物业客服岗位职责

物业客服岗位职责

更新时间：2024-08-05 11:43:40

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物业客服岗位职责

　　在生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的物业客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服岗位职责1

　　1、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　3、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　4、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　5、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　7、负责用户进出货物的`监督管理;

　　8、执行公司的各项管理

物业客服岗位职责2

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的.运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业客服岗位职责3

　　1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的.各种数据的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服岗位职责4

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的.收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

物业客服岗位职责5

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的.进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责6

　　1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

　　2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

　　3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

　　4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

　　5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

　　6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位职责7

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

　　物业客服的岗位职责5

　　1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。

　　2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

　　3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。

　　4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的'事宜。

　　5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

　　6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责8

　　1）根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的'客户事务管理；

　　2）协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3）挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑；

　　4）组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5）组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案。

物业客服岗位职责9

　　1.负责管辖物业管理的'客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

　　2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

　　3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

　　4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

　　5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

　　6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

物业客服岗位职责10

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的.办理，以及跟踪服务;

　　4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求:

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

物业客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的`业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业客服岗位职责12

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的'客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服岗位职责13

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服岗位职责14

　　1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

　　2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

　　3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

　　4.当值期间对租户的`申请进行初审，提出处理意见或方案。

　　5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

　　6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

　　7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

　　8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服岗位职责15

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

　　5、协助主管编制本部门的.相关统计报表；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

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