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在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的前台文员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台文员岗位职责1
一、日常工作
（一）接待接洽工作。
1、公司来访人员接待。
2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。
3、公司传真收发的管理，打印机、复印机的`管理。
4、公司票务、酒店等的预定。
（二）办公管理工作
1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。
2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。
3、公司图书库的管理。
4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。
（三）行政事务
1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。
2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。
（四）负责部门会议记录
二、协助工作
1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）。
2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。
3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员岗位职责2
前台文员岗位职责
1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）
2、接听或拨打电话，要热情礼貌。
3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。
4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。
5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。
6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。
7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）
8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。
9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。
10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。
前台文员岗位职责3
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。
8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的`管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
前台文员岗位职责4
1.客户接待及信息管理
2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
3.协助其他部门工作
4.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。
5.管理本部的.财产帐目（低值易耗品、固定资产）。
6.做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
7.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
8.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
9.员工入职相关事项办理。
10.日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
前台文员岗位职责5
1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；
2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、负责完成公共办公区、会议室环境的'日常维护工作，确保办公区的整洁有序；
4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；
5、负责完成上级交给的其它事务性工作。
前台文员岗位职责6
岗位职责：
1、负责公司前台日常工作，电话的接听，转接，做好各种来电咨询工作；
2、负责来宾的`接待，会议的安排；
3、负责公司各种信件，快递，报刊等的接收，登记，发放
4、经理临时交办的相关事项（前台接待，文件归纳，档案管理等）
任职要求：
1、18—35周岁，人力资源，行政管理专业优先；
2、有人事行政前台工作经验优先，优秀应届生也可；
3、形象较好，性格较活泼，能吃苦耐劳，有一定的承受压力。
前台文员岗位职责7
1、负责前台接待工作、并做好记录；
2、负责公司办公用品的管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；
3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；
4、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；
5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的`巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；
9、完成领导交办其他的工作内容。
前台文员岗位职责8
1、负责快递的收发工作；负责监督管理办公区域的`环境卫生
2、负责员工人事信息的收集、统计与档案管理；
3、负责员工招聘、入职、考勤统计等事务的办理；
4、起稿企业文化，各类通知模板，策划每月团建活动计划；
5、上级交代的其他事宜。
前台文员岗位职责9
1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续，及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。
2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。
3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。
4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。
5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。
6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门，为管理层提供必要的信息反馈。
7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。
8、完成上级交付的其他工作。
前台文员岗位职责10
工作职责：
1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的.财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
前台文员岗位职责11
1、公司电话接听、传真，转接、登记
2、外来人员接待
3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；
4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。
5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；
6、公司饮用水的订购
7、维护前台、接待区域及会议室内的.整洁；
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；
10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合
11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪每周统计一次
12、配合市场部做好产品的发货工作
13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
14、完成上级领导交办的其他任务
前台文员岗位职责12
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范；
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
3、负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作；
4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净；
5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作；
6、负责公司日常考勤汇总整理工作；
7、完成上级主管交办的.其它工作。
前台文员岗位职责13
前台文员岗位职责
1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽，拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。
2、负责前台电话的接听处理（上班时间），使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。
注：电话接入准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼，做好未能联系上的电话记录并及时转告。
3、负责会议室、接待办公室的预定和调配，使公共会议室合理高效使用。
4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。
5、协助办公秩序管理，负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序，积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。
6、协助公司安全管理，每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班，关闭锁止大门、确保门禁安全。
7、根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送（或接收）快递以及后勤物资的`采购管理，完成相关费用的结算报销。
8、执行公司考勤制度，负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。
9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
10、完成领导交办的其他或临时工作
前台应具备的能力
进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：
1、具备良好的礼仪知识和经验；
2、具备良好的语言表达能力；
3、具备较强的应变能力；
4、具备良好的服务意识；
5、化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。
前台任职条件
1、行政管理、文秘相关专业，中专以上学历；
2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训；
3、具备良好的语言表达能力、应变能力；
4、一般要求形象气质佳，具有亲和力；
5、能熟练使用各种办公软件。
前台文员岗位职责14
前台文员岗位职责
一、总则
前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。
二、部门职能：
1、负责访客的登记、接待和咨询工作；
2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；
3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；
4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；
5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；
6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；
7、负责公司大门口车位的日常管理工作；
8、负责外出登记、礼品发放登记；
9、协助行政部做好会务工作；
10、完成上级领导交办的其它工作任务。
三、岗位职责：
1、访客登记、接待和咨询工作
1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；
1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；
1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；
1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；
2、前台区域日常保洁工作
2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；
2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；
2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；
3、接听电话
3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；
3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；
3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；
4、电子设备的管理
4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；
4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；
4.3监控设备的日常查看和监管；
5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）
6、文件报刊收发管理
6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；
6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；
6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；
7、门口车位的日常管理
7.1前台每天早上将“NO PARKING”的'牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；
7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；
7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；
8、登记管理
8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；
8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；
9、会务工作
9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；
9.2协助行政部通知与会相关人员；
9.3协助行政部做好会议纪要；
9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；
10、完成上级领导交办的其他工作任务。
四、其他
1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；
2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；
3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；
4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；
5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；
前台文员岗位职责15
第一，接待来访人员。一般情景下，前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置，来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时，前台需要为他们供给服务，经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。
第二，负责接听电话。一般情景下，有人打电话到公司进行咨询时，都会先拨打到前台，前台文员经过咨询他们来电原因进行回答，或者帮忙进行电话的转接。
第三，负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司，一般都会经过前台，然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。
第四，相关文档的.复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理，前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。
第五，前台文员工作资料中最重要的就是，听从上级的吩咐，做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来，对于所有的工作来说都是这样的，上级吩咐下来的事情，下级都是需要尽力做好的。所以说，有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作，而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作，比如说还需要订购饮用水等。
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