物业客服主管岗位职责(优)

　　在不断进步的时代，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的物业客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服主管岗位职责1

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的.跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责2

　　1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;

　　2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;

　　3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;

　　4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;

　　5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;

物业客服主管岗位职责3

　　1、负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2、 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3、负责前台内务的整理。

　　4、接待来访的.客人

　　5、协助配合会务的接待工作。

　　6、完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责4

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的'即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管岗位职责5

　　1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

　　3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

　　4、负责业主方会议接待工作;

　　5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

　　6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

　　7、协助财务部做好管理费催缴工作。

物业客服主管岗位职责6

　　1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的'客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

　　2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

　　3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

　　4、指导并监督各个项目社区文化活动的、实施效果，提出切实有效的改进方案;

　　5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管岗位职责7

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的.需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

　　8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责8

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的'工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责9

　　1、 负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2、 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3、 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5、 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的'督导与合作。

　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7、 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

　　8、 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责10

　　1、负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2、负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的.维护

　　3、保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4、物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5、 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管岗位职责11

　　1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的`其它工作。

物业客服主管岗位职责12

　　1、负责客服部的质量管理工作;

　　2、制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;

　　3、客服团队的培训与考核;

　　4、处理及协调业主的'投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

　　5、提升客户满意度;

　　6、维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;

物业客服主管岗位职责13

　　1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

　　4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的`收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件;

　　6、编写部门管理月和年报告;

　　7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

　　8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

　　12、领导交办的其他工作。

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