设备正常运作。
10.负责培训下属,提高其工作能力和综合素质。
11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题,应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。
预订岗位职责8
岗位职责:
1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;
2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;
3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;
4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;
5.接听客户对酒店产品信息的'咨询电话,并予以解答。
任职要求:
1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力;
2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;
3.有相关酒店预订专员经验。
预订岗位职责9
机票预订客服岗位职责
岗位职责:
1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题;
2、口齿清晰，普通话标准;
3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件;
4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通;
5、懂黑屏订票工作经验1年以上;会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的'沟通能力。
8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。
任职资格要求:
1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus;
2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力;
3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心;
4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排;
预订岗位职责10
接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话， 并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完 成部门报告的存档工作。
1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；
2、 负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；
3、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；
4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；
5、 确认散客预订，安排为有预订的'散客订接机；
6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；
7、 检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；
8、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；
9、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价；
10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；
12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；
13、 完成上级指派的其它工作任务。
预订岗位职责11
1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。
2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》，报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。
4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。
5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。
6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。
7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。
8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的`工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。
9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。
10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。
11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。
预订岗位职责12
职位描述：
机票预订客服经理
机票预订旅行顾问
岗位职责：
1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；
2、口齿清晰，普通话标准；
3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；
4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；
5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。
6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。
7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。
8、接受线上、线下客户的'国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。
岗位要求要求：
1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用eterm或eplus；
2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；
3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；
4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；
预订岗位职责13
岗位职责：
1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道；
2、完成酒店周边市场调研，制定有效营销方案与销售策略；
3、协助客户完成预订及入住。
4、招聘并管理辅助人员。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销管理等相关专业；
2、具有丰富的客户资源和客户关系，了解酒店行业动态；
4、良好的'的沟通协调能力、语言文字表达能力；
5、有较强的事业心，领导能力和抗压能力。
具体工作内容：
1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售；
2、在高档酒店附近，进行推广宣传（搭讪），引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号；
3、在高档写字楼推广宣传；
4、与酒吧、高档ktv洽谈合作；
5、在高消费场所记录挪车电话，随后电话推广。
6、招聘并管理辅助人员。
预订岗位职责14
预订处主管又称预订部主管，是指具体负责组织饭店客房商品的销售和预定工作，保证预定员与接待员之间的衔接和协调，以提供优质服务、提高客房销售效率的工作人员。
预订处主管岗位职责
1.督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表；
2.及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划；
3.审核所有受到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；
4.参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同；
5.制定预定处培训计划，并对员工进行培训；
6.将客满日期及时通报有关部门；
7.与销售联系，协调团队订房时宜。
8.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标；
9.查阅预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的'预订进行核实，争取预订尽可能兑现；
10.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。
预订处主管岗位要求
1.性格开朗、大方、细致、稳重，有较强的亲和力；
2.公正公平、坚持原则，有良好的职业素养；
3.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；
4.服务意识和团对合作意识强烈；
5.掌握相关业务、接待礼仪等方面的知识；
6.具有良好的身体素质；
7.具有良好的形象气质；
8.具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富；
9.具有良好的组织、协调、领导能力。
预订处主管发展方向
可往酒店经理方向发展。
预订岗位职责15
票务预订员岗位职责
职责描述:
1.负责客户的国内、国际机票查询、预定、出票、退改等业务;
2.高效优质做好各项本职工作
3.按照要求完成临时性工作任务。
4.及时反馈重要航空公司发布的`重要政策和相关同业的政策;
5.将所负责固定客户的旅客信息及时存档
任职要求:
1.大学专科学历及以上;
2.熟悉行业知识，可以熟练操作e-term系统，并在同行业至少拥有1年工作经验;
3.较好的协调沟通能力和团队合作精神;
4.具有较强责任心，并可承受相应的压力;
5.可熟练操作办公软件;
票务预订员岗位
【预订岗位职责】相关文章：
预订岗位职责02-19
酒店预订岗位职责05-24
预订部文员岗位职责06-19
酒店预订员岗位职责01-25
预订岗位职责6篇05-27
预订部文员岗位职责4篇06-19
商品房预订协议05-04
岗位职责岗位职责02-13
岗位职责岗位职责15篇02-19