物业客服专员岗位职责合集15篇

物业客服专员岗位职责

更新时间：2023-02-15 09:18:32

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物业客服专员岗位职责合集15篇

　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的物业客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服专员岗位职责1

　　1）根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理；

　　2）协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3）挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的沟通跟进，相关资料的'整理、编辑；

　　4）组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5）组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案。

物业客服专员岗位职责2

　　1、负责小区业主的.日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的'清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责4

　　1、受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

　　3、对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；

　　4、负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计，并根据调查结果采取相应的`纠正措施与预防措施。

　　5、负责各类通知通告的拟写及发放；

　　6、负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档；

　　7、负责客户关系维护；

　　8、完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责5

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的'组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责6

　　1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

　　3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、具备较强的.组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

物业客服专员岗位职责7

　　1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；

　　2、严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；

　　3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；

　　4、业户资料的登记、归档、整理及更新；

　　5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；

　　6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的.统计、催缴工作；

　　7、协助上级主管开展各类文化建设活动；

　　8、完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责8

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的'诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责9

　　1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；

　　2、为参观客户提供茶水等饮品服务；

　　3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；

　　4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；

　　5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员岗位职责10

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服专员岗位职责11

　　1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；

　　3、定期走访服务区内的`用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；

　　4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

物业客服专员岗位职责12

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立；

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标；

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进；

　　4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行；

　　5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的'其他工作。

物业客服专员岗位职责13

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；

　　6、负责各费项的收缴，达到公司制定的`收费指标；

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员岗位职责14

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责15

　　1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;

　　2、配合入驻商户办理进场手续;

　　3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;

　　4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;

　　5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;

　　6、认真完成上级交办的`其他临时性工作。

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