您的位置:群走网>实用资料>岗位职责>客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
更新时间:2023-07-01 12:53:43
  • 相关推荐
客服专员岗位职责(集合15篇)

  在社会一步步向前发展的今天,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的`最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

客服专员岗位职责2

  岗位职责

  1、考勤管理、工资及奖金表制作;

  2、向客户传达总部有关薪资制度;向客户解答有关于工资、社保的各类疑问;

  3、工伤处理:提供资料为员工申请工伤认定,及后续跟进伤残鉴定申请待遇;

  4、档案管理:审核员工各类档案,并进行归档保存;

  5、协助配合上级领导进行各类人事工作;

  职位要求

  ?1、大专以上学历;

  2、一年以上相关工作经验;

  3、能熟练使用办公软件,尤其是Excel表格数据处理;

  4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策,工作细致认真,责任心强;

  5、良好的`沟通能力和团队合作精神,亲和力强,具服务意识。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1年经验

客服专员岗位职责3

  1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

  2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,

  3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

  4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。

客服专员岗位职责4

  职责描述

  1、职位要求

  1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。

  2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;

  3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。

  4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

  5)熟练操作办公软件

  6)具有相关工作经验者优先考虑。

  2、工作职责

  1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

  2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

  3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的.更新、服务的提升和整合。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

客服专员岗位职责5

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的.增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

  2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

  3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

  4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

  5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责6

  1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

  2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

  3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

  4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

  5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

客服专员岗位职责7

  1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

  2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

  3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的分布情况。

  4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

  5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

  6、协助做好市场活动的`礼品兑换活动.

  7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员岗位职责8

  岗位职责:

  1、严格遵守公司各项规章制度,协助上级完善部门工作流程及体系

  2、及时掌握负责项目的相关信息,协助现场销售引导客户,为客户进行意向登记

  3、项目开盘当天维护现场秩序,疏导人群,向购房者提供法律法规、购房流程及进程的.咨询

  4、跟进售后工作,提醒客户交付购房首期,整理购房合同,按时派发

  5、为客户办理收楼手续,并到房管局办理房产证

  6、整理客户资料并归档,定期移交相关政府部门

  岗位要求:

  1、大专及以上学历,有房地产客服或内勤相关工作经;

  2、服务意识强,熟悉房地产购买的业务流程;

  3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力;

  4、工作认真负责,思维缜密,保密意识强,为人诚信,能承压。

客服专员岗位职责9

  1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

  2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  3、随时解答客户提出的`各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。

  4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

  6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

  7、整理业主档案,严格保密业主信息。

  8、做好财务现金的收取并开具票据

  9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责10

  1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全,资料信息变更、新老险种咨询答疑,制定企业、家庭理财规划,递送分红报告等服务。

  2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

  3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案

  4)、建立和管理区域团队

客服专员岗位职责11

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的.物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责12

  1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。

  2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员岗位职责13

  (一)岗位职责与规范

  目的:

  使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

  第一条 服务宗旨

  服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

  我们的目标:解决客户之忧,让客户满意。

  第二条 服务对象

  已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

  第三条 服务信念

  热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

  敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

  勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

  创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

  服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

  第四条 客服人员的素质目标要求

  (1) 经验:了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

  (2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

  2

  (3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

  (4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

  (5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

  (6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

  第五条 客服员工岗位职责

  (1) 负责客户的咨询、查询、解答;

  (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务;

  (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

  (4) 做好日常工作表格,及时反馈信息的统计、分析;

  (5) 完成上级安排的其他工作任务。

  第六条 岗位规范

  (1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;

  (2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;

  (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

  (4) 客服员工—代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的.事情;

  (5) 接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重及时上报公司;

  (6) 根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记,特殊客户情况及时向上汇报,并每月上报工作总结;

  (7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,原则上不允许请假,如有特殊情况,做好工作对接,并提前申请;如无故旷工、翘班等情况,一律发现按公司管理规定处罚。

  (二)工作内容流程与工作内容

  目的:

  明确工作内容及工作流程是服务工作的保障,而客服员工要做的,就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议,在提高客户满意度与忠诚度的同时,使产品的销售延续不断。

  流程:

  1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线,打开金融网页,如若超时未上线,一经发现,将按照公司相关规定处理;

  2.上线后,查看当天需跟进客户,并及时安排跟进(需跟进客户,回访时间间隔不得超过48h,如果休假无法及时跟进,需在休假前做好工作交接);

  3.客户咨询时,争取要得客户相关信息(电话、姓名、qq等),并在Ec内新建客户,以便后期跟进和回访;

  第一条 电话客服

  (1) 被动接听

  1.工作目的及内容

  负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

  2.注意事项

  上班时间以及值班时间,需保证Ec、电话咨询能时刻在线,电话能随时接听(如若临时有事,无法正常上班者,做好工作对接并提前上报);

  3.工作细则

  详细记录并核实客户的咨询、疑问(可在ec系统内添加客户信息,方便后期跟进和回访);

  分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等; 若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等,将个案发给相关负责人。待获取解决方案后,客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户,最多不超过48h; 若客户对提供的解决方案表示接受,则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,委婉答复客户,建议反映给公司,以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围,则向顾客说明并礼貌结束通话。

  (2) 主动回访

  1.工作目的及内容

  定期回访(可通过ec的销售计划,制定相关日程安排)、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度,做好客户关怀,培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务,使客户愿意购买,并积极宣传我们的产品。

  2.工作细则

  电话接通后,请客服员工先核实客户的身份; 核对身份无误后,请客服员工报读公司、部门及工号;

  询问客户是否方便接听电话;

  告知客户其反映的问题已有答复,为客户提供该解决方案; 客户对提供的解决方案表示接受,请客服员工礼貌结束通话;

  客户对解决方案表示不接受,应尽可能地取得顾客的理解和支持,如遇难缠顾客,在不违背公司服务原则的前提下,换时间再次致电解释(如仍无法解决,及时上报);

  如果客户提出新需求,且需求已有解决方案,请直接为客户提供该解决方案; 客户需求无法得出任何反馈信息,属于客服部提供的服务范围,收集客户的意见,在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间(不超过48h,如果超时未有处理结果,及时告知客户目前进度,并向客户致歉,约定下次回复时间),礼貌结束通话;

  第三条 岗位分工

  依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。

  附:

  由于客户咨询时间随性,为保障客服正常运营,客服班表进行倒班制;

  6

  1.由于目前客服人员数量有限,原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任;

  2.需保证每天(周一至周末)09:00—24:00能满足客户咨询,故需要进行倒班、轮班、值班等;

  以下(分a、b、c班):a班:09:00—17:00

  b班:12:00—20:00

  c班:20:00—22:00(在家值班)

  1.a班和b班需到公司到岗工作;

  2.c班为值班时间,考虑回家安全等因素,可在家处理,主要针对客户在线和电话咨询的及时处理;(公司给与每人配制手机一部,通过公司座机转接方式接听处理客户端问题)

  以3周为列,班表设定如下(4人):

  注意事项:

  上班时间以及值班时间,需保证时刻在线,电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者,需自行对接其他客服人员,并提前上报(需提供双方达成一致依据证明),如出现任何问题,由无法提供依据方承担一切责任;如果能提供证明,由应上岗人员承担一切责任。

客服专员岗位职责14

  1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;

  2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;

  3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;

  4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;

  5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。

  任职资格

  1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;

  大专以上学历,大学英语四级以上;

  2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;

  3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;

  4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。

  福利待遇:

  1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的.晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

  2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。

  3、员工享有国家法定节假日

  4、购买社保

  6、带薪年假

  7、出国旅游

  8、股权激励

  工作时间:

  周一至周五8:30—17:30。

  中午休息:12:00—13:00

  节假日按照国家规定,春节前提前放假。

  工作环境舒适,交通便捷。

  公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

客服专员岗位职责15

  职责描述

  1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;

  2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

  3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

  4、负责人力资源相关报表。

  岗位职责要求:

  1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;

  2、有良好的.沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

  3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

  4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

  5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

  6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

  7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。

【客服专员岗位职责】相关文章:

客服专员岗位职责05-02

客服专员的岗位职责09-01

客服专员岗位职责06-13

专员客服岗位职责03-10

淘宝客服专员岗位职责06-18

管理客服专员岗位职责05-29

物业客服专员的岗位职责05-27

物业客服专员岗位职责01-07

淘宝客服专员岗位职责02-07

VIP客服专员岗位职责01-26