前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

更新时间：2022-11-02 18:45:42

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前台接待岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待岗位职责1

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；

　　2、负责当班期间区域卫生；

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；

　　7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续；

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误；

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作；

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的.工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作；

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　20、及时补充工作备量；

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　22、为客人提供酒店物品租借服务；

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　31、完成领导交予的其他工作。

前台接待岗位职责2

　　1 接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2 对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。

　　3 对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;

　　4 对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　5 保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。

　　6 负责公司快递信件包裹的收发工作。

　　7 协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的临时事务。

前台接待岗位职责3

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

前台接待岗位职责4

　　1、家长、会员的接待，电话接听及转接

　　2、中心办公用品的整理及发放

　　3、公司文件，信件的接收与传达

　　4、中心物资的采购与申领

　　5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作

　　6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的.工作

　　7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情；

　　8、能积极完成领导交办的各项任务；

　　9、具有亲和力，待人和善、礼貌待客；

　　10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩；

　　11、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等；

前台接待岗位职责5

　　1、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;

　　2、到院客人的接待以及指引;

　　3、门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

　　4、与临床保持有效沟通;

　　5、时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;

　　6、留意大堂等待的`客人，维持好秩序;

　　7、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;

　　8、相关孕期课程的预约和登记;

　　9、做好各项表单工作的统计和上报;

　　10、严格遵守医院的规章制度及工作规范;

　　11、各类信件包裹的收发;

　　12、完成上级交待的任务。

前台接待岗位职责6

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的`预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责7

　　1、维持正确的.房态；

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

前台接待岗位职责8

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待岗位职责9

　　1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。

　　3、掌握酒店内外信息，提供准确的.问讯服务。

　　4、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

前台接待岗位职责10

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责对来访客人做好接待，登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　4、责快递、信件、包裹的收发及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的'其它事务性工作。

前台接待岗位职责11

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的'准确性、

前台接待岗位职责12

　　1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;

　　2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;

　　3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;

　　4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;

　　5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;

　　6、协助完成领导交代的临时性工作。

前台接待岗位职责13

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的.安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

前台接待岗位职责14

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台接待岗位职责15

　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　　3、接待来访客人；

　　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　　5、负责办公用品的.采购发放，做好出、入库管理登记；

　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

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