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随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的物业客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服岗位职责1
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责2
1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的'对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
物业客服岗位职责3
1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的.问题，进行跟进处理;
2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;
3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;
4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;
5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。
物业客服岗位职责4
1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5。负责所管区域的.客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服岗位职责5
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；
4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；
5、履行应尽的.其他职责及完成上级交办的其他任务。
物业客服岗位职责6
1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；
2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；
3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。
4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的.各种费用，并引领业主交款；
5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；
6、做好上级交办的其它工作。
物业客服岗位职责7
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的'相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;
3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);
4、负责钥匙管理和发放工作;
5、负责业主档案管理工作;
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;
7、部门领导安排的其他事宜。
物业客服岗位职责8
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的`其它任务。
物业客服岗位职责9
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业客服岗位职责10
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的'开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业客服岗位职责11
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；
2、负责区域内的通告、文件的发送；
3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
4、业主/租户接待及租户的`各项费用的收 取、催缴工作；
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服岗位职责12
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与住户之间的`关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；
物业客服岗位职责13
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的.管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服岗位职责14
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的`处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
物业客服岗位职责15
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。
5、部门经理交办的其他工作。