礼仪培训心得30篇

礼仪培训心得

更新时间：2022-03-21 02:22:52

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礼仪培训心得30篇

　　礼仪培训心得（一）：

　　xx月xx日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。经过聆听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训十分必要，十分及时，经过学习让我受益非浅。

　　我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。异常是服务窗口单位，作为直接服务旅客的工作人员，礼貌礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。经过礼貌礼仪的培训，许多知识让我恍然大悟，原先在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到礼貌用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和不足。比如在日常工作中使用礼貌用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……仔细想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都会存在。换位思考，当旅客进入一个汽车站时，看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心境。在需要用服务才能留住旅客的今日，谁还再愿意来我们的车站坐车呢

　　十分庆幸自我能聆听到杨教授的这一堂课。虽然一堂课不足以改变所有的问题，但它从思想上开启了一扇自我改善和提升的大门，它对自我的工作和人生都将起着潜移默化的作用，从这个角度讲，这一堂课意义重大而深远。回归到本职工作，我们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”，不仅仅在礼貌礼仪方面，并且在业务技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨完美的乘车体验和感受，这才是我们服务的最终目标。

　　礼仪培训心得（二）：

　　今日学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。

　　对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自我的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处显真情。

　　礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略，所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，构成良好习惯，我们必须要要求自我，注重仪容仪表，待人接物等各方面，礼仪常用于日常生活的点滴之中。

　　生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自我没有察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养，仅有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，所以，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造完美人生的重要条件。

　　礼仪培训心得（三）：

　　现代社交及职场中，精致的妆容是尊重他人的重要体现。

　　7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮的一族，但平时出门也会画一点淡淡的妆。经过此次培训，让我对美有了更加正确和全面的理解！

　　爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，经过化妆，使别人对你的直观认识更加容易，或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感，也可能是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自我的特质（也叫气质），增加别人对你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自我，也能够增加自信！

　　完美的妆容让别人看得更真切！化妆不是改变或遮掩，真实而自然的妆容是：那依然是你，只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在，仅有根据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜明的自然精致的妆容才是最高的境界！

　　短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加用心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自信了。

　　礼仪培训心得（四）：

　　泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”

　　医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部教师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服务；又比如中国移动客户服务部里教师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。

　　护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。

　　礼仪培训心得（五）：

　　为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟教师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

　　培训中，陈教师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈教师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每一天应对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在简便的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢乐的互动中掌握了礼仪的标准。

　　沈永照院长对陈教师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感激，并要求全体医务人员必须要“说礼貌话，干礼貌事，做礼貌人”，要以医务礼仪来规范自我的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为病人服务。

　　礼仪培训心得（六）：

　　看到小x教师第一眼，由内而外的气质和自信吸引了我，在没去听小x教师讲课之前，原本以为只是一堂枯燥乏味的理论课程！没想到小x教师的讲课方法让我们都很活跃，瞬间精神了。

　　小x教师的样貌不就是我一向想要的样貌嘛，内外气质兼修，谈吐文雅，小x教师说的一句话让我记忆犹新，她说你未来想成为什么样的人，你就从未来俯视此刻，看看此刻的自我还欠缺什么，我欠缺的东西很多，也正是需要我去学习成长。听完小x教师的课程，会让人发自内心的觉得礼仪在生活和工作中真的很重要，它不仅仅体现一个人的内涵和素养。

　　在车上服务旅客，可能我们光顾着卖货，不注重服务，可是服务恰好才是带给我们财富的东西，把服务做好了，财富自然就来了，我会把它践行到工作中去。努力提升自我，做一个像小x教师一样的人。

　　礼仪培训心得（七）：

　　微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、欢乐、幸福、乐趣等，它不分文化、种族和宗教，是美意的通行证。

　　6月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们挺拔的站姿、标准自然的微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采的自我，内心不由自主的开始发生变化，经过与她们交流沟通，了解到在日常生活中，经过站墙根的方式，可逐渐改正弯腰驼背的坏习惯；经过咬筷子的方式，可逐渐锻炼脸部的微笑肌肉。

　　很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的专利。当司乘驶入收费车道时，听着充满关心的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么着急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简单的浅浅的微笑，架起了我们与陌生人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。

　　也许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作难以开展，甚至被领导批评，更严重的，态度不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种主角，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。

　　让我们时刻坚持微笑吧！让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜欢那弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。

　　礼仪培训心得（八）：

　　今日听了x教师的讲课，让我学会了服务是发自内心的，服务要有耐心，服务要有自信。

　　礼：就是尊重。仪：恰到好处地向别人表达尊重的方式。五五三八七定律，五五是仪容仪表，三八展现的是自我的精神状态，七才是你售卖的是什么。要把微笑挂在脸上，服务记在心里，要为自我的工作感到自豪，因为我们每一天上班要见那么多旅客，遇见就是缘分，真正的待旅客如亲人。

　　服务=格局+思维，格局要撑得起你的本事，要明白，旅客的话能让我内心强大，让我成长，不要以固定性思维去思考问题，要用成长性思维去思考。

　　多站在别人的角度去思考问题，不要总觉得是别人的错，想旅客所想，帮旅客所忙，全心服务旅客让旅客舒心，还要分时间段的控制自我的声音分贝，也是对别人的尊重，来有迎声，问有答声，走有送声，旅客需要饭的话能用对讲机喊一下也是一种服务，还有对任何一个旅客都不要出现不尊重，不友好，不耐烦，不客气之语，要用五心：细心、贴心、爱心、用心、暖心去服务每一个旅客。

　　礼仪培训心得（九）：

　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会主角相适应。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只需要每位员工得体的仪表、姿态、规范的行为举止，并且，更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！

　　从7.21日开始，公司对我们部分员工做了关于《商务礼仪与有效沟通》的培训，至7.29日，已讲了五节课的资料。

　　首先感激公司为我们供给了这个提升自我的平台，也感激公司为我供给了这么好的一个锻炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有许多需要总结的地方。

　　首先我要异常感激三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次修改工作中，他对我耐心的指导以及在我紧张时对我的引导；还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮忙；再有就是我的同事王永建，在为期一周的培训课件准备工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今日的培训成绩！

　　培训第一节课，我的心里很紧张。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然紧张，但更多的我想的是此刻我是讲师，我必须要为台下听课的人负责。因为，我的表现直接关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从小我就异常尊敬和羡慕自我的教师，盼望有一天，自我也能有这样的机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自我所明白的知识与思想传达给更多的人。那将是多么自豪、多么幸福啊。想到那里，我平复了紧张的心绪，从容而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程结束了，台下传来热烈的掌声，此刻，我有了十分的获得感！

　　礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的配合与支持、加油与鼓励；看到更多的是着装的整洁规范，仪态的从容与稳重。

　　经过本次培训授课，我丰富了更多人的知识，更丰富了自我，成长了自我！

　　礼仪培训心得（十）：

　　这次有幸聆听x教师的培训课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，和教师进行交流，理解指导，在培训过程中所讲的职业道德和服务礼仪等课程，其中所陈述的资料，使我深有感触。

　　x教师给我们讲：乘务员为旅客供给服务，实际上是一种人与人之间的沟通，交往的人际关系，做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。

　　我会在以后的工作中，按照x教师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自我的服务行为，把服务放在第一位，做到标准化，正规化，在为旅客们供给优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

　　在服务方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

　　礼仪培训心得（十一）：

　　2016年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但经过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自我充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作本事和知识水平，端正自我的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位职责感，具有十分重要的意义。

　　礼貌服务，看似简单，其实不然，应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，坚持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自我的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，必须要学会微笑，微笑令人心境舒畅，微笑能够弥补工作上的一些过失。

　　经过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务态度已经很好了，经过学习，感觉还是有些差距，比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好，服务质量更好。

　　经过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自我，提升自我，教会了我应当如何规范自我，以更专业的形象，更周到的服务应对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。

　　礼仪培训心得（十二）：

　　今日小x教师讲课，一上来问了一个问题，制服的意义是什么呀？我不假思索地说：是为了体面，然后听了小x教师讲之后我又重新审视了一下自我，之后明白制服也是一种职责，它代表铁路人的形象。

　　在这个交通强国，铁路先行的时代里，我应当为作为一名铁路人而骄傲，认真做好本职工作，做到周到服务。

　　今日还讲了五五三八七定律，其中外表占百分之五十五，肢体语言占百分之三十八，资料只占百分之七，所以仪容仪表言谈举止是多么的重要呀。

　　我销售唯一的技巧就是微笑，微笑能够使人与人之间的距离拉近，做事时要做到将心比心，尊重他人就是尊重自我。

　　最终要用成长性思维看此刻，把镜头放大一些会看到不一样的风景。

　　礼仪培训心得（十三）：

　　作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热

　　情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

　　3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含教师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面

　　一：服务礼仪的标准规范

　　55％着装、38％肢体、7％语言。

　　3A原则：理解别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

　　要有规范的言行，要礼貌用语，如：您好，请坐，多谢，请稍等，请问，对不起等。

　　着装统一，微笑服务，坚持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

　　二：沟通的层次

　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自我错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

　　沟通顺畅十分重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

　　经过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

　　1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

　　2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

　　大胆创新服务技能，提升服务本事，经过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

　　在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断提高，让员工和客户真正感受到家的温馨。

　　礼仪培训心得（十四）：

　　格局+思维=服务，今日听x鹏云教师讲了服务礼仪，真正了解到仅有摆好心态，细心、贴心、爱心、用心、暖心的为旅客服务，才是真正的难忘服务。

　　想旅客所想，穿着旅客的鞋子思考问题，用成长型思维看待旅客，只要我们用心，旅客也能感觉到，旅客开心了，我们也开心，业绩自然而然就会上去。当然做好服务的前提要有一个端庄的外在形象，正如x教师讲的55387定律，给旅客一个良好的第一印象也异常重要，55％是外在形象，38％是肢体语言，7％是谈话资料。

　　所以说微笑服务会比你板着脸说话管用的多。我们常说一句话“微笑挂在脸上，服务记在心上。”从今之后让我们去践行它!

　　礼仪培训心得（十五）：

　　中国是世界礼貌的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

　　在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“多谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

　　说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感激学长精心的策划和筹备，让我明白了怎样做才是有利的表现。

　　理解此次培训之后我才明白：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要研究对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话资料选择适宜的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎样介绍别人、介绍自我，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮忙真的十分大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但此刻也要时刻注意自我的着装是否贴合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。

　　经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又明白了具体的行为规范，无论是对此刻还是对未来，必须对我有十分重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一齐成长。

　　礼仪培训心得（十六）：

　　很感激能听到x教师服务礼仪课程的分享，我感到十分地荣幸！经过这次礼仪教师的教导，让我受益匪浅。

　　我们在平时的工作服务中有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

　　人最大的敌人是自我，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢答案就是要挑战自我!

　　礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀，荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足，音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

　　礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为旅客供给优质服务，树立良好的形象！

　　礼仪培训心得（十七）：

　　今日小x教师的礼仪培训，让我在礼仪认知方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但我了解到自我在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如：与旅客的眼神交流，使用的语言是否得当，接递物品时需要注意哪些。

　　礼仪是中华民族的传统美德，是人以尊重别人友好的做法，一个人内在修养和素质的外在表现，尤其是铁路乘务人员服务礼仪更显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响到我们铁路人的形象。

　　一个人为什么要学礼仪，因为礼是尊重，仪是仪容仪表，我们在旅客面前要有整洁的仪容仪表，说话都带着尊重对方的感受，会在任何事情上换取让他人对你的尊重和认可，人与人之间的相处也会更加愉快和谐。

　　礼仪培训心得（十八）：

　　俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，异常是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系，可是经过学习礼仪，让我更深层的懂得了礼仪的重要性！

　　其实旅客就是一面镜子，当旅客上车时你是以一个什么样的态度或状态去应对旅客，旅客就会以一个什么态度对你。我想成为一个让别人的世界因为我而精彩的人，这就要看你把旅客当做你的什么人了，当你把旅客当成家人时，你会倾尽全力帮旅客，让旅客感受到家的温暖；当你把旅客当朋友时，你会尽你所能去帮旅客，让旅客感受到朋友之间的温暖，毕竟多一个朋友多一条路；当你把旅客当陌生人时，你不但不会帮旅客，还会去抱怨别人，这样貌是得不到成长的。

　　不管你把旅客当成什么都要认真对待，要用成长的思维去研究问题，不要用固定的思维去研究别人，这样不但你的格局不大，并且还会有一种被捆绑的感觉，喘可是气的感觉。

　　所以要站在旅客的角度去看问题，这样不但帮到了旅客也帮到了自我，旅客开心了你也就开心了！

　　礼仪培训心得（十九）：

　　这次是我第二次听x教师讲课，感触颇深。x教师教会了我们如何做一名合格的服务人员，认识到了我们穿上制服的意义是什么？旅客需要什么上车干什么我们穿上制服就是为了更好的服务旅客，让旅客有家的感觉，旅客需要的就是我们这种温馨的服务，我们服务好旅客，旅客开心我们也开心。

　　之前，我总是害怕和旅客交谈，只要旅客拒绝我一次，第二次我就不敢看他，感觉自我很没面子，可是，x教师的一句话，点醒了我：“你的本事撑不起你的面子时候，你的面子一文不值。”

　　我一向在反思，既然我此刻的本事还不足以别人给我面子，那我为什么不努力？努力让我的本事撑起我的面子。这节课不仅仅教我如何成为合格的服务人员，还教会我如何做人，如何做事，不要总是用固定型思维做事，而要用成长型思维做事，让我受益匪浅。感激x教师，期望下次遇见的会是更好的自我。

　　礼仪培训心得（二十）：

　　经过这次x教师礼仪课程的学习，使我意识到，原先平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂礼貌礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

　　在生活中我们也应当把“礼貌礼仪”这四个字铭记在心，努力学习礼貌礼貌的高尚品德，所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅是单单要求我们礼貌礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡礼貌礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，所以，我作为一名高铁服务人员就应当时时刻刻讲礼仪，用礼仪，把所学的礼仪知识用得恰到好处，力求做好每件事。

　　注重自身形象，树立团队形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩。

　　礼仪培训心得（二十一）：

　　今日听小x教师讲的服务礼仪，让我受益匪浅，进一步认识服务礼仪的重要性和必要性，经过学习服务礼仪能让我们的言谈，举止，行为有更好的规范。

　　用礼仪来要求自已，标准、正规、微笑的聆听旅客需求，耐心回答旅客问题做好服务，就像我们在高铁上工作给旅客留下一个很好的印象。

　　微笑服务让旅客感受我们的热情，对我们有好的印象，我们再进行售卖水果的时候，可能就会因为我们的服务而买单。

　　礼仪培训心得（二十二）：

　　今日听了x教师的礼仪课后，受益良多，更让我记忆深刻的是在今后的日子必须要坚持自我的礼仪状态，能让自我更加有气质，更加有涵养，从心灵上用成长型思维看待所有的事情，放宽心态，要扩大自我的格局，不要限制自我的发展。

　　在给旅客服务时，要让旅客因为自我而感到旅途的称心舒适，感受难以忘记的一段旅程，为旅客服务时要发自内心的去服务他人，要懂得旅客需要什么，帮忙旅客解决旅客需要的问题，要多磨练自我，成为一个有素质，有礼貌，有气质的人。

　　懂得遇到困难不会退缩，能迅速调整好自我心态的人，要懂得尊重别人，仅有尊重别人了，才会被别人尊重，要随时约束自我，管理好自我，做一个会自律的人，做任何事才会成功。

　　礼仪培训心得（二十三）：

　　今日听了x教师的课，明白了礼仪的重要性，所有人会经过你的形象，语言，就能确定出你是个什么样的人，第一次不会跟你长时间接触，了解你，只会经过第一印象确定，所以在车上要注重礼仪，给旅客带来好的印象。

　　在车厢推车的时候，旅客最先看见的就是脸部，所以我们要用最好的微笑，先打开旅客的心扉，让旅客看见我们能够开心，让我们彼此的距离感消失，更好的介绍水果。

　　x教师的五五三七八定律能提高自我的涵养，让自我更自信，提高自我的眼力见，微笑时刻挂脸上，所以学会礼仪，以礼待人，在车上既有了形象又能够提升自我。

　　礼仪培训心得（二十四）：

　　今日是完美的一天，听了x教师讲课，让我受益匪浅。第一个问题是何为礼仪？“礼”是尊重，“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。

　　并且对于我们来说，礼仪是最基本的。我们是铁路的工作人员，穿上制服也许简单的觉得光鲜亮丽，而制服意味的是一种职责，穿上它就要担负起该有的职责。

　　并且这堂课，我明白了礼仪对一个人的重要性，礼仪能够提高自我的自信，自我的外在和内在素养，还能够提升自我的涵养，让自我更优秀。

　　微笑也是十分重要的，也是给别人最直接的第一印象，微笑能够缩小和陌生人之间的距离。我们要用成长型思维看待自我，看待未来，多去历练自我，让自我成为一个有气质、有涵养、有素质的人。

　　礼仪培训心得（二十五）：

　　听了x教师讲的课之后，让我懂得了礼仪和服务的重要性！以前呢，我以为礼仪就是在古代的时候那种仪态姿态还有仪容仪表，可是在我听完x教师讲课之后真正懂得了“礼仪”二字，“礼”是礼貌，尊重，“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。

　　并且礼仪对我们高铁上的工作人员来说是最基本的学习，当然还有服务，服务是一种过程。除了礼仪和服务之外还有一样对我们很重要！那就是微笑！

　　微笑能够缩小我们和旅客之间的距离！如果你的面子撑不起你的本事的时候，你的面子一文不值！所以我们要调整好自我的心态，你的心态不对的话，你永远不会欢乐！

　　礼仪培训心得（二十六）：

　　听了小x教师的课，让我学到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重视，只要我们足够重视旅客，将旅客真正的需要了解透彻，明白他们想要什么，需要什么，我们就距离成功更近了一步。

　　小x教师说：服务工作=格局+思维，这些都给了我很大的启发，并且还学到了许多有用的技巧，比如，不要把背部留给旅客，做事情要想在旅客之前。

　　比如打开小桌板时要询问旅客，对旅客的称呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友们等，这些都使得我受益匪浅。

　　经过这次小x教师的授课，学习到了很多东西。制服的意义是什么呢？这次的学习让我懂得了，制服就是自我在车上的职责与担当，因为当旅客在车上遇到什么问题，首先会找的必须会是穿着制服的我们，所以制服的意义十分重大，穿上制服也就意味着我们肩上担着职责。

　　我们的工作虽然是销售水果，可是如何能把水果卖好呢？首先要有很好的服务，服务到位了，水果自然能够卖出去，车厢内也有磁场效应，给一位旅客服务好了，别的旅客看到了，也会认可你，无论你售卖什么东西，别人都会理解，所以在车上的服务很重要，我们必须要重视。

　　礼仪培训心得（二十七）：

　　经过一上午的礼仪培训，学习了礼仪知识后，我感受颇深、受益匪浅，更加懂得礼仪的重要性。

　　小x教师讲的：格局+思维=服务，使我真正了解到仅有摆好心态，想旅客所想，才能让旅客体验到我们真诚的服务，给旅客一个良好的第一印象也十分重要。

　　所以说我们首先得整理好自我的妆容服饰，更要微笑服务旅客，让旅客感到舒服，服务到福就到，作为高铁上的服务人员，仅有服务做好了销售才能做好，正所谓先服务后销售。

　　礼仪培训心得（二十八）：

　　听了x教师的课，让我感觉自我的销售方式有不对的地方，x教师是一个很有气质的女神，然而我的人设可能和她有些不一样。

　　听完课后我觉得应当以服务为本职，视顾客为亲人，把服务做在旅客开口之前，在服务前要准备好所有有创意并暖心的备品（纸巾、果叉、手套、牙签、便利贴、创可贴、拨皮神器）等。

　　服务中做到语言行为规范化，服务细致化，服务后要做到微笑不止，服务不止，不要懒惰，心中有活。

　　礼仪培训心得（二十九）：

　　今日听了x教师的讲课受益匪浅，旅客想要的是什么？怎样做我们开心，旅客也满意？让我引起深刻的思考。

　　其实旅客想要的也只是一个舒心的服务和一个舒适的旅途，旅客坐车时间长了也会很疲惫很枯燥，这个时候你冲他笑笑跟他讲几句话，让他坐在座位上吃点有水分的水果，他的身心疲惫也会得到放松，心境也会得到愉快。

　　还有就是要学会穿旅客的鞋子去看问题，真正的用心去服务，用心去思考你自我想要的是什么，你要用未来的眼光去勾画自我，多去锻炼自我的表达本事，学好礼仪，做一位优秀高大上的高姐。

　　礼仪培训心得（三十）：

　　今日小x教师的课让我重新审视自我，应当怎样做一个合格的乘务服务人员，如何成为一名出色的女性。

　　小x教师的五五三八七定律也会对我的日常生活与工作有很大的影响。无论是对待旅客还是周围的朋友都要有好的仪态，令人舒适的举止，亲切的语言。

　　要扩大自我的格局，做一个大格局的人，不要限制自我的发展，我能够更好更优秀的，要不断地为自我做增值，让旅客因为自我而感到旅途的舒适与难忘。

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