售后副经理岗位职责任职要求

售后副经理岗位职责任职要求

更新时间：2024-07-13 10:09:02

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售后副经理岗位职责任职要求

　　在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的售后副经理岗位职责任职要求，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后副经理岗位职责任职要求1

　　职位描述：

　　1、结合公司实际业务情况，建立国内售后服务体系；

　　2、售后服务工程师团队建设及管理；

　　3、针对公司业务特点，建立合适的售后流程，提升售后服务部的工作效率；

　　4、负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控；

　　5、负责售后工程师的培训、考核工作，负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的管理工作；

　　6、负责呼叫中心的'管理及服务信息平台的建设。

　　7、针对仪器的故障，向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。

　　任职要求：

　　1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验；体外诊断医疗器械行业背景优先考虑；

　　2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能；

　　3、善于沟通，推动力强，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神；

　　4、大学本科及以上学历；优秀者，学历可放宽至大专。

售后副经理岗位职责任职要求2

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，具有3年以上相关工作经验，具有管理工作经验者优先

　　2、具有高尚的品德和良好的职业素养

　　3、具有较强的组织、协调、沟通能力

　　4、具有较强的分析及判断能力

　　5、熟悉服装产品

　　职责：

　　1、依据公司整体营销战略与计划，制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

　　2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展

　　3、负责对各服务网络的业务技能培训工作，保证网络服务质量不断提升，顾客满意度不断提高

　　4、负责顾客投诉事件的.协调处理，对重大事件进行评审、分析，并迅速做出处理决定和处理步骤

　　5、负责顾客投诉信息的收集，及时向有关部门反馈并提出产品改进建议；

　　6。负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估；

　　7。负责制定售后服务人员年度培训计划，组织培训教材的编写及培训管理

　　8、负责售后服务人员差旅费核报，负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

　　9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作；

　　10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

售后副经理岗位职责任职要求3

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、合理分工，做好用户的.送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立z公司的专业形象，保证z公司的名誉不受到侵害。

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