小区物业规章制度

小区物业规章制度

更新时间：2024-07-31 07:45:03

相关推荐

小区物业规章制度

　　在不断进步的时代，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编收集整理的小区物业规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区物业规章制度1

　　为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

　　一、考核办法及操作程序

　　(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

　　(二)考核实施实行扣分罚款制。

　　(三)在考核中，对于违反考核细则规定的'内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

　　(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

　　(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

　　(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

　　二、考核内容及扣分标准。

　　1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

　　2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

　　3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

　　4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

　　5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

　　6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

　　7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

　　8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

　　9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

　　10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

　　11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；

　　12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4－10分，严重者清除保安队；

　　13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

　　14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

　　15、在当班中带酒气上岗扣5分；

　　16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

　　17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

　　18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；

小区物业规章制度2

　　1、保安部每月20—30日期间组织公司领导和各部门经理参加安全防火巡视检查。

　　2、保安部主管每日上、下午两次对保安责任范围、重点保安目标、哨位执勤状况、安全服务质量、小区治安秩序、施工人员活动情况巡视检查及时掌握防范动态。

　　3、保安部主管每周一组织保安队长对技防设备监控系统进行检测，保证可靠有效，发现故障立即采取有效防范措施并组织维修排除。

　　4、保安部主管每日一次不定时对小区公共部位和施工现场，巡视检查记录、防火安全情况及时发现存在隐患，现场协调整改、填写检查通知单责任单位或个人签字备案。

　　5、保安部主管每周三次分批巡视抽查公司各部门、各岗位及要害部位安全、防火情况，巡视检查时填写检查记录，被查部位负责人签字，对存在隐患，要求整改的向主管部门经理发安全检查通知，限期整改复查整改情况，存在重大隐患签发隐患通知书并将隐患通知书复印件转公司主管安全副总经理。

　　6、保安部主管每季度一次巡视检查各部位消防器材分布、数量、质量情况，发现失效及时更换，保证应急情况使用。

　　7、保安部主管在工程技术主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防报警设备及分布消防报警探头的运行状态，及时排除故障，保证运行，发现重大故障自身努力无法解决时要立即向公司领导报告。

　　8、保安部主管以保安部制定的'安全、防火规范为安全防火检查标准，根据不同季节和社会治安形势，通过经常不断的检查巡视监督，掌握公司各项人、财、物安全管理、防火管理制度落实情况，建立安全防火检查记录档案，防止失控漏管。

小区物业规章制度3

　　一、人员出入

　　1、严禁攀越围墙(栏)进出小区。

　　2、严禁“三无”人员进入本小区。

　　3、未经物业管理服务处同意，严禁小摊小贩和产品推销、业务宣传、广告张贴等人员进入小区。

　　4、来访、寻亲人员请向门卫出示相关证件、告之被寻访姓名、房号等，经登记备案、核实同意后，再进入本小区。

　　5、装修施工人员进出小区，请办理出入证，并将出入证佩带在左胸前。

　　6、未经业主或房屋使用人同意，任何单位和人员不得以任何理由进入业主或使用人房屋，影响其正常生活。(法律允许条件除外)。

　　7、进出小区人员请着装整齐、举止文明。

　　8、进出小区人员请严格遵守国家法律法规和公共道德，严禁在小区内从事违法活动。

　　9、外来人员进出小区必须严格遵守本小区物业管理规定，不得影响公共安全和环境利益和业主权益。

　　二、物品出入

　　1、严禁易燃、易爆、剧毒、放射性物品材料进入小区

　　2、装修材料进入小区，请先办理装修申报手续。

　　3、物品、材料出入小区请先到物业管理服务中心办理出入证。

　　4、散装物品、材料请按要求袋装进入小区。

　　5、物品、材料进入小区后，请运送进房屋，不要放置在公共区域。

　　6、装修垃圾必须经袋装后，请放置在指定地点，不要乱堆乱放。

　　三、车辆出入

　　1、的士、摩的、2.5吨以上载重货车及工地施工车辆不得进入本小区。

　　2、车辆停放按有偿服务收费，办理固定车位停放按月交纳服务费，实施IC卡控制进出，临时进出停车按标准时间交纳服务费，实行抄卡发凭证进出。

　　3、车辆进入小区内行驶，时速请不要超过15公里，请不要鸣喇叭。

　　4、车辆请按指定地点停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在车库、杂屋、单元门前，不得占用他人车位。

　　5、运输货物车辆在搬运货物完毕后，不得停留停放在小区内，需立即行出小区。

　　6、物业管理区域内严禁的士、摩的等客、拉客。

　　7、车辆在小区内发生交通事故，当事人必须承担相应法律、经济赔偿责任。

　　四、楼栋出入

　　1、请大家维持好楼栋进出口秩序，人员、车辆、物品不得堵塞，以免影响进出秩序。

　　2、装货车辆，请停放在门厅右侧，不能防碍交通，货物装卸完毕，请立即驶出小区，不要在小区滞留。

　　3、散装材料、物品、装修垃圾请按要求袋装进入垃圾堆放处。

　　4、未经允许、无正当理由，外来人员不得进入楼栋，来访，寻亲客人请接受管理员的.询查登记。

　　5、本小区电梯为乘载电梯，非特殊情况不得运送大量货物，如有实际需要，需向管理处申请，并在管理员指挥使用，不得强行超载、或不规范使用电梯、损坏电梯设备，保持骄箱清洁。

　　6、不要侵占楼栋公共区域，损害公共设施设备，破坏公共环境。对违反上述规定者，我们将采取措施予以制止，并要求整改，造成损失的将责令赔偿并处罚违约金。

小区物业规章制度4

　　1.凡在小区内养犬的住户，均应当按照当地政府养犬管理办法办理养犬证;进行年检，并且到物业部办理登记。

　　2.养犬人在办理养犬手续时，可以由物业部代为办理，也可自己到当地派出所前台办理。

　　3.办理养犬证时，应携带住户证(租房协议)、养犬人身份证，办证费600元，年检费300元。代理办证时应出据保安部证明，养犬人身份证(护照)号，联系电话。

　　4.物业公司依法对养犬人进行文明养犬的`宣传教育管理，应当对违法不文明行为进行劝告制止。

　　5.小区住户每户只准养一只犬，不准养烈性犬、大型犬。

　　6.养犬人应当遵守下列规定：

　　7.携犬出户时，应当拴犬链，由成年人牵领，携带养犬证,应当避让行人。

　　8.对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当立即清除。

　　9.不得进入小区的超市、健身娱乐场所。

　　10.不得干扰他人正常生活，犬叫影响他人休息时，养犬人应当采取措施予以制止。

　　11.定期为犬注射预防狂犬病疫苗。

　　12.当发生犬伤害园区其他住户人员时，养犬人应当负责将受伤人员送往医院治疗，并且承担赔偿责任。

　　13.在小区内不得从事犬类养殖、销售、举办犬展览，开办动物诊所等项经营活动。

　　14.因养犬干扰他人正常生活发生纠纷时，物业公司可以进行调解，如果一方不接受调解，物业公司应当向公安部门反映，对于公安部门的处理决定，养犬人应当履行。

小区物业规章制度5

　　一、物业档案建立的内容

　　档案建立的内容包括：业主入伙资料；客户家庭资料；客户联系电话：包括：正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话，如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e—mail地址等；客户室内装修管理资料包括：装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等；客户日常维修资料包括：维修、维修回访等记录情况；客户反馈资料包括：服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

　　二、物业档案管理的具体措施

　　客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的'，其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

　　1、客户档案的收集

　　设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发，扩大资料来源，从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档，实行客户一户一档。

　　2、客户权籍资料管理

　　从客户入伙开始，应着手权籍资料的收集工作，权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。管理和使用好权籍资料，动态反映客户权籍状况，为客户需求提供服务。

　　3、客户档案的整理

　　各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容、来源进行分类，做到条理清晰、便于查阅。

　　4、客户档案的归档

　　xx、凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保存，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

　　5、档案的利用

　　为客户服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。

　　6、客户档案的管理

　　客户档案的使用有严格的规定，借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破损，立即修复，严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

小区物业规章制度6

　　一、本小区不提倡养犬及宠物;

　　二、根据《武汉市养犬管理规定》个人饲养的犬只应当在养犬人的住所内饲养，请养犬人自觉遵守;

　　三、养犬人在购犬10日内，携犬、宠物到管理处登记，填写养犬宠物登记表及承诺书，便于物业管理处与派出所联系办理办证手续。

　　四、犬类动物，每年由养犬人领到畜牧兽医行政部门进行免疫注射和检疫，为犬注射预防狂犬病疫苗，领取动物健康免疫证，并将有关证明文件交物业管理处查

　　验后，复印备案。未领取动物健康免疫证的严禁小区内饲养。

　　五、小区主要道路、儿童游乐园、游泳池等业主活动场所30米范围内，以及在重大节假日或者小区举办重大活动期间禁止遛犬。遛犬时，应当避让远离老年人、残疾人、孕妇和儿童。

　　六、不得养烈性犬、大型犬和经常吠叫的犬及宠物，无完全民事行为能力者不得养犬。

　　七、携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装，带回自家卫生间处理。违者经查证后，由物业公司按每次十元收取清理费。严禁犬尿洒到他人的财产上，若因此发生纠纷犬主人承担全部责任。

　　八、养犬不得干扰他人正常生活，犬吠及宠物影响他人休息时，养犬及宠物人应当采取有效措施予以制止。

　　九、对伤人犬或者疑似患有狂犬病的犬，养犬人应当及时送交畜牧兽医行政管理部门及卫生防疫部门检验，对确认患有狂犬病的犬，依法进行无害化处理。

　　十、犬伤害他人的，养犬人应当承担被害人的全部医疗费用及其它相应的误工费等民事责任，依法赔偿被伤害人其它损失包括精神损害。

　　十一、犬在小区内发生任何安全事故，一切责任匀应由养犬人自行负责。

　　十二、因养犬干扰他人正常生活发生纠纷的，养犬人应主动采取息事宁人的'姿态，主动积极约束或处理自家犬及宠物，平息纠纷。

　　十三、犬类咬人致伤，除责令立即捕杀外，犬主要承担全部医药费、营养费和误工损失;直接咬死他人或咬伤后因狂犬病死亡的，犬主要承担全部丧葬费和抚恤金。咬伤咬死家畜、农禽，犬主要负责赔偿。

　　十四、拒不执行本规定，并阻拦管理人员执行公务，情节恶劣或造成严重后果者，由公安部门按《中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚;构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。

　　十五、养犬要实行圈养，携犬出户时，处对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装，带回自家卫生间处理外，6时至19时严禁在小区遛犬，节假日全天禁止在小区遛犬。

　　十六、对违反小区养犬规定，随意在小区遛犬、粪便不收装等现象，除对其批评罚款外，还要在小区进行公示。

　　十七、本人已经认真阅读小区各项规定制度，本人将为了整个小区有一个良好的生活环境，承诺完全同意、赞成并自觉遵守业主公约和各项小区管理规定，违反规定自愿承担责任并接受处罚。

小区物业规章制度7

　　1、交接岗制度：

　　（1）岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接”。

　　（2）岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。

　　（3）交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。

　　2、交接班制度：

　　（1）上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：

　　a、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。

　　b、接班前20分钟在班长的带领下到达打卡点打卡。

　　c、由班长统一集合整队。

　　d、整队报数

　　e、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）

　　f、明确岗位

　　g、抽查岗位职责

　　i、针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。

　　（2）下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检查岗位物品的`使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班班长汇报'

小区物业规章制度8

　　物业管理系统

　　（1）安全规定

　　1.非社区家庭不得随意进入社区。访客必须在看门人处登记，如果他们同意，他们可以进入。

　　2.装修施工人员进入社区，并获得物业管理处签发的临时许可证。

　　3，住宅单元的机动车应当发给卡登记制度;自行车应停放在指定地点，机动车不得停放在居民区。居民车辆只能停放在社区的地下停车场。

　　4.如果家庭搬家很大，如果搬走了贵重物品，他们必须由居民陪同搬出社区，并配合保安人员记录物品，姓名，家庭住址等的数量，以便他们可以在将来检查。必须以书面形式列出姓名，数量，所有者的房间号，身份证号码，委托人姓名，身份证号码和签名确认以删除该项目。

　　5.当公安，消防，交通，医疗卫生领域出现紧急情况时，物业经理和居民有义务积极配合，维护社区的安全和稳定。及时采取措施维护现场秩序，通知有关部门，做好善后工作。

　　6.遵守社区和财产管理办公室颁布的规则和条例，以阻止和阻止不遵守该制度的居民。

　　7，居民应“看好自己的大门，管理自己的家庭，保住自己的家园”，增加自我保障意识。

　　8.居民应该勇敢地停止和报告破坏公共秩序并造成隐患的人。

　　9，社区经营户应当依法经营，遵守国家政策法规，服从物业管理办公室管理，不得从事非法经营活动。

　　（2）环境保护管理条例

　　1，爱美化，不摘花，不践踏草坪，不破坏树木。

　　2，关心公共设施，不要拆除，弄乱，建造，弄乱，保持社区干净整洁。

　　3，商业市场，商业网点，食品商店不应扔垃圾，倾倒污水和排放其他污染物。

　　如图4所示，社区中没有任何单位或个人可能产生影响居民正常休息的噪音。特别是严禁在晚上10点至早上8点之间制造各种噪音，违者有权进行干预并采取必要措施。

　　5，社区各类车辆停放在指定地点，禁止，整理，整理。

　　6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐饮设备。

　　（3）卫生管理条例

　　1，请自觉维护社区的公共卫生，不要吐，扔掉果皮，纸屑，烟头等，不要高空抛物线，不要在建筑物，楼梯等公共场所的公共通道内堆垃圾，放物品。

　　2，垃圾袋装，放置在垃圾收集点，以便及时收集和清理。

　　3，不要将垃圾，塑料袋等杂物放入厕所或下水道。

　　4.不要饲养家禽，牲畜和高大凶猛的动物。宠物必须遵守相关的政府规定，不得影响邻里的其他地方。随着宠物在社区中散步，它不会污染环境。宠物受到主人的伤害。

　　5.居民不得在走廊和公共场所处置垃圾。

　　如图6所示，社区中的任何公共场所都不应该被涂抹，涂鸦或不加区别地张贴。违法者负责清洁和涂装费用，并暴露在公告板上。

　　7，商业网点不得在公共场所，在走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场所。

　　8，提醒进入社区的亲友，遵守社区管理规定，维护社区清洁。

　　9.物业管理处负责社区的垃圾清除和消毒工作，积极配合环境卫生，卫生防疫部门采取多种形式进行环境卫生宣传，让每个人都喜欢清洁而且所有这些都是卫生的。

　　（5）停车管理规定

　　1，住宅停车场，用于购买（出租）停车位供家庭使用，所有外国车辆未经许可，不得进入;嘈杂的人员不允许进入。

　　2，长期停放地下停车场的住宅车辆必须申请车辆停放卡，一辆车和一张卡，卡进出;临时停车必须登记，临时车辆停车卡批准后，卡出入，离开时返还卡。

　　3.租用固定停车位的车辆应停放在原地。租用非固定停车位的车辆应由保安人员按顺序停放。停放在临时入口区域的车辆的停车场。

　　4，停车场24小时值班并记录，严格按照消防规定配备消防设备和设备。

　　5，停车场应保持卫生环境，停车场内没有停车位，客人，饮酒，睡觉，下蹲，吵闹和长时间聊天。

　　如图6所示，车辆进入停车场并被禁止鸣喇叭，速度限制为5 km / h。

　　如图7所示，禁止车辆停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危险物品的`车辆;

　　如图8所示，车辆必须进出车辆，注意前后车辆之间的距离，并且不得妨碍其他车辆进出和使用其他停车位。

　　9.停车场的保安人员应仔细检查车辆类型，车牌号码和车辆是否有锁定或外部损坏，并通知车主问题并进行登记;

　　10，车辆停放后，车辆主要取走车上的物品，锁上车锁，车门和车窗，否则风险自负;

　　11，汽车主要关注停车场的消防，供水，供电，通讯等公共设施。如果意外损坏，需要根据价格进行补偿。如果造成严重事故，将承担责任;

　　12.固定停车位的车辆主要按照物业公司规定的停车费标准支付;临时车辆由管理员指导停放停车位并根据停车时间规定收费;

　　13.如果车主意外丢失车辆通行卡，他应立即通知管理人员提供相关信息。核实后，应支付卡的费用，物业管理公司应重新发卡;

　　14.如果车辆在停车场受损，原则应由双方协商解决。在严重的情况下，保险公司可以提出索赔，值班保安应与物业公司协助调查处理;

　　15，所有停放的车辆必须按规定停放。对于非法驾驶和停放车辆的所有者，管理员有权采取警告，罚款，拖车和其他处罚，并由业主造成的损失由业主负责。

　　（6）消防安全管理规定

　　1，消防工作坚持“预防为主，反分裂”的原则，实行综合管理和集体防治。

　　2.加强消防法律法规和消防安全知识，提高居民对消防安全的认识。

　　3.物业管理办公室定期检查，维修和维护社区的公共消防设施和设备，使其始终处于良好的待命状态，并将检查报告给公司备案。

　　4.严禁将危险品车辆带入社区，教育儿童不要在社区玩耍。

　　发现应该及时救出最初的火灾。如果情况严重且难以消除，应立即拨打“119”寻求帮助，帮助维持火灾秩序，配合事故发生。

　　6，自觉遵守电气安全使用规定，不能拉临时电气线路，禁止擅自拆除，更换燃气（燃料）设施和用具。

　　7，遵守市政府有关规定，掀起烟花爆竹，防止火灾隐患。

　　如图8所示，对于室内装饰，必须严格遵守装修管理规定，以防止火灾事故。

　　9，不要让香烟被抛出窗外，未熄灭的火不得倒入垃圾桶。

　　10.楼梯，走道和安全出口应保持畅通无阻，不得擅自关闭或堆放碎片。

小区物业规章制度9

　　一、拟建立的公众管理制度

　　包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下，其他详细内容此处略。

　　二、拟建立的内部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

　　三、拟建立的质量手册及程序文件

　　包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

　　四、拟建立的工作手册

　　包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的`征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

　　五、拟建立的质量记录文件

　　因数量达几百份，此处省略

小区物业规章制度10

　　1、保安队员实行24小时轮流值班制度。白班7：20—19：20；夜班19：20—7：20。

　　2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。

　　3、交接班时，交接保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交待，移交清楚。

　　4、交班保安员对所移交的问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。

　　5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。

　　6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责，不出现问题，均按工作纪律和惩罚规定进行处罚。

小区物业规章制度11

　　为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。

　　一、组建保安队伍

　　1、在中国人民银行总行保卫处的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求，组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

　　2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。

　　3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。

　　二、加强保安值班

　　1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治安保卫工作。

　　2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的`治安保卫工作。

　　3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。

　　4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。

　　5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。

　　6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。

　　7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。

　　三、规范保安管理

　　1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。

　　2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。

　　3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。

　　四、配合辖区派出所

　　1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。

　　2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。

　　五、开展宣传活动

　　1、广泛开展各种宣传活动，普及住户治安防范知识，提高防范技能，开展群防群治。

　　2、组织消防演习，宣传消防知识，传授火警、匪警发生时的应急措施和救护知识，开展交通、消防、治安知识竞赛，提高住户防范能力。

　　六、订紧急事件处理方案

　　1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。

　　2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。

小区物业规章制度12

　　第一条为了加强城市社区消防安全管理，预防和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，创造良好的社区消防安全环境，根据《中华人民共和国消防法》、《河北省实施%26<消防法%26>办法》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。

　　第二条城市街道办事处、公安派出所、居民住宅区物业管理单位和社区居委会在当地人民政府统一领导和公安消防机构的监督指导下，按照本规定负责社区消防安全工作。

　　第三条社区消防安全工作应当立足现有社区组织机构，发挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群防群治。

　　第四条社区消防安全工作实行主要领导负责制。街道办事处、居民住宅区物业管理单位、社区居委会的主要领导对管理范围内的消防安全工作负总责，并确定专人具体负责社区消防安全工作。

　　第五条街道办事处应当建立由办事处负责人任主任、综合治理办公室、公安派出所、社区居委会、驻社区有关单位人员组成的消防安全委员会，负责本辖区社区消防安全工作的组织、指导、督促和协调。

　　第六条社区居委会建立由居委会主任、居民小组长、社区巡逻队、社会治安志愿者、楼院长组成的社区消防工作小组。

　　第七条街道办事处负责本辖区内公安消防机构和公安派出所列管重点单位之外的其他单位和社区居委会的消防安全工作。

　　第八条物业管理单位、社区居委会负责本辖区内居民住宅的消防安全工作。

　　第九条街道办事处在社区消防安全工作中应当履行下列职责：

　　(一)将社区消防安全工作作为辖区社会治安综合治理的内容，制定消防工作计划，定期召开社区消防工作会议，组织、督促、协调社区消防工作的开展;

　　(二)督促指导物业管理单位、社区居委会定期开展社区消防安全检查，消除火灾隐患，受理群众举报，开展消防咨询服务;

　　(三)负责辖区非消防安全重点单位的消防安全管理，定期开展消防安全检查;

　　(四)组织开展社区消防宣传教育，提高社区居民的消防安全意识和自防自救能力;

　　(五)负责社区消防宣传阵地的建设和公用消防器材的维护和管理;

　　(六)建立消防安全责任制，与辖区非消防安全重点单位和物业管理单位、社区居委会签订年度《消防安全责任书》，并组织年度考评，落实奖惩措施;

　　(七)建立健全社区各项消防管理制度，完善社区消防档案;

　　(八)参与组织辖区火灾扑救，维持火场秩序，保护火灾现场，配合公安消防机构调查火灾原因，核查火灾损失。

　　第十条物业管理单位、社区居委会应当履行下列消防安全职责：

　　(一)按照街道办事处的统一部署和安排，做好辖区的消防安全工作，维护辖区消防安全;

　　(二)对居民住宅楼院的消防安全进行检查、巡逻，疏散消防通道，整治清理居民楼道可燃物，发现和纠正消防违章行为;

　　(三)负责辖区消防设施、器材的维护保养，确保完整好用;

　　(四)健全消防安全制度，完善消防档案;

　　(五)制定居民防火公约，开展消防安全教育，定期向居民家庭发放消防宣传资料，为辖区老、弱、病、残和孤寡老人提供消防安全服务;

　　(六)辖区发生火灾，及时组织疏散周围群众，拨打"119"火警电话报警，组织人员扑救初期火灾。火灾扑灭后，应协助消防部门保护火灾现场，调查火灾原因，核查火灾损失。

　　(七)为开展消防宣传教育和公共消防设施、器材维修更换提供经费保障。

　　第十一条公安派出所在社区消防安全工作中应当履行下列职责：

　　(一)负责辖区列管消防安全重点单位的消防监督工作;

　　(二)加强对社区消防安全工作的监督检查和消防业务指导;

　　(三)配合公安消防机构对社区消防管理人员进行消防专业培训;

　　(四)帮助社区消防组织建立健全各项消防规章制度，完善消防业务档案;

　　(五)指导社区开展消防宣传活动，及时总结和推广社区消防安全工作经验;

　　(六)把社区消防安全工作列为社区民警职责，作为评比考核内容。

　　第十二条街道办事处每季度应当对管理单位至少进行一次防火检查，防火检查的主要内容：

　　(一)火灾隐患的整改及防范措施的落实情况;

　　(二)单位、部位或场所施工、使用或开业前，有关消防审核、验收或者检查手续是否完备;

　　(三)单位消防安全管理制度的制定和落实情况;

　　(四)单位员工的消防宣传教育和消防培训情况;

　　(五)灭火器材的配备和维护保养情况;

　　(六)燃气、火源、电源的管理情况。

　　防火检查要填写检查记录，检查人员和被检查单位负责人要在检查记录上签名，检查时发现问题要及时督促单位整改，较大火灾隐患或解决不了的火灾隐患要及时上报辖区公安派出所或公安消防机构查处。

　　第十三条物业管理单位对辖区的消防检查每月不少于一次;对居民住宅的楼院、通道的消防检查，每周不少于一次;对居民家庭随时进行防火提示。

　　实行物业管理的住宅小区应当建立消防巡逻制度。巡查的内容包括：

　　(一)用火、用电、用气有无违章情况;

　　(二)小区消防设施、器材是否完好;

　　(三)小区消防车道或住宅楼通道是否畅通;

　　(四)消除火灾险情，发生火灾时及时报警，利用现有灭火器材，实施有效处置。

　　巡查要填写巡查记录，巡查人员要记录巡查的内容、部位、频次及检查发现的问题及处理措施，并在巡查记录上签名。对检查发现的问题要及时督促纠正，较大火灾隐患要及时报告责任区民警查处。

　　第十四条街道办事处建立社区消防宣传阵地，通过在社区内设立消防公益广告牌、消防宣传栏、消防宣传橱窗，在居民楼道设置消防警示牌等形式，营造社区消防安全氛围。

　　第十五条街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期进行消防安全宣传活动，对有关单位的从业人员进行消防宣传教育，按照部署组织好本辖区每年一度的"119"消防宣传日活动。

　　第十六条社区应当根据季节特点，有针对性的开展多种形式的消防安全教育活动;要针对辖区的'老弱病残人员，加强防火和逃生自救常识的宣传;学生放假期间，加强对辖区中小学生的消防安全教育;定期向居民家庭发放消防宣传资料，增强群众消防安全意识。

　　第十七条城市消防站应当定期向社区开放，流动消防宣传车应当深入社区，开展流动消防宣传工作。

　　第十八条街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期组织群众到消防站参观，开展火场逃生演练，提高群众的消防素质。

　　第十九条街道办事处应当督促辖区单位主要负责人及重要岗位从业人员参加消防培训。

　　第二十条街道办事处应当设立消防工作室，消防工作室内应当悬挂张贴街道办事处的社区消防建设示意图、社区消防组织网络建设图及社区消防管理制度。

　　第二十一条街道办事处消防工作室应当建立下列消防业务档案：

　　(一)社区基本情况档案;

　　(二)辖区重点单位名册和基本情况档案;

　　(三)火灾隐患档案;

　　(四)火灾统计档案;

　　(五)防火检查档案;

　　(六)消防宣传教育档案;

　　(七)消防会议记录;

　　(八)消防培训档案;

　　(九)街道办事处与辖区单位、社区委员会签订的《消防安全责任书》档案;

　　(十)其他有关档案。

　　第二十二条社区居委会应当建立下列消防业务档案：

　　(一)社区居委会基本情况档案;

　　(二)辖区特护人员及家庭基本情况档案;

　　(三)防火检查档案;

　　(四)消防巡查档案;

　　(五)消防器材配备及维护档案;

　　(六)居委会与各居民签订的《居民防火公约》档案;

　　(七)消防宣传活动档案;

　　(八)消防会议记录;

　　(九)其他有关档案。

　　第二十三条社区消防安全工作应当作为社区年度综合检查、考核、评比的内容。

　　第二十四条对在社区消防安全工作中成绩突出的单位和个人，由辖区人民政府或公安消防机构按规定给予表彰奖励;对因社区消防安全工作失职造成重、特大火灾事故的，依法给予直接负责的主管人员和直接责任人员行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第二十五条本规定自20xx年1月1日起施行。

小区物业规章制度13

　　为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度：

　　1、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访；

　　2、影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决；

　　3、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次；

　　4、业主的局部照明出现问题，如日光灯、灯泡不亮时，当日内予以解决；

　　5、局部供水系统问题，如卫生间、洗脸盆水小，当天内予以解决；

　　6、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访；

　　7、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次；

　　8、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间；

　　9、洗菜盆、洗脸盆，坐厕或其它管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访；

　　10、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的当天予以检查，如属简单维修的`、如插头断了或接触不良需修理的，在维修后的第二天回访一次；

　　11、如属需专业维修店才能维修的家用电器，应及时说明情况，把专业门店推荐给客户；

小区物业规章制度14

　　小区物业管理规章制度

　　第一章总则

　　第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

　　第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

　　第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

　　第四条本物业管理项目的基本情况

　　物业名称：南安市宝龙花园小区；

　　座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

　　物业类型：高层住宅；

　　建筑物总面积：60873.48平方米。

　　物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

　　第二章业主的权利和义务

　　第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

　　（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

　　（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

　　（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；

　　（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

　　（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；

　　（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

　　（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

　　（九）法律、法规规定的其他权利。

　　第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；

　　（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

　　（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

　　（五）按时交纳物业服务费用等；

　　（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

　　（七）法律、法规规定的其他义务。

　　第三章物业的使用

　　第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

　　（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的非住宅业主共有的部位，包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、大堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计等结构部分；

　　（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

　　（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

　　第八条业主对物业的'专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

　　第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

　　第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

　　第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

　　每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

　　因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

　　第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

　　第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

　　（一）损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

　　（二）违法搭建建筑物、构筑物；

　　（三）乱抛垃圾，高空抛物；

　　（四）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

　　（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

　　（七）夜晚11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

　　（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

　　第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

　　（一）禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音或威胁他人安全；

　　（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

　　第四章物业的维修养护

　　第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

　　第十八条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应予配合

　　第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

　　第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

　　第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

　　第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　第五章业主的共同利益

　　第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

　　（一）根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为；

　　第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

　　第六章违约责任

　　第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

　　第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

　　第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

　　第七章附则

　　第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

　　第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。