客服专员岗位职责经典【15篇】

客服专员岗位职责

更新时间：2024-07-11 18:25:00

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客服专员岗位职责经典【15篇】

　　在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的'记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

客服专员岗位职责2

　　1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的'产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

　　2.受理、处理消费者的投诉意见;

　　3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

　　4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责3

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的.标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

客服专员岗位职责4

　　1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;

　　2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;

　　3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

　　4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。

客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的'组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责6

　　1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的'项目信息。

　　2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

　　3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

　　4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

　　5、领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。

　　2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

　　3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。

　　4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,2年以上工作经验;

　　2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具;

　　3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

客服专员岗位职责8

　　1、根据要求，收集客户所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现客户的.需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务;

客服专员岗位职责9

　　1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

　　2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

　　3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

客服专员岗位职责10

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、通过公司提供的网络客户资源，向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司的各阶段的销售任务。

　　2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的`推广、实施。

　　3、维护公司各销售渠道。

　　4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。

　　任职要求：

　　1、性别不限，年龄23——35岁，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑；

　　2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。

　　3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。

客服专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

　　2、新开店的筹备;

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

　　5、协助各季度订货会的'召开,做好订单统计;

　　任职要求:

　　1、18-35岁,中专以上学历;

　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

　　3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

　　4、电脑操作熟练;

　　5、良好的沟通能力;

　　6、一年以上相关工作经验。

　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员岗位职责13

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。

客服专员岗位职责14

　　一、岗位职责：

　　1、负责参与客服中心建设，了解客服中心系统架构，熟悉客服中心系统功能，能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求；

　　2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作，能够积极与产品、研发团队沟通需求，配合需求落地后的.测试验收，能够独立完成验收报告；

　　3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作；

　　4、负责机器人知识库的搭建、维护，机器人系统优化；

　　5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。

　　二、任职要求：

　　1.具有全日制本科及以上学历，金融、经济、信息技术等相关专业；

　　2.35周岁以下，具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验，熟悉金融行业相关法律法规和行业政策；

　　3.热爱客服工作，具备主动服务意识和服务能力，对客服中心现场管理和系统建设有一定经验，对客户服务工作有深刻理解，具备客服各个模块工作能力；

　　4.踏实稳重，做事认真，具有较强的团队合作意识及创新意识，能适应强度较高的工作氛围；

　　5.能够熟练使用办公自动化软件。

客服专员岗位职责15

　　1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

　　2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。

　　5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

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