前台岗位职责15篇[优秀]

前台岗位职责

更新时间：2024-06-17 08:07:07

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前台岗位职责15篇[优秀]

　　在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台岗位职责1

　　论和制定前台营销计划，包括行业展会、网络营销和周边景点旅游等相关策略。

　　监控前台任务分配的流程，通过检验客房、大堂和其他公共区域的`清洁度等标准来确保顾客满意度。

　　辅导和监督接待人员在困难情况下制定最佳解决方案，处理各种问题、投诉和紧急情况。

　　确保针对上一次访问活动的各个关键点进行跟进，并记录和更新客户信息。

　　提供市场调研并根据数据分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相关调整建议。

前台岗位职责2

　　1。负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的商务接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　3。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　4。。收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　5。负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作；

　　6。协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7。协助行政部完成上级主管交办的其它工作。

前台岗位职责3

　　1.根据销售流程要求，迎接客户并及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;

　　2.引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的.销售顾问;

　　3.在客户等候时照顾客户并提供茶点;

　　4.快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;

　　5.在客户到来之前，准备好相关客户资料;

　　6.准确、及时的记录客户咨询。

前台岗位职责4

　　1、负责前台客人来访接待、登记及引导。负责前台电话接听及转拨，记录留言并及时转达;

　　2、负责考勤管理以及通讯录维护;

　　3、行政类物资申购、管理，月度行政类款项申请等各类行政类配合工作;

　　4、协助上级开展行政事务性工作;

　　5、协助组织部门团队建设工作，包括部门年会安排、会务组织、文体活动安排;

　　6、上级交代的其它临时性工作。

前台岗位职责5

　　1.负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置;

　　2.掌握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询;

　　3.业户服务信息的`记录、传递、协调;

　　4.按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;

　　5.跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈;

　　6.负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对;

　　7.协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;

　　8.完成领导安排的其他工作。

前台岗位职责6

　　1.访客安排与接待

　　1)负责接听前台电话,接待来访客户

　　2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作

　　2.办公室行政管理

　　1)日常信件的收发

　　2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位

　　3)负责办公区保洁日常工作管理与考核

　　4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理

　　5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理

　　6)行政采购供应商管理与优化

　　7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的'控制

　　8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档

　　3.员工行政管理

　　1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定

　　2)协助员工办理商务签证

　　3)名片,奖状等印刷品制作

　　4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等

　　5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等

　　6)完成上级主管交办的其他工作

前台岗位职责7

　　1、校区环境的日常监督。

　　2、来访接待以及指引。

　　3、校区日常费用的收取。

　　4、新学员前测的接待。

　　5、对老学员的.日常回访及教师日常回访监督。

　　6、信息报表的制作与上报。

　　7、协助校区主管进行日常的管理工作。

　　8、日常市场活动的配合及参与。

　　9、校区信息的整理与管理。

　　10、协助教学工作及日常生活。

　　11、配合学校老师完成学校各项工作。

前台岗位职责8

　　职位描述

　　公司名称：天津盛世和美汽车销售服务有限公司（上海通用别克4s店）

　　职位要求：

　　1、相貌端正，大专以上学历，有相关工作经验优先，年龄在30岁以下；

　　2、熟练使用电脑办公软件；

　　3、有较强的服务意识，具备良好的协调能力、语言表达能力、沟通能力，责任心强，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　4、具备一定礼仪知识。

　　5、有驾照者优先。

　　福利待遇：公司为每位员工缴纳五险一金，市区有班车，提供早餐及午餐，防暑降温费，采暖费等各项国家规定的`福利待遇。

前台岗位职责9

　　协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

　　协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

　　协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

　　协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

　　协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的.辅导和提升;

　　协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

　　协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

　　协助对售后相关数据的统计及分析;

前台岗位职责10

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5、收集并向市场部提供竞品的.售后服务营销等信息。

　　6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8、负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9、负责并配合车间外出救援工作。

　　10、负责索赔的初步鉴定。

前台岗位职责11

　　1、负责公司前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作

　　2、负责访客接待及快递签收

　　3、负责管理前台、会议室等公共办公区域整洁；

　　4、负责日常行政补给的.采购、与相关供应商每月对帐及费用报销

　　5、负责与物业的日常沟通协调

　　6、负责酒店预订

　　7、完成上级交办的其他工作

前台岗位职责12

　　1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的.处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

前台岗位职责13

　　1、负责前台来访人员、面试人员的接待;

　　2、负责办公物品申购，物品领用登记，成本核算;

　　3、负责总部仓库管理：物品出库、盘点;

　　4、总部设备管理：音响、商务室、DV、复印机等;

　　5、协助业务线签约资料的打印、复印等;

前台岗位职责14

　　1、为客人办理登记入住和退房结账手续。输入到店客人的资料信息，并为新到店客人建立客史档案。

　　2、为即将到店的团队和散客制作房卡，确保准确。

　　3、核对并处理房间的差异，夜班核对房租。

　　4、与餐饮科和客房科联系，及时派发水果通知单和团队分房表。

　　5、按时参加各种培训活动，积极推销，努力完成销售任务。

　　6、保持工作区域的环境卫生的整洁，严格遵守劳动纪律，保持良好的`工作状态。

　　7、根据当天的宾客入住情况受理宾客推迟结帐或延期离店的手续。

　　8、根据住店客人登记资料，录入公安传输系统。作到准确，无遗漏。资料录入完毕，及时复查并向进行传输。

　　9、执行完成上级交办的其它任务。

前台岗位职责15

　　1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的.做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18、正确处理钥匙的发放。

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