gro岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的gro岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

gro岗位职责1

　　宾客关系主任

　　1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人

　　执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等

　　2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放，鲜花已送.针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作.

　　3.VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助.

　　4.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

　　5.与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求.

　　6.有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪.

　　7.VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临.如有必要，帮助他们预订下次房间.

　　8.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议. 9.高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求.

　　9.与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的'房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅.

　　10.掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题.

gro岗位职责2

　　客户关系主任的工作主要是确保宾客得到流畅、有效地高标准服务，协调相关部门让宾客的要求得到满足和提供专业的服务，巩固客户群体，与宾客保持长期、良好、有效地沟通，体现GRO的岗位价值，以提升酒店和自身的经营业绩

　　1、要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康乐娱乐设施设备的营业时间及所在城市的游购娱场所等。

　　2、与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的`宾客能在酒店各区域享受到高规格的个性化服务。例如：提前制作VIP房卡，送鲜花及水果，订餐服务等。

　　3、在酒店大厅客流量高峰期，每日做好前厅迎领服务，并协助大堂副理做好大厅客情高峰期秩序维护及引领疏导工作。

　　4、熟悉酒店管理系统及运作程序，对当天预抵宾客有系统全面的掌握，特别是VIP及行政楼层宾客，便于不断发掘酒店客源。

　　5、负责VIP及会员重点宾客抵店前客房卫生及房间设施设备的检查、负责检查房卡是否能够正常使用、以及房间配送物品是否完好到位，迎送宾客至客房，介绍酒店及客房设备设施，为他们逗留期间提供帮助。

　　6、每日对客房、餐厅、会议室、康乐等重要宾客，开展有针对性的贵宾迎送服务。

　　7、宾客关系要长期维系与沟通，宾客入住期间要定期拜访，确保满足宾客的特殊需求。收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。

　　8、经常巡视大堂和前台，主动为宾客提供帮助，充分体现GRO的工作性质，尽努力留住回头客和贵宾，确保以上宾客得到他们所期望的服务，所有合理需求均能及时提供。

　　9、熟练掌握酒店，带客参观流程、客房、餐饮最新产品知识，提升语言组织能力与交流技巧，便于让宾客了解到酒店最新动态。

　　10、按照酒店标准，保持良好的仪容仪表，整体形象需端庄、得体，以体现自身的素质及高规格的接待服务质量。

　　11、在大堂副理的指导下，授理宾客对酒店内各部门的投诉，解答宾客提出的问题，并予以跟踪解决。

　　12、及时完成上级指派的其他工作。

gro岗位职责3

　　1.代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。

　　2.会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（受伤、消防、失窃、自然灾害等）。

　　3.解答客人的咨询，向客人提供必要的.帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）。

　　4.维护宾客个人安全（制止打架斗殴、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等）。

　　5.维护酒店利益（索赔）。

　　6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、安全。

　　8.督导、检查酒店工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、工程、人事、餐饮、客房、PA、营销、温泉等部门人员）做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化。

　　9.协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾。

　　10.夜间承担酒店值班经理的部门工作，如遇特殊情况，紧急情况需及时向上级汇报。

　　11.向客人介绍并推销酒店各项服务。

　　12.发现酒店内部管理问题，向酒店高层提出解决意见。 13.协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。

　　13.完成总经理及管理层指派的各项工作。

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