物业管理方案计划书

物业管理方案计划书

更新时间：2024-08-13 13:39:35

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物业管理方案计划书

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为以后的工作做一份计划吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编精心整理的物业管理方案计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理方案计划书1

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。

　　二、职责任务

　　（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系

　　按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作。

　　1.街道物业管理办公室职责

　　（1）会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

　　（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

　　（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

　　（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

　　（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

　　（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。

　　2.社区居委会职责

　　（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的'交接工作等。

　　（2）监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

　　（3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。

　　（4）成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

　　（5）负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

　　3.物业管理服务中心职责

　　（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。

　　（2）接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。

　　（3）受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。

　　（4）建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。

　　（5）检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。

　　（6）定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。

　　（7）每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。

　　（8）对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

　　（9）按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。

　　（二）完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化

　　1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。

　　2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。

　　3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。

　　4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。

　　（三）加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展

　　一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。

物业管理方案计划书2

　　随着城市化进程的加速和人们对生活品质要求的提高，房地产业得到了快速发展。而物业管理公司则成为了房地产业中不可或缺的一部分。物业管理公司是管理房地产物业的专业机构，其职责是管理、维护和提升物业的价值。物业公司项目管理方案及思路的建立与完善对于提高物业公司的工作效率、提升业主的满意度具有重要的意义。

　　一、物业公司项目管理的重要性

　　在众多房地产业的企业中，物业公司是唯一一环节联系业主和房地产开发商的纽带，物业公司的管理直接关系到开发商和业主的信任和满意度。好的物业管理不仅能提升物业的质量和业主的生活品质，也能提高物业公司的声誉和市场竞争力。

　　二、物业公司项目管理方案的核心内容

　　1、独立项目管理团队

　　一般情况下，物业公司会有很多物业项目需要管理，每一个物业项目都应该有一支独立的管理团队，负责项目的日常运营和管理。这种管理方式不仅可以保证项目的正常运营，也可以减少资源的浪费，提高管理效率。

　　2、合理项目分级

　　物业公司应该根据项目的规模和性质，将项目分级管理。通过对不同级别项目进行针对性的管理，会提高管理效率和业主满意度。例如，在高端住宅项目中，物业公司应该提供更加专业和个性化的服务，而在普通住宅项目中，物业公司则需注重设备和工程管理。

　　3、客户服务与业主关系管理

　　物业管理公司的成功，不仅在于技术运营的可靠性，还需要关心业主的需求，及时解决业主的问题。物业公司应该建立良好的业主关系管理体系，及时回应业主的投诉，加强客户服务，建立良好的客户口碑。

　　4、物业公司权责变更管理

　　随着不同时期社会需求的变化，物业服务的内容也会不断更新和升级。物业公司应该及时跟随社会发展，适时的调整物业服务的内容和价格，确保物业服务一直符合业主的期望和需求。

　　5、设备和安全管理

　　在物业管理中，设备和安全管理是非常重要的环节。物业公司应该配备专业维修工人和管理人员，对设备和设施进行定期的'保养和检查，在确保设施的正常运作的同时，加强物业安全的管理。

　　三、物业公司项目管理的实施步骤

　　1、制定项目管理计划

　　项目管理计划是物业公司项目管理的第一步，它能够为项目管理提供明确的目标和计划。

　　2、安排项目管理团队

　　通过选拔专业人士、招募优秀人才等方式，组建一支高效的项目管理团队。团队应有较高的职业素养、高度的责任感和较强的管理能力。

　　3、明确项目的各项指标

　　明确项目的各项指标，包括效益指标、质量指标、安全指标、环保指标等。从而在项目运营中能够对数据进行有效的监测和控制，及时处理问题和做出对策。

　　4、正式实施项目管理

　　与业主签订合同，落实项目管理的职责范围，建立管理的流程和制度。

　　5、项目管理的实施过程中进行监控

　　监控项目的运营过程，及时把握问题的动态，适时调整使项目更加顺畅运行。

　　6、总结项目管理经验

　　在项目管理的过程中，通过总结经验和教训，及时修正工作中的不足，对业主提供更加高效质量的服务。

　　四、总结与建议

　　物业公司的发展离不开科学的管理，制定良好的物业公司项目管理方案及思路对于提高物业公司管理水平和效率具有重要的作用。我们建议物业公司要采用科学的管理方式和技术手段，建立完善的管理制度和规章制度，不断提升业主的满意度和提高市场竞争力。

物业管理方案计划书3

　　一、成立领导小组，加强组织领导

　　针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤（建设局局长）、副组长：庄强（建设局副局长）、成员：陈乃秋（建设局房地产开发管理科科长）、陈蒲儿（建设局房地产开发管理科职员）、林学贵（建设局房地产开发管理科职员）、王丽香（建设局房地产开发管理科职员），专项行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联系人：林学贵电话85197229。

　　二、明确任务，落实工作责任。

　　坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。

　　三、分步组织实施，措施落到实处

　　（一）前期准备与动员部署阶段（8月初至8月10日）

　　1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定具体工作方案和分布实施计划。

　　2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。

　　3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。

　　（二）自查自纠阶段（8月中旬至10月初）

　　1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠，如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。

　　2、根据示范项目考评标准，采取靠前服务、跟踪推进的办法，加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。同时，对现有已评上省、市级示范项目将采取“回头看”措施，加强检查监督。

　　3、加大日常巡查力度，对发现问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作情况，作为今年资质审验考核评定的主要内容。

　　（三）整改、抽查阶段（从10月中旬至11月中旬）

　　1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实的，将采取相关措施，督促物业服务企业落实。

　　2、对个别严重存在问题的`物业小区进行再抽查。

　　四、严格工作要求，务求阶段实效

　　（一）加强领导，强化组织实施

　　1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

　　2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。

　　（二）强化监督检查。加强对物业服务企业项目合同履约情况动态监管，每周安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发现的问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。

　　（三）扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋升资质等级，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

　　（四）加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

物业管理方案计划书4

　　一、绩效考核总则

　　为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定绩效考核制度。

　　二、岗位绩效考核原则

　　1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

　　2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

　　3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

　　三、被考核人员：

　　物业公司经理和职工。

　　四、绩效考核的基本内容：

　　小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

　　（一）、经理考核内容：

　　经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；

　　1、敬业精神考核

　　热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。

　　2、工作态度考核

　　有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　3、领导能力考核：

　　有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

　　4、工作业绩考核：

　　物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。

　　5、遵规守纪考核

　　带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。

　　6、理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

　　7、综合素质考核：。

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　（二）、职工考核内容：

　　职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

　　1、敬业精神考核：

　　热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。

　　2、工作态度考核：

　　有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　3、工作能力考核：

　　熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。

　　4、遵规守纪考核：

　　服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。

　　5、理论学习考核

　　物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

　　6、团结协作考核：

　　思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的.群众口碑。

　　7、综合素质考核

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　五、绩效考核时间及方法：

　　1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

　　2、考核测评打分方法：

　　（1）、物业公司经理测评打分

　　各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；

　　第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；

　　第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

　　最终成绩=自我评分x20%+民主测评分x30%+考核人综合打分x50%

　　（2）、职工测评打分，各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；）

　　第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；

　　第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

　　j最终成绩=自我评分x20%+民主测评分x30%+考核人综合打分÷2x50%

　　3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。

　　4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。

　　六、考核等级和奖金加权：

　　1、A级（优秀级）：90分——100分，上月基本奖金加权10%；

　　2、B级（良好级）：80分——90（不含）分，上月基本奖金加权5%；

　　3、C级（合格级）：60分——80（不含）分，上月基本奖金加权0%；

　　4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。

　　七、考核结果的应用：

　　局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。

　　1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）]x基本奖金。

　　2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）]x基本奖金。

　　3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（0%）]x基本奖金。

　　4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。

　　5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元

　　八、考核纪律：

　　1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。）

　　2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理

　　3、绩效考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。

物业管理方案计划书5

　　“xxx”小区，位于“国家4A级旅游度假区”xx，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积x；商铺面积x；地下停车场x；地上停车场x；车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

　　高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。xxxx公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达x多万。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

　　我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使xxx小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使xxx真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

　　第二章物业管理要点

　　运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

　　人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

　　结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

　　采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

　　管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

　　在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

　　1、完善服务、诚信待人。

　　物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

　　2、环境管理责任到人

　　小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

　　3、安全、消防真抓实干

　　为确保业户的生命、财产的'安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

　　公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

　　公司将通过良好的物业管理，使“xxx”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

　　一、公司追求目标：

　　房屋建筑的完好率达到98％以上；

　　报修及时率达到100％；

　　清洁管理无盲点；

　　设备设施完好率达到98％以上；

　　小区路灯完好率达到100％；

　　管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；

　　有效投诉处理率100％；

　　服务满意率达95％以上；

　　绿化完好率达到98％以上；

　　道路完好率达到98％；

　　各类管理人员岗前岗中培训100％；

　　无服务安全事故发生。

　　二、主要措施

　　完善各项管理制度和管理规定；

　　所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

　　治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

　　管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

　　建立各种资料档案、报修、养护记录；

　　各种收费项目、标准公开，合理收费；

　　制定大、中修年度计划，并负责实施；

　　制定并组织员工培训计划的实施；

　　结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

　　遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

　　三、组织运行机制：

　　1、建立监督机制；

　　2、建立信息反馈及处理机制；

　　3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；

　　4、管理人员的培训管理；

　　5、增强服务意识，量化管理及标准运作；

　　6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

　　四、物业管理制度

　　1、管理处经理职责；

　　2、管理人员岗位职责；

　　3、作业人员岗位职责；

　　4、员工培训；

　　5、管理处运作管理工作规程；

　　6、人事管理及员工培训、考核制度；

　　五、管理处运作管理规程

　　1、内部运作管理办法

　　2、小区秩序管理；

　　3、清洁管理；

　　4、绿化管理；

　　5、消防弱电设备设施管理；

　　6、供配电设备管理；

　　7、给排水设备管理；

　　8、共用设施和共用场地管理；

　　9、安全操作规程；

　　10、特约服务管理规定。

　　（以上各种规定及制度略）

　　第三章拟采用的管理模式

　　一、物业管理架构

　　物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

　　本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

　　1、办公室

　　（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。

　　（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

　　（3）负责内部运行工作的综合协调。

　　（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

　　（5）总经理指派的其它工作。

　　2、保洁部

　　（1）负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

　　（2）负责小区内的垃圾清运工作。

　　（3）上级领导交办的其它工作。

　　3、设备维修部

　　（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

　　（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。

　　（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

　　（4）上级领导指派的其它工作。

　　4、绿化部

　　（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。

　　（2）负责小区内的园景设施的养护工作。

　　（3）上级领导指派的其它工作。

　　5、秩序管理部

　　（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

　　（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

　　（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

　　（4）负责小区应急处理的抢救工作。

　　（5）上级领导交办的其它工作。

　　6、接待部

　　（1）负责日常业户来访接待工作。

　　（2）负责业户档案的建立和管理工作。

　　（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

　　（4）配合办公室开展员工培训工作。

　　（5）上级领导指派的其它工作。

　　二、物业管理岗位编制及管理架构

　　xxx物业管理有限公司

　　物业管理办公室

　　业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管

　　业户接待员设备维修工保洁员绿化工

　　秩序管理员

　　备注：根据小区概况，以上岗位编制x人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。

　　第四章物业管理人员培训

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

　　1、新员工上岗培训期为180天。

　　2、培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

　　二、在岗员工循环培训

　　1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

　　2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

　　3、上岗循环培训的考核办法。

　　在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

物业管理方案计划书6

　　一、指导思想

　　二、职责任务

　　（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系

　　1.街道物业管理办公室职责

　　（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

　　（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

　　（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的`工作。

　　（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

　　（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。

　　2.社区居委会职责

　　（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

　　（2）监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

　　（3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。

　　（4）成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

　　（5）负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。

　　3.物业管理服务中心职责

　　（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。

　　（2）接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。

　　（3）受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。

　　（4）建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。

　　（5）检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。

　　（6）定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。

　　（7）每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。

　　（8）对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。

　　（9）按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。

　　（二）完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化

　　（三）加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展

　　三、组织领导

　　领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834.

　　四、机构设置

　　为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。

　　1.街道物业管理矛盾投诉调解站

　　站长：

　　成员：

　　2.街道物业管理应急维修服务站

　　站长：

　　成员：加盟企业

　　3.街道物业管理服务中心

　　常务主任：

　　成员：

　　4.社区物业管理监督小组

　　各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责；二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

　　五、实施步骤

　　1.制定方案阶段（6月12日前）

　　（1）调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。

　　（2）外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。

　　（3）落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。

　　2.宣传发动阶段（6月20日前）

　　（1）召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。

　　（2）通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。

　　3.全面实施阶段（6月21日—6月30日）

　　“两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。

　　六、工作要求

　　1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。

　　2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。

　　3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。

　　4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。

物业管理方案计划书7

　　一、前言

　　物业公司作为一个专业的服务机构，其管理水平直接影响到小区业主的生活品质。而对于物业公司而言，项目管理具有重要的意义。一方面，项目管理可以提高物业公司的管理水平和服务质量；另一方面，项目管理可以有效提升物业公司的运营效率和盈利能力。

　　因此，本文将结合物业公司实际情况，提出一些物业项目管理方案及思路，希望对物业公司的管理工作有所帮助。

　　二、项目管理的意义及优势

　　物业公司的主要工作就是为业主提供一站式服务，包括小区的日常维护、清洁、保安等方面的工作。在这个过程中，如果物业公司能够采取科学的管理方式，那么将获得以下优势：

　　1、提高服务质量：项目管理可以使物业公司的管理更加主动、规范、科学，从而使管理更有针对性，提高服务质量。

　　2、提高运营效率：项目管理可以降低物业公司运营成本，提高效率和生产力。

　　3、提高管理水平：项目管理通过制定明确的目标、实施科学的管理措施，从而提高了管理水平。

　　4、提高盈利能力：项目管理通过管理效率的提高和成本的降低，从而提高了物业公司的盈利能力。

　　三、物业项目管理的实施方案

　　物业项目管理包括目标制定、项目实施、监控评估等环节。下面将重点从这些方面介绍物业项目管理的实施方案。

　　（一）目标制定

　　项目管理的目的就是为了实现管理目标，因此，目标的制定是项目管理非常重要的环节。

　　1、确定目标：物业公司需要具备全面的认识和了解，明确定位，确定目标。目标的制定要符合物业公司的管理方针，与公司的经营和发展规划相一致。

　　2、制订计划：项目计划是实现目标的具体操作手段。制定计划必须考虑物业公司的现实情况和资源限制。

　　3、评估成果：在项目管理中，评估成果是非常重要的环节。要评估项目实施的.成果，必须先制定好评估指标，明确评估程序。

　　（二）项目实施

　　项目的实施是项目管理的具体操作步骤。

　　1、提高管理水平：提高管理水平是物业公司实现其目标的根本。物业公司应该注重管理水平的提高，提高员工的服务意识。

　　2、加强管理效率：物业公司应该采取科学的管理方式，提高管理效率，提高服务质量。

　　3、适当的技术支持：物业公司实施项目管理过程中，应当加强对服务系统的技术支持，提高服务效率。

　　（三）监控评估

　　项目监督和评估是项目管理的重要补充，它提供了对项目执行情况的监视和评估。

　　1、项目监控：监测和控制是项目的重要组成部分。在项目执行过程中，要不断监测执行情况，及时发现问题，及时调整。

　　2、项目评估：项目评估是判断项目执行效果的基本依据。在项目结束后，物业公司应进行全面评估，以便及时发现问题，及时修改。

　　四、结语

　　随着社会的发展与经济的快速发展，各大物业公司所服务的区域范围不断扩大，物业管理的难度也在逐步上升。预计未来，物业公司将逐步实现高效、智能化、规范化的管理。因此，物业项目管理需要在不断完善和创新中不断改进，提高效率，更好地服务业主。

物业管理方案计划书8

　　随着城市化进程的不断加速，物业建设也逐步从传统的小规模经营向规模化、连锁化发展。随着物业企业规模的扩大，项目管理也变得越来越重要。物业公司项目管理方案及思路的制定对于提高项目管理水平、保障工程项目顺利进行、优化资源配置等具有积极的意义。

　　一、项目管理方案的制定

　　1.明确项目管理目标

　　第一步是明确项目管理的目标。在物业公司进行项目管理时，一定要明确目标，包括项目建设的技术要求、质量要求、创新要求等等。

　　2.制定项目管理计划

　　建立详细严谨的项目管理计划是项目管理的核心。项目管理计划应该包括项目建设的目标、预算、工期、工程实施方案、质量安全要求、组织结构、项目部职责展开，线上线下的协调、监督、控制计划等工作内容。

　　3.建立项目管理机构

　　为了保证项目的顺利开展，在项目管理过程中需要建立一个较为完善的组织机构。这个机构应由项目经理、工程科长、质量检查员、监理工程师等人员组成。

　　4.实施过程管理

　　过程管理是项目管理的重要部分。项目管理需要保证整个项目从立项、设计、施工、验收、交付、保修全过程的有效管控和管理。

　　二、项目管理思路

　　1.全面分析项目环境和资源

　　项目管理的实施需要全面分析项目环境和资源，包括市场环境、技术环境、人力资源、物资资源等各方面。清晰的环境和资源分析有助于建立项目管理的合理目标和计划。

　　2.建立有效执行机制

　　为了保证项目管理计划能够切实地实施，科学制定工作程序，建立职责明确、协调配合的执行机制是重要的。有效的执行机制应该有科学化的考核机制、严格的.工作标准和制度、形式多样的沟通机制等。

　　3.强化沟通和协调

　　项目管理涉及的组织结构及职责范围、业务范畴和边界往往重叠交错，只有强化沟通和协调才能达到项目管理的目标。在项目管理过程中要注重建立互信机制，加强各方面交流协作，确保高效的执行。

　　4.优化项目管理体系

　　在项目管理过程中，必须不断优化现有的项目管理体系，提高项目管理工作的效率和水平。这包括对工作流程的优化、项目管理制度的健全等方面。

　　以上是关于物业公司项目管理方案及思路的相关内容。物业公司作为居民生活中非常重要的一部分，需要逐步完善管理体系，实现项目管理的标准化和规范化。只有这样才可以在保障居民生活需求的同时，实现物业行业的快速发展。

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