关于客服主管岗位职责

客服主管岗位职责

更新时间：2023-11-30 07:05:12

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关于客服主管岗位职责

　　现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的关于客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

关于客服主管岗位职责1

　　1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的'其他事宜。

关于客服主管岗位职责2

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

关于客服主管岗位职责3

　　1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

　　3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　4、负责面向客户的'技术交流、方案编写；

　　5、配合销售做好产品市场推广；

　　6、技术应用的推广、培训。

关于客服主管岗位职责4

　　1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

　　2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

　　4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

　　5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

　　6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7.负责项目物业管理费用的收缴；

　　8.组织客服各项业务的.办理日常工作；

　　9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

　　10.完成项目经理指派的其他工作。

关于客服主管岗位职责5

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　6、负责建立、完善客户档案；

　　7、负责建立对保洁、绿化工作的'监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　10、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管岗位职责6

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的'文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

关于客服主管岗位职责7

　　1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

　　2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的'网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。

　　3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

　　4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

　　5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管岗位职责8

　　1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

　　2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

　　3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

　　4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;

　　5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

　　6. 向运营总裁直接述职。

关于客服主管岗位职责9

　　1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的'相关任务；

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

关于客服主管岗位职责10

　　1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

关于客服主管岗位职责11

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

关于客服主管岗位职责12

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、推动实施客户服务规范和制度；

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的`的跟踪及分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量。

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