客服经理的岗位职责

客服经理的岗位职责

更新时间：2024-10-23 08:23:36

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客服经理的岗位职责

　　在当下社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客服经理的岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服经理的岗位职责1

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的.业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理的岗位职责2

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理的.岗位职责3

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的'处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服经理的岗位职责4

　　岗位职责:1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;2、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;3、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

　　任职资格:1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2、对销售工作有较高的'热情;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

客服经理的岗位职责5

　　1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

　　2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

　　3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

　　4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

　　5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

　　6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

　　7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

　　8.负责物业管理费及其他收费的`征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

　　9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

　　10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;

　　11.负责做好楼宇巡检工作。

客服经理的岗位职责6

　　职责描述:

　　客户关系管理

　　1)执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

　　2)负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

　　3)负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

　　4)负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

　　5)组织协调新项目交付工作。

　　6)负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

　　7)负责幸福会运行及维护。

　　客户投诉管理

　　1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

　　2)指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

　　3)组织客户投诉的分类、分析，并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

　　4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

　　5)负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

　　6)组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

　　客户满意度调查

　　1)负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析)，根据分析结果采取相应的'整改措施。

　　2)负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

　　任职要求:熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协调能力和应变能力。

　　管理技能要求

　　1)具有较强的沟通表达能力，能够独立处理各类客户投诉;

　　2)具备较好的计划执行和组织协调能力，能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;

　　3)具有分析判断和危机应变能力，能够应对和处理各类突发事件。

　　地产客服经理岗位

客服经理的岗位职责7

　　工作职责:

　　(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

　　(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

　　(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

　　(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

　　(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

　　任职资格:

　　(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

　　(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

　　(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

　　(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

客服经理的`岗位职责8

　　岗位职责:：

　　1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

　　2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

　　3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

　　4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

　　5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

　　6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

　　职位要求：

　　1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

　　2.大专及以上学历

　　3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

　　4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

　　5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

　　7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

　　8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

　　今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。20xx年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

　　今天的'物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

　　为什么“奋斗者”都选择物美？

　　1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

　　2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

　　3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

　　4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。

　　5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心

客服经理的岗位职责9

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的`问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理的岗位职责10

　　1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；

　　2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的.咨询和查询管理工作；

　　3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

　　2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

　　3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

客服经理的岗位职责11

　　一、客服经理的定位

　　1. 客户服务的领导者：客服经理是客户服务部门的领导者，需要制定客户服务策略，确保客户服务的质量和效率。

　　2. 团队管理的执行者：客服经理需要有效地管理客服团队，包括人员选拔、培训、激励和考核等，确保团队能够高效地完成工作任务。

　　3. 客户沟通的桥梁：客服经理需要与客户保持密切的沟通，了解客户的需求和问题，并将这些信息反馈给企业内部，以便提供更好的服务。

　　4. 客户满意度的提升者：客服经理需要关注客户满意度，通过不断优化服务流程、提升服务质量、改善客户体验等方式，提高客户满意度。

　　二、客服经理的岗位职责

　　1. 制定客户服务策略：客服经理需要根据企业的战略目标和发展规划，制定客户服务策略，确保客户服务的方向和目标与企业整体目标一致。

　　2. 管理客户服务团队：客服经理需要组建、培训、管理客户服务团队，确保团队具备高效的`服务能力。

　　3. 优化客户服务流程：客服经理需要分析客户服务流程，找出存在的问题和不足，通过流程优化提高客户服务效率。

　　4. 提升客户服务质量：客服经理需要关注客户服务质量，制定并实施质量改进计划，确保客户得到满意的服务。

　　5. 收集和分析客户反馈：客服经理需要收集和分析客户反馈，了解客户需求和问题，为产品和服务的持续改进提供支持。

　　6. 客户满意度调查和监控：客服经理需要定期进行客户满意度调查，监控客户满意度变化，并采取相应措施提升客户满意度。

　　7. 跨部门沟通协作：客服经理需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保客户服务工作的顺利开展。

　　三、客服经理的必备技能

　　1. 客户服务经验：客服经理需要具备一定的客户服务经验，了解客户需求，善于解决客户问题。

　　2. 沟通协调能力：客服经理需要具备良好的沟通协调能力，能够有效地管理团队，并与客户、其他部门进行有效沟通。

　　3. 团队管理能力：客服经理需要具备一定的团队管理能力，能够有效地选拔、培训、激励和考核团队成员。

　　4. 分析解决问题能力：客服经理需要具备较强的分析解决问题能力，能够针对客户服务和团队管理中发现的问题，制定有效的解决方案。

　　5. 学习能力：客服经理需要具备较强的学习能力，能够迅速掌握新知识、新技能，不断提升自身素质。

客服经理的岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、负责客户的接待、询问；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，举行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息记下及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发堆积，与客户建立良好的业务配合关系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、交流能力强，一般话标准；有亲和力，工作乐观主动，积极开朗；

　　3、具备良好的交流表述能力和学习能力；

　　4、敏锐的.洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

　　5、做事仔细踏实，为人正直恳切；高度的工作意识，具有良好的团队精神。

客服经理的岗位职责13

　　营运管理类标准指引

　　制定部门：营运部

　　购物中心客服经理岗位职责

　　岗位名称：客服经理

　　岗位职责：

　　1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

　　2、全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。

　　3、负责部门的全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。

　　4、参与公司的`定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

　　5、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。

　　6、定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

　　7、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

　　8、负责部门日常物资的审核工作，控制成本。

　　9、组织完成公司交办的其他工作任务。

客服经理的岗位职责14

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施；

　　3、负责客户反馈/投诉的.收集、跟踪和处理以及重大客户的管理和协调解决问题；

　　4、做好客户档案管理和客户定期回访工作；

　　5、组织协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，有执行权；

　　6、不断优化客户满意度调查的方法和方法，为总经理制定长期计划，提高客户满意度；

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表等业务报表；

　　8、带领部门员工做好客户服务特色服务；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理的岗位职责15

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的.其他事项。

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