活动实施方案【集合】

活动实施方案

更新时间：2023-08-11 10:33:27

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活动实施方案【集合】

　　为了确保工作或事情能高效地开展，通常会被要求事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的活动实施方案7篇，欢迎阅读与收藏。

活动实施方案篇1

　　根据教育部、省教育厅关于开展20xx年全国学前教育宣传月活动的统一部署和要求，我市将组织开展20xx年全市学前教育宣传月活动，为确保本次活动顺利有序进行，特制定本方案。

　　一、活动主题

　　按照“我是幼儿园教师”的活动主题，结合市县第三期学前教育三年行动计划，从不同层面广泛开展宣传活动。

　　二、活动时间

　　集中宣传时间：20xx年5月20日—6月20日。各县区、幼儿园可根据工作需要延长集中宣传时间。

　　三、宣传目的

　　通过系列宣传，回应社会关切、化解家长焦虑，多视角、多形式宣传呈现幼儿园教师工作、学习的真实情景和具体案例，帮助社会和家长认识幼儿园保育教育活动的特点，理解幼儿园教师职业的专业性，了解幼儿园教师专业成长历程，塑造新时代幼儿园教师爱岗敬业、积极向上的良好形象，营造重视关心幼儿园教师成长、支持推动学前教育发展的良好氛围。

　　四、活动内容及形式

　　（一）筹备阶段（5月14日—5月19日）

　　市教育局制定并印发20xx年全市学前教育宣传月活动实施方案，根据需要召开协调动员会。各县区按照市教育局活动实施方案制定本县区工作方案并做好宣传准备；宣传月启动仪式承办单位做好制定启动方案及其他相关准备；靖远师范学校、市内省级示范性幼儿园制定对口帮扶工作方案及相关宣传材料。

　　（二）实施阶段（5月20日—6月20日）

　　1.举行学前教育宣传月启动仪式。初定于5月21日在靖远县幼儿园举行全市20xx年学前教育宣传月启动仪式，并通过网络直播方式对启动仪式进行全程直播。（责任单位：基教科、市电教馆、靖远县教育局）

　　2.广泛组织精美短文征集刊播活动。在广大幼儿教师中组织开展以“我是幼儿园教师”为主题的`800字以内精美短文（体裁不限，诗歌不超过20行）征集活动，届时市教育局将向教育部、省教育厅择优推荐，并在xx日报、xx教育、市教育局微信公众号等媒体推荐刊登。（责任单位：市教科所、基教科、办公室，各县区教育局）

　　3.举办第六届幼儿教师教学技能比赛。为加强我市幼儿教师队伍建设，激励广大幼儿教师重视和坚持基本功训练，全面提高幼儿教师的综合素质，进一步提高保教水平，5月下旬到6月上旬，在园、县、市三级举办幼儿教师教学技能比赛活动，市上将择优推荐教师参加省教育厅组织的幼儿教师教学技能大赛。（责任单位：市教科所、各县区教育局）

　　4.组织开展“‘我’与媒体面对面”活动。通过电视节目教育视窗、广播节目天天向上栏目，邀请市域内学前教育研究人员、幼儿园园长、幼儿教师、家长等，开展“我的学前教育生涯”、“幼儿教师面对面”等教育访谈节目。（责任单位：市电教馆、基教科、各县区教育局）

　　5.组织开展幼儿教师微视频展播活动。以“我是幼儿园教师”为主题，通过手机拍摄微视频的形式，将各类幼儿园先进教师的典型经验实录进行通过微信公众号推出，向社会呈现幼儿园教师工作、学习的真实情景，宣传幼儿园教师兢兢业业、爱岗敬业、潜心育人的良好形象。（每县区推送微视频不少于10条，时间控制在5分钟左右，格式MP4）（责任单位：基教科、办公室、各县区教育局）

　　6.组织开展各类形式的家长开放活动。各类幼儿园利用“六一”儿童节开展亲子活动、家长开放日、发放《我是幼儿教师——致家长的一封信》，让家长认识到幼儿园保育教育活动的特点，使家长理解、支持、参与幼儿园及教师教育活动，正确认识幼儿成长规律及学习特点，为促进良好的家园互动模式而打下坚实的基础。（责任单位：各县区教育局）

　　7.组织开展学前教育对口帮扶活动。靖远师范学校和全市5所省级示范性幼儿园自行与辖区内民办幼儿园、城乡薄弱公办幼儿园建立结对帮扶关系，帮扶单位通过专业专题辅导报告、活动课展示、教育教学研究指导、座谈交流等形式，向对口幼儿园进行帮扶指导。每个帮扶单位对口帮扶幼儿园至少1所，请于5月20日前将对口帮扶计划报市教育局。（责任单位：靖远师范学校、各县区教育局）

　　8.组织开展师德建设系列活动。各类幼儿园要组织开展“我骄傲，我是幼儿园教师”、“我是幼儿园教师，我为自己代言”等主题活动，鼓励每位老师积极参与活动，用模范的言行，进一步维护并提升幼儿园教师的社会形象。（责任单位：师资科、各县区教育局）

　　（三）总结阶段（6月21日—6月30日）

　　各县区教育局在活动实施后及时对宣传月活动的部署情况、工作措施、工作成效进行总结，并形成书面总结材料。

　　五、工作要求

　　（一）高度重视、精心组织。各县区教育行政部门要切实加强对本县区学前教育宣传月活动的组织和领导，制定实施方案。要充分发挥教研和专家的力量，精心策划宣传内容，做到组织到位、人员到位、措施到位，尽快组织实施。同时要高度重视宣传活动的安全工作，保障所有活动在安全的前提下顺利进行。

　　（二）围绕主题、突出重点。各县区、各幼儿园要把握正确的宣传导向，围绕宣传主题，展现幼儿园教师的职业特点和专业内涵，树立幼儿园教师良好形象。靖远师范学校要组织学生深入参与宣传月活动，积极开展师德师风、专业素养等方面的研讨和实践活动。

　　（三）规范实施、确保实效。各县区教育行政部门对宣传月系列活动的内容要严格把关，确保宣传内容符合儿童身心发展规律和国家教育方针。严防任何单位和个人借宣传月名义搭车开展商业性宣传、推销产品，确保宣传活动的科学性和公益性。

　　请各县区（单位）在5月20日——6月20日期间，每周五将宣传月活动进展情况及典型案例的文字材料、图片和视频等报送市教育局，市教育局将选取特色材料向教育部、省教育厅门户网站和微信教育平台推送。6月30日前，将各县区活动工作总结报市教育局。

活动实施方案篇2

　　为加强机关文化建设，不断提升机关干部的业务素质和工作能力，进一步培养“三会”干部，努力实现“打造群众满意机关、争当为民服务标兵”的工作目标，按照《关于深入开展“解放思想、高点定位、提能增效、服务群众”主题活动的实施意见》要求，现制定20xx年“机关干部课堂”活动实施方案。

　　一、指导思想和基本原则

　　坚持以科学发展观为统领，紧密结合全市加强机关作风建设工作要求，以增强本领、提升能力为目标，以政策理论、法律法规和业务知识为重点，采取集中学习、专题讲座、岗位练兵等形式，加强工作交流，提高业务技能，使机关干部做到熟知全局、精通本职，不断提高履职尽责的能力、服务发展的能力、依法行政的能力和做好群众工作的能力。活动要坚持以下四项原则：

　　1、联系实际，按需施教。紧密联系干部的思想和工作实际需要，结合机关作风建设工作提出的目标任务，重点围绕提升机关干部业务工作能力和服务群众能力，本着“缺什么、补什么，需要什么、讲什么，干什么、讲什么”的原则，根据干部的不同特点，科学合理地设置课堂内容，分层次、分类别、多渠道地开展各类教育培训活动，增强“机关干部课堂”的针对性和实效性。

　　2、突出重点，全员培训。紧紧围绕“‘实力、幸福’建设，率先基本实现现代化”的目标任务，以“提升思想境界、规范干部行为、提高能力素质、提升工作效能和深化为民服务”等五个方面为重点，开展全员培训，力争让每名机关干部都参与授课，推动活动深入开展，全面提升干部的综合素质。

　　3、活化载体，注重实效。以课堂教育为主体，灵活采取集中授课、户外拓展的形式，通过现场示范、现身说法、情景教学等授课方式，不断丰富活动内容，进一步提高机关干部的学习兴趣和热情。

　　4、训用结合，保证质量。把理论学习和运用理论指导实践相结合，实现“机关干部课堂”注重质量和促进工作的有机统一，进一步弘扬勤奋好学、学以致用、学用相长的优良学风，提高机关干部自我学习、自我提高的能力。

　　二、内容形式和活动要求

　　1、参加人员。企业投诉中心、各室、各归口派驻纪检组全体机关干部。

　　2、时间安排。每周三晚，每次活动至少安排1个小时的时间。

　　3、课程安排。每个室（企业投诉中心、各归口派驻纪检组）负责一个月的“机关干部课堂”活动，一般安排4次活动，重点进行相关业务知识授课。同时，可安排哲学、政治经济学等社会科学理论的学习，或时事政治、常用法律法规和有关文件的.学习。

　　4、活动要求。凡因工作需要不能参加活动的，需事先填写请假报告单，经分管副书记签字批准后，交办公室存档；如遇特殊情况，导致活动顺延的，以办公室正式通知为准。

　　三、组织领导和保障措施

　　开展“机关干部课堂”活动是转变干部作风、提升干部素质的重要举措，是加强机关文化建设的有效载体，是实现“高点定位、奋力加压、赶超进位、争创一流”目标的可靠保障。要切实把“机关干部课堂”活动摆上重要议事日程，加强组织领导，强化保障措施，精心组织实施，务求取得实效。

　　一要加强领导。“机关干部课堂”活动，要在市纪委常委会的统一领导下，建立起“机关党支部和办公室牵头组织、各室（企业投诉中心、各归口派驻纪检组）共同负责、全体机关干部积极参与”的工作机制，领导班子成员要带头讲，各室（企业投诉中心、各归口派驻纪检组）要靠上抓，机关党支部和办公室要对讲课内容严格把关，逐月逐周地把讲课任务安排到具体授课人员，明确任务，落实责任，传递学习压力，激发学习动力。

　　二要精心组织。各室、企业投诉中心和归口派驻纪检组要结合各自实际，根据全年“机关干部课堂”活动安排，制订详细的活动内容和学习方式，并将活动安排提前报送办公室备案。

　　三是加强督导。每季度机关党支部和办公室牵头对活动开展情况进行总结，并对学习笔记进行抽查。年底，由办公室对“机关干部课堂”活动开展情况进行全面检查验收，确保活动效果。

活动实施方案篇3

　　一、总体目标

　　认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，努力实现“两个提高”、“两个为零”和“七个加强”，即不断提高企业经营管理者的安全生产意识和管理水平、不断提高职工安全生产知识和自我防护能力;实现参赛企业(单位)死亡事故为零、重伤事故为零;继续加强安全生产管理、加强工会群众监督、加强安全健康经费投入、加强安全文化建设、加强职工安全健康教育、加强班组安全建设、加强女职工劳动保护。

　　二、竞赛内容

　　(一)竞赛主题：科学发展抓预防，预防为主重教育。

　　(二)参赛范围：各系统、基层工会

　　(三)活动方式：面向企业、施工一线、管理单位，充分整合各类资源，积极争取各方支持，扎实开展各种安全生产宣传教育和群众性安全生产监督检查活动。

　　(四)具体内容：继续广泛开展“十个一”(查一起事故隐患，纠正一次违章行为，提一条安全合理化建议，当一天安全员，做一件预防事故的实事，忆一次事故教训，读一本安全生产方面的书籍，接受一次安全生产培训，举办一次安全生产演讲，搞一次安全生产宣传)活动;全面推行“一法三卡”(安全信息卡、有毒有害化学物质信息卡、危险源点警示卡)的实际应用;加强班组安全建设;抓好安全督导师、督导员和特聘安全群众监督员的管理和培训;积极开展职工安全卫生消防知识培训和普及教育活动;突出抓好农民工安全生产意识、素质和自我保护能力的提升;有针对性地开展各种形式的安全文化活动。

　　(五)活动重点：一是抓好全国“两会”期间安全防范措施的落实，维护社会安全稳定;二是针对企业安全生产特点，深入排查治理事故隐患;三是认真组织开展 “安全生产月”活动，营造“关注安全、关爱生命”的社会氛围;四是围绕60周年国庆和“十一”黄金周期间安全，开展一次落实企业安全生产主体责任为重点的安全生产大检查活动;五是全面推行签订《劳动安全卫生专项协议书》工作，确保参赛单位《劳动安全卫生专项协议书》签订率达到100%;六是积极探索工会参与职业病防治工作的模式和途径，强化企业的安全生产和职业病防治主体责任。

　　三、工作安排

　　根据以上总体要求和竞赛目标,20xx年全县“安康杯”竞赛活动着重抓好以下工作：

　　1、大力推进企业安全文化建设。参赛企业要通过培育安全观念文化、安全行为文化和安全管理文化，在开展“安康杯”竞赛“两个五个一”活动的基础上，深入开展“十个应该（应该传达的安全生产和劳动保护文件是否100%传达，应该吸取的事故教训是否100%的吸取，应该熟悉和掌握的安全知识是否100%的掌握，应该进行的新工人上岗安全教育培训是否100%的进行，应该上缴的安全风险抵押金是否100%到位，应该配发的劳动保护用品是否100%配发，应该记录的安全台帐是否100%符合要求，应该有的治理事故隐患资金是否100%的落实，应该考核奖惩的人和事是否都按规定100%的考核奖惩，应该建立的安全生产规章制度是否100%的建立）；十个不放心（检查你单位有哪些不放心的人，不放心的事，不放心的'班组，不放心的设备，不放心的时间，不放心的岗位，不放心的工种，不放心的措施，不放心的安全工器具和材料，不放心的工作环境）活动。积极推行“五个三”（树立三个理念：管多严不算严，管多远不算远，管多宽不算宽；强化三个教育：典型教育，反面教育，亲情教育；实行三个负责：领导负责，专管负责，岗位负责；增强三个意识：责任意识，隐患意识，落实意识；把握三个控制：自我控制，相互控制，联合控制）工作法。切实做到“三个到位”（教育培训到位；隐患整改到位；安全资金投入到位）。促使企业强化安全生产管理，不断提升企业安全文化。

　　2、积极推进班组安全建设。一是指导基层工会细化班组安全建设具体实施内容，形成具有行业、企业生产经营特点的班组安全标准和考核办法。二是加强对班组安全建设活动的检查、督促，及时总结各地工作中好的做法和成功经验，加以宣传推广。三是抓好激励机制，做好班组评先创优工作，选树优秀安全班组和班组安全先进个人，组织部分典型班组深入基层开展安全宣讲，激发基层企业开展班组安全工作的积极性。

　　3、深入推进“主动参与”机制。通过“安康杯”竞赛活动，大力推进企业工会主动参与安全生产工作，充分发动职工使用安全检查提示卡，提安全卫生合理化建议，查找安全隐患。通过开展平等协商、职工评议、经费公示、代表巡视等竞赛活动，建立健全本单位的各级安全生产责任制和安全管理制度，建立健全本单位的安全卫生机构和队伍，落实职工安全培训教育制度、提高职工的安全意识和技能，按要求配备和穿戴劳动防护用品，及时整改职工查找出来的身边事故隐患

　　4、认真抓好竞赛优胜单位及个人的选树和管理。各系统基层工会要按照竞赛意见要求及《20xx年度安康杯竞赛考核标准》，严格进行对照自查、互查、检查并逐项打分。拟推荐申报全国“安康杯”竞赛优胜企业、优胜班组、优秀组织单位和优秀组织者。

活动实施方案篇4

　　根据《关于在全市继续深入开展“道德讲堂”活动的通知》（钦文明办〔20xx〕17号）要求，市国资委领导干部拟到监管企业开展“道德讲堂”活动，方案如下：

　　一、主讲人员及活动时间

　　（一）主讲人员

　　伍红钊、陆世球、谢青、香梅

　　（二）活动时间

　　20xx年4月10日-20xx年9月21日

　　二、人员安排

　　（一）伍红钊同志联系市银盾保安押运有限公司开展“道德讲堂”活动。

　　联络员：吴镝

　　（二）陆世球同志联系国家电投集团广西电力有限公司XX分公司开展“道德讲堂”活动。

　　联络员：胡晓林

　　（三）谢青同志联系市国资委机关开展“道德讲堂”活动。

　　联络员：蔡如贵

　　（四）香梅同志联系市经营管理公司开展“道德讲堂”活动。

　　联络员：苏世宁

　　三、活动分工

　　（一）“道德讲堂”内容

　　由各主讲人员自行设定主题。在设定内容时，要以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，加强公民道德建设，并结合我市文明城市创建工作的实际，选好故事和经典。要让“道德讲堂”上的故事人物感人、平实可信，富有感染力，增强现场效果。同时，要选好经典，选择那些内涵深刻、简单易懂流传广泛、朗朗上口的名言警句，以便于集体成诵，形成氛围。

　　（二）活动开展前期工作

　　各联络员负责对接各相应企业，制定活动的.具体实施方案，联系企业备齐“自我反省、唱歌曲、学模范（讲故事）、诵经典、谈感悟、送吉祥”六个规范流程中所需的材料，协调相应企业做好活动现场布置。

　　（三）活动开展要求

　　由各相关监管企业负责组织开展活动，活动开展要严格按照“自我反省、唱歌曲、学模范、诵经典、谈感悟、送吉祥”六个规范流程组织实施。此外，要全程录制视频，保存影像资料和文档资料。

　　（四）活动资料归档

　　各相关监管企业都要建立“三个一”，即一份方案、一组图片、一个视频的形式反映“道德讲堂”的全面情况。此外，还需将活动的会议记录、会议签到表、“道德讲堂”内容进行归档，建立完善的“道德讲堂”电子档案。并于活动结束三个工作日内将图片、视频、会议记录、会议签到表报市国资委人事科备案。

　　附件：“道德讲堂”活动实施方案模板

活动实施方案篇5

　　为进一步规范学校管理，提升广大教师队伍的整体素质，根据《宁晋县教育局关于开展“规范化建设年”活动实施意见》，在教育系统开展“六个一活动”的实施意见，结合我学区实际，特制定本方案：

　　一、指导思想：

　　质量是生命，创新是灵魂，特色是活力。必须固本、塑魂、抓特色。通过开展“六个一活动”，提振队伍士气，给每位教师都创造施展才华的舞台，给广大学生提供综合发展的平台，让学校活跃起来，变得充满生机和活力，形成生机勃勃、万马奔腾的局面。

　　二、活动内容：

　　每个局领导抓一项在省市挂号具有开创性的工作，每个科室开展一项在全县有影响力的'主题活动，每个校长在办学方面推出一个特色创举，每个班级建立一个图书角，每个教师读一本好书，每个学生写一手好字。

　　三、方法措施：

　　1、要求一校一特色，一校一亮点，每位校长都要结合本单位实际，在办学方面创出自己的特色，充分发动广大师生，积极献言献策，集大家智慧，形成本校的特色，特色一旦确立，即围绕这个特色开展各种活动。

　　2、学校的特色要符合本单位实际，抓住其内涵，内化为师生的言行。各种特色活动都要留有书面或图片资料存档。

　　3、每个班级建立一个图书角，要在墙上喷涂或打印醒目的“图书角”字样，下面放一图书柜或课桌。

　　4、图书采取学生自带和学校购置相结合的方法，保证每位学生至少每天能看一本书。

　　5、每位教师每学期都要读两本书，一本教育教学理论方面的，一本自己喜欢的，并写有读书笔记。各校校长要定期检查本校教师的读书笔记，每周一次，并注明检查时间。

　　6、教师所读书由教师本人选定，学校购置。保证人手两本，看完后相互交换，以最大限度地提高图书利用率。

　　7、学生人手一本字帖，由学校统一购置。每周一、三、五下午第四节课为习字课。由语文老师负责督促指导学生习字。要求每周每名学生至少完成三张字帖，语文老师要每周进行检查、批阅，并有相应批语。

　　8、为保证“六个一活动”扎实、有效开展，学区对每项活动的开展情况都记入对各学校的考评。每项活动都有相应的考核方法，学区安排专人负责落实。

活动实施方案篇6

　　目前，国内钢铁行业产能严重过剩，在相当长的一段时期内，我国钢铁企业都将面临巨大挑战。近几个月来，国内钢材市场价格大幅下挫，国际贸易保护主义不断升级，加上上游原燃料价格持续上涨（二季度铁矿石价格较20xx年12月份上涨了90%以上），对于大量依赖进口矿的北营公司来讲，生存压力愈来愈大。面对日益恶化的生存环境，我们别无选择，只能通过内部挖潜迎接挑战。因此，北营公司决定于20xx年7-12月份期间开展“挖潜降耗、增产增效”活动。

　　一、组织机构

　　（一）公司设活动领导小组，构成如下：

　　领导小组组长：

　　领导小组副组长：

　　（二）下设工作小组，构成如下：

　　1.增产降耗攻关小组

　　组长：

　　组员：生产部、机动部、能源部、安全部、科技管理部、财务管理部、安保中心、企业策划部及各单位

　　2.品种钢开发攻关小组

　　组长：

　　组员：炼钢厂、轧钢厂、新产品部、生产部及相关部室

　　3.降低非生产性支出及清产核资工作小组

　　组长：

　　组员：财务管理部、储运中心、各单位及相关部室

　　4.采购压价攻关小组

　　组长：

　　组员：计划部、原料采购部、生产备件采购部、金属材料采购部、电气化工采购部、招标办公室

　　5.安全生产工作小组

　　组长：

　　组员：安全部及各单位

　　6.打击盗窃工作小组

　　组长：

　　组员：安保中心及各单位

　　二、活动时间

　　20xx年7月-20xx年12月

　　三、目标

　　与5月份对比，北营公司通过开展“挖潜降耗、增产增效”活动，下半年力争实现增利44625万元。

　　四、活动内容

　　1.挖掘内部潜力，开展增产降耗攻关，最大限度降低生产成本。活动方案见附件一。

　　2.加大新钢种开发力度，提高产品附加值。活动方案见附件二。

　　3.压缩非生产经营性支出，降低管理费用；进行清产核资，进一步盘活流动资产。活动方案见附件三。

　　4.充分利用两钢采购价格对接的有利条件，实施压价采购攻关，降低采购价格。活动方案见附件四

　　5.开展“夯实安全基础管理工作、全面治理安全隐患”活动,全面提升安全管理水平。

　　6.开展“严厉打击盗窃企业资财，净化企业治安环境”活动，确保企业财产不受损失，创造一个安全稳定的`生产经营环境。活动方案详见附件六。

　　五、盈亏分析

　　（一）按5月份消耗指标水平,7-12月份及全年亏损额预测

　　1.上半年利润预计

　　20xx年上半年预计亏损3670万元，其中：1-5月份累计实现报表利润6890万元，6月份预计亏损xx560万元。

　　2.7-12月份及全年亏损额预测

　　（1）预测前提条件

　　①主要产品产量及消耗指标依据5月份实际生产测算；

　　②主要原、燃料等物料价格为6月末采购价格与20xx年5月末库存价格加权测算；

　　③销售价格按目前上海地区现货合同价格测算（见附表1）。

　　（2）7-12月份及全年亏损额预测

　　按5月份消耗指标水平测算，预计下半年不含税钢材成本为3,833.89元/吨（见附表2），7-12月份预计亏损60002万元，全年预计亏损63672万元。

　　（二）实现“挖潜降耗、增产增效”目标情况下，全年亏损额预测

　　北营公司7-12月份通过内部挖潜增利44625万元后（原亏损额为63672万元），全年预计亏损19047万元。

　　（三）需集团公司提供的支持

　　需集团公司提供支持，通过优化贷款结构等方式降低财务费用7000万元。若能实现，北营公司全年仍然亏损1.2亿元，我们将通过加强优化原燃料结构等方面进一步减少亏损。

活动实施方案篇7

　　为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，保持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

　　二、组织机构

　　成立****高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

　　组长：**

　　副组长：

　　成员：

　　规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

　　主任：

　　成员：

　　领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建造和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

　　办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

　　三、活动要求

　　此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。

　　四、活动内容

　　保持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中央理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化治理、规范化服务的目标。

　　五、时间安排

　　（一）学习动员阶段（20xx年**月**日—**日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教导、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

　　（二）组织实施阶段（20xx年**月**日—**日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

　　（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项常常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。

　　六、检查监督

　　规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的'问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

　　为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员常常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建造性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

　　七、车主用户投诉受理

　　**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员碰到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满足，当事人经解释仍难以处理的，应立刻报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并调解处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满足或出现完全是

　　由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立刻报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。

　　领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门，其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立刻受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

　　八、奖惩与考核

　　（一）**收费所员工违背《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违背本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违背多条规定的，累加处罚，并对一次违背者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

　　（二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节非凡严峻并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。

　　（三）对违背投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违背客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

　　（四）处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。

　　（五）开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵”评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励

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活动实施方案05-03