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酒店前台接待岗位职责
更新时间:2023-07-23 15:59:37
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酒店前台接待岗位职责集锦15篇

  随着社会一步步向前发展,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的酒店前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台接待岗位职责1

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;

  8、做好各类报表打印及统计工作;

  9、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  10、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  11、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台接待岗位职责2

  1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;

  3、做好各类报表打印及统计工作;

  4、能独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待岗位职责3

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的`接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

  7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  8、工作时间:八小时三班制

  9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责4

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、管理好自己当班时的`所有现金、帐务和单据;

  6、负责前台的日常清洁卫生;

  7、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

  8、负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责5

  1、负责每日指定区域的清扫工作;

  2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作;

  3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

  4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

  5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

  6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

  7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责6

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的'工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责7

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的`现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责8

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的'贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

  6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责9

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务

  A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B。提前与夜班人员交接,内容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情况。

  b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D。根据当日客情预排房间。

  E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H。保持工作环境卫生。

  I。做好当班卫生工作。

  J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务

  A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H。督促有关部门按时开启照明灯。

  I。保持工作环境卫生。

  J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K。与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务

  A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。

  D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的.正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H。督促有关部门按时关闭照明电源。

  I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J。与早班做好工作交接。

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酒店前台接待岗位职责10

  1、维持正确的房态;

  2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

  3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

  5、做好VIP接待的准备工作;

  6、将当日受理的`有关资料及表格存档;

  7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

  8、晚班按要求完成各类报表;

  9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

  10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待岗位职责11

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的'安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台接待岗位职责12

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

  3、接受和处理预定信息。

  4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的`住宿费用。

  5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责13

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的.房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责14

  1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3。尽可能落实宾客的特殊需求;

  4。确保所有的现金交易都有正确的`记录,做到帐款相符;

  5。负责工作区域的干净与整洁;

  6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责15

  1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

  2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

  3、记录,处理业主投诉等。

  4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

  5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

  6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

  7、了解宾客到店,离店情况。

  8、了解当天客房情况。