酒店客房部岗位职责【荐】

酒店客房部岗位职责

更新时间：2023-01-05 17:37:07

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酒店客房部岗位职责【荐】

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店客房部岗位职责1

　　1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营;

　　2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作;

　　3、掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置;

　　4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的'存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符;

　　5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务;

　　6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作;

　　7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力;

　　8、完成总经理安排的其他各项工作。

酒店客房部岗位职责2

　　1.服从楼层领班的工作安排。

　　2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

　　3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

　　4.负责退客房的检查和报账工作。

　　5.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的.完好情况，及时报告和报修。

酒店客房部岗位职责3

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的'经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部岗位职责4

　　1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;

　　2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位;

　　3、负责对结账房间的'查房工作，及时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况;

　　4、管理楼层定额物品，严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;

　　5、熟悉房间设备的正确使用方法，发现损坏及时报告领班，通知工程维修。

酒店客房部岗位职责5

　　1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。

　　2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3.根据酒店的`运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　5.组织编制部门工作程序及工作考评。

酒店客房部岗位职责6

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的'安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

酒店客房部岗位职责7

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的'清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部岗位职责8

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

　　2、负责夜班的一切客房工作;

　　3、记录客人的`电话，向服务员传达客人的要求;

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

　　5、与前厅部核准房态;

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

　　7、安排夜班计划卫生;

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

酒店客房部岗位职责9

　　1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

　　6、协助客房每月的'布草盘点工作。

　　7、督促增强员工的节能降耗意识。

　　8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责10

　　1.每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;

　　2.管理客房部员工的'日常(请假/考勤/工作表现等各方面);

　　3.盘点管理后勤物资和设备;

　　4.管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。

酒店客房部岗位职责11

　　1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的.联系。

　　2、高效认知和掌握销售线索。

　　3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　7、主动参与，完成各种销售报告。

　　8、协助计划和配合销售活动。

　　9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

　　13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责12

　　全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　按有关规定，处理对本部位的.投诉。

　　协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。

　　检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　及时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部岗位职责13

　　1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的'标准;

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;

　　4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

　　5、掌握客房状态，及时将变化情况，做好客人遗留物品记录及招领工作。

酒店客房部岗位职责14

　　1、掌握所负责楼层的房态，提供对客服务

　　2、负责对退房客人的查房工作

　　3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品

　　4、负责脏布草的`回收更换和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盘点工作

酒店客房部岗位职责15

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的`标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

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