关于银行经理的述职报告

银行经理的述职报告

更新时间：2023-06-12 17:21:17

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关于银行经理的述职报告

　　在当下这个社会中，报告使用的次数愈发增长，不同种类的报告具有不同的用途。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的关于银行经理的述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于银行经理的述职报告1

尊敬的领导：

　　20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

　　一、思想作风建设情况

　　1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们xx银行改革的前景更加充满了信心。

　　2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为xx银行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。

　　一是不管工作有多忙，坚持反复学习业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的xx的贷款调研活动，并参与了xx等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

　　3、作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的'情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。

　　二、履行职责情况

　　在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有x名客户经理，要管理近xx亿存款、x亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

　　1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长，面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，定期或不定期走访xx个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；积极拓展市场，全力以赴做好xx的公关，发展了xx等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

　　2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了x个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入xx等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

　　3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为xx企业安装网上银行，同时做好xx的维护，促进了我行电子银行业务的发展。

　　三、存在的问题和今后努力的方向

　　本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

　　1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

　　2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

　　3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。

关于银行经理的述职报告2

　　大家好，我是xx，来自xx支行。首先，让我向大家介绍一下我的基本情况。

　　我今年28岁，毕业于吉林省经济管理学院会计专业。毕业后，我开始在交行工作，在原新春储蓄所和储蓄所，以储蓄员的身份工作。后来，我在xx年加入了延边移动公司，并在今年11月份重新回到交行，在春晖支行担任理财经理。这些工作经历不仅增加了我的工作经验，还提高了我的各方面能力。

　　在过去一年中，我致力于学习各项金融法律法规，积极参加公司内组织的学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

　　在我担任个人理财中心的客户经理期间，我通过学习“优质客户识别引导流程”，成功地识别了一位优质客户。这位客户是我行的老客户，他每天都要来银行办理业务。在与他的交谈中，我诚恳地请他为我行提意见，并建议他开设理财金账户，享受工行优质客户的服务。他很高兴地接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款情况，发现他的存款在80万元左右。过了几天，我给他打电话，邀请他来我行开设理财金账户。

　　回顾这一年，为了胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、总结、提高和完善自己。以下是我这一年来的工作总结。

　　一、热爱本职工作，提高工作水平

　　“做好一份工作，首先要热爱这份工作。”在从事理财经理工作的过程中，我慢慢地喜欢上了这份工作。我在工作中认真对待每个工作细节，遵守好我行每一条规章制度，执行好每一个工作流程。我深入挖掘客户，理解客户需求，并为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议。我运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，提供个性化服务。

　　二、学习专业知识，提高专业水平

　　在过去的一年中，我不断学习专业知识，提高自己的专业水平。我积极参加公司内的培训课程和各类学习活动，了解和掌握金融业务的最新动态和发展趋势。我以高度的责任感和事业心，不断自我提高和完善。通过不断学习，我逐渐掌握了如何制定个性化的理财方案，为客户提供全面化的服务。

　　作为一名基层服务人员，我们直接接触客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度。因此，我们要不断学习理论知识，不仅是职责所在，更是责任所在，也是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾关系，不因工作繁忙而忽视学习。我能够积极主动地学习专业知识，虚心向领导和同事请教，在实践中不断摸索和总结，进一步熟悉工作流程，并且不断提高自身的工作能力。在具体的工作中，我逐渐形成清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

　　三、使用规范的服务用语，提升服务水平

　　我深刻理解自己的每一言每一语都代表着邮储银行的形象。因此，在日常工作中，我始终以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持用微笑来服务客户，并且能做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和和谐的服务氛围。我正确认真地对待每一项工作，全身心地投入到工作之中，并且热心为每一个客户服务。我从小事做起，从点滴开始，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑、语气和缓、语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。

　　四、积极推销营销，提升自身的贡献率

　　作为一名客户经理，我的职责是为客户提供优秀的服务。因此，我不仅要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，还要了解客户的需求和喜好，以便为客户创造条件、满足需求。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好、兴趣和特长，力求与客户进行感兴趣的话题交流，尽可能解决客户需要解决的各种问题。同时，我认真学习我行的理财和保险产品，全面掌握产品特点，在制定个性化、专业化的.财务规划方案方面下功夫。我坚持将客户需求作为业务创新的方向，始终将客户的事情当做自己的事情去办，想到客户想、及到客户所及。我努力推销营销，积极推荐我行的理财和保险产品，以增加自身的贡献率。截至今年6月底，我已经维护优质客户xx位，销售代理保险xxx万元。

　　工作中存在的不足：

　　1、部分大客户的资料信息不全，无法进行全面有效的维护，维护率需要进一步提高。

　　2、营销力度有待提高。

　　我将在未来的职业生涯中，致力于做好本职工作，总结个人的经验和教训，以便更好地取长补短、不断提高自身素质。同时，我将始终以真诚与客户交往，用我的热情感染客户，维护良好的友情联系，并积极解决客户可能出现的投诉，赢得客户的信任，建立深厚的感情联系。我还将勇于创新，为客户提供专业、个性化的理财服务，努力维护银行在社会中的良好形象，促进支行的持续、健康和快速发展。

　　在此，我向各位领导汇报我的工作成果，并希望能够得到您们的认可。如有不足之处，请您们不吝指教。

关于银行经理的述职报告3

尊敬的领导：

　　20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现对本年度工作述职如下。

　　一、客户在第一，存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

　　二、客户的需求就是我的工作

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的'各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

关于银行经理的述职报告4

　　近两年来，国家不断加大宏观调控力度，经济环境也发生了许多变化。市行党委紧跟市场变化，提出了“大市场、大营销、大管理”经营理念，进一步完善了“扁平化”管理的组织框架，促进了我行走向持续健康发展，取得了良好的工作成效。今天，我来述职，分四个部分进行二年度的工作汇报。

　　一、一年来的主要工作成效

　　1、各项贷款保持稳定，信贷结构得到优化。截至12月末，各项贷款余额为万元，较年初增加229万元。其中，项目贷款下降万元，流动资金贷款下降万元，住房开发贷款增加2307万元，个人住房贷款增加万元，个人消费贷款增加1563万元。

　　2、各项存款业务呈现大幅增长。截至12月末，对公存款余额万元，较年初增加万元；同业存款万元，较年初增加万元，累计增加万元。

　　3、票据业务快速健康发展，效益明显。全年票据直贴亿元，同比增加7亿元；贴现收入万元，同比增加1153万元；实现利差万元。

　　4、中间业务快速发展。全年实现中间业务收入万元，其中财务顾问费万元，保理手续费收入70万元，信息服务业务收入万元，代理个人财险业务收入万元，银行承兑收入万元，代理工资收入万元。

　　5、信贷资产收益快速提高。全年实现利息收入万元，同比增加万元，占全行利息收入的%；贷款实收利率%。

　　二、主要工作思路和措施

　　（一）树立大市场、大营销观念。在市行党委的部署下，公司业务部与建设分理处合并，成立了专业化客户经理队伍。通过对客户资源的整合共享，为客户提供“一站式”服务，充分挖掘客户的最大价值。

　　（二）巧用各种营销策略

　　1、对大企业采取“降低占比，择机减少总量，推动信贷资产适度向上市公司流动”的策略。重点做好低风险短期融资品种及中间业务营销。截至12月底，公司融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元；公司融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元；安股融资占比下降%，总量减少亿元，各项收入增加万元。

　　2、充分挖掘前期基础设施项目贷款投放的产品延伸价值，继续完善项目的财务顾问，增加中间业务收入185万元。积极协助政府实施招商引资计划，以便可以收回项目贷款。同时，关注市场前景较好的房地产开发项目，培育住房按揭资源。例如，雅典花园位于萍安大道旁，塞纳名城位于长兴立交桥旁，金典城位于秋收起义广场旁等。这种一站式服务为客户提供了方便。

　　3、将中小企业客户市场作为营销培育的重点，重点对优质中小企业进行捆绑式营销，并与大型企业配合。此类客户的收入增加了1100万元。

　　4、积极对优质房地产开发市场进行营销。此外，根据房地产开发企业的实力水平，我们实施扶优限劣的营销策略。为了提高房地产开发企业的资质和实力，我们选择支持具备良好实力和高资质的.企业，淘汰资金实力较差、信誉一般的开发企业，退出单体楼市场。因此，住房开发贷款的发放效益较好，有力的支持了城市的建设和房地产业的发展，同时也为我行个人住房信贷业务提供了一个按揭资源的后续发展储备，进一步延伸了贷款的营销链条。

关于银行经理的述职报告5

　　各位领导、同志们：

　　大家好！

　　我是XX年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：

　　一、加强管理、保障安全

　　银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在XX年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

　　二、科技项目、重点实施

　　在科技项目方面，XX年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

　　以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、团结协作

　　我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

　　科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的`积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

　　四、内强素质、外树形象

　　一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。作为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

　　五、总结经验、改进不足

　　经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

　　1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

　　XX年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

　　1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

　　2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

　　3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

　　4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

　　5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

　　回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为xx的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

　　xx银行银行xx支行科技部

　　XX-01-09

关于银行经理的述职报告6

　　根据我行xx年度述职考评工作安排的相关要求，我将围绕以下六个方面对于本人在xx年的履职情况进行汇报：提出的主张与导向、创造性主抓的工作、调查研究的成果、解决难题获得的锻炼、廉洁自律、以及感悟和思考。

　　一、提出的主张和导向

　　作为我行成立初期的关键之年，也是我作为一名xxxx银行员工的第一年，我和我的团队提出了以下主张和导向：

　　(一)xx存款作为本行资金运营、信贷、理财等各项业务的基础，是保持增长和满足流动性需求的基本保证。我们坚决致力于大力发展xx存款业务，不断提高xxxx的市场竞争力。同时，我们加强了支行营销队伍素质建设，持之以恒地提高个人业务市场营销能力，从而不断提升xx增收水平。我们还优化了xx存款结构，以正确处理好结构调整与xx存款稳定增长的关系。我们综合分析了付息成本和经营成本，增强了抵御各种风险的能力。

　　(二)信贷业务是xxxx银行竞争的制高点。为了确保本行的成功起步，我们认为要尽快将信贷业务做大做强。受城市化进程不断加快、中小企业迅速崛起、中产阶层不断扩大、批发类资产业务竞争日趋激烈等因素的影响，零售信贷业务必然是我行打造有特色的零售商业银行的主要业务。我们将小额信贷业务作为本行的重要特色和xx银行的“差异化”经营的具体体现。

　　(三)大力发展中间业务是xxxx银行业减少经济周期和政策调整影响的战略选择。随着社会经济发展和居民生活水平的不断提高，更多的百姓开始关注资产的保值增值，居民投资理财意识普遍增强，居民金融资产多元化趋势明显。支行也加入到社会经济增长转型的大潮中，大力发展结算、理财、基金、保险、外币以及各种代收付业务。我们以“卡”为载体，推进其他各项业务的发展，调整业务发展结构，开拓发展思路。我们通过发展“E卡通”、“电话银行”、“商易通”等业务，加快支付结算业务的发展，提高个人支付结算业务水平，改善xx银行的服务水平，保证活期的增长方式，稳定原有的客户群，发展新的、更优质的中高端客户。借此，我们不断提高了xx银行在全社会个人金融资产中的.占有份额。

　　(四) 公司业务是银行的标志性业务，也是主要的资金来源。具有低成本、数额大、见效快、收益高的特点，它是商业银行主要的利润来源，也是商业银行经营的基础。支行应积极应对传统负债业务升级换代和做大对公业务规模的挑战，以发展公司业务调整业务结构，提高企业的赢利能力。

　　(五) 以客户利益为中心，推进效率增长，努力提供全方位、综合化、差异化的服务。管理支行不应局限于推出产品和服务，而应重点关注客户组合。客户组合已经成为商业银行组织设计和经营管理的基础。不同的客户有不同的关系价值，而高价值客户是支行盈利的主要来源，同时也是银行高端产品的主要使用者。因此，支行应不断提升客户服务水平，加强xx银行服务能力建设。

　　二、创造性的主要工作

　　xx年，在行领导的正确指导和各部门大力支持下，支行主要开展以下六个方面的工作：

　　(一) 全力协助分行开展各项工作。从分行组建、公司业务上线，到原北路xx的管理过渡，支行均按照分行统一部署逐步进行，全力以赴的开展各项工作。在新的工作环境中，支行着重加强自身学习和修养，配合各部门的工作，并担任了上线小组的牵头人，在4月至7月期间，定期组织召开业务上线联系会议，协调公司业务基本制度、操作风险、业务营销等多方面工作，加强与人民银行中支、商业银行之间的沟通联系，同时聘请专业讲师，对全区骨干人员进行全面培训。这些准备工作为1月1日公司业务顺利上线奠定了坚实基础。

　　(二)抓住机遇，克服一切困难求发展。公司业务初创阶段，虽然直属营业部仅有两名员工，但他们不等不靠，充分发挥自身营销和沟通能力，勇于承担营销员的角色。在炎热的夏季，他们每天穿梭于客户、营业网点及分行之间，拼尽全力宣传公司业务。

　　虽然两位员工没有接受公司业务统一培训的机会，但他们用实际行动证明了自己的学习能力。通过使用下发的教材自我学习、向同事请教、与同行探讨，他们掌握了公司业务开立账户的基本要求，并根据我行的目标客户，有针对性地开展了各方面的营销工作。这包括拜访我行大客户，制定每个阶段的营销方案等。

　　在不到半年的时间里，他们成功地揽收了39户客户。xx年，该支行的开户数与余额发展均列居全疆第一，为公司业务的起步打下了坚实的基础。

　　(三)调整思路，坚定信心，提升服务，加速发展。接管北路xxxx网点后，我们注意到以下问题：一是柜员对金融业务发展不感兴趣，缺乏对 xx银行的信心。二是服务质量有欠缺，在xx年个人金融业务发展较好的环境中，该网点存款收入1月至9月仅净增35万元，新业务发展不够迅速，与同区域、同业态金融机构相比存在较大的差距。三是员工素质参差不齐，与现代商业银行对员工综合素质的高要求存在一定差距，需要不断学习进步。我们向上级领导汇报了这些现状，得到了孙黎焰行长和朱劲朴行长的高度关注和支持。在短短三个月内，我们支行各方面工作发生了很大的变化。我们主要采取了以下方法：一是更新观念，确定目标。通过比较商业银行和xx企业的经营差异，让员工加强学习金融服务知识，充分了解xx银行的优势，同时增强大家从事金融行业的责任感和压力感。二是树立竞争意识，加快发展步伐。在分析国内外经济形势和激烈的竞争环境后，我们加快了发展步伐。柜员们感受到这种压力后，对业务发展变得更为积极，经营业绩开始提升。我们在仅有7人的支行内开设了6个对外服务窗口，包括个人金融业务、对公金融业务和国际业务等。其中10至12月，个人存款净增长了600万元，占全年净增的94%。对公存款余额达到6446万元，43户对公账户的开立，完成分行计划的128%，7至12月对公存款业务实现收入150万元。我们支行还在全区开展了金融服务“争霸赛”，在团队竞赛中获得了第一名的好成绩。三是加强学习，适应新环境。自成立以来，我们深刻意识到不断学习的重要性，学习新的业务和适应新的发展环境，只有通过不断学习才能跟上时代的步伐。由于日常服务的特殊性，我们只能在岗后进行学习，每周组织员工参加规章制度、服务规范、业务操作、银行营销和政治理论等方面的培训课程。学习时间从一个小时到两个小时，针对员工们对知识的渴望，我们也制定了更加适合员工需求的培训计划。

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