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总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家整理的个人年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个人年度工作总结 篇1
在医院一年来遵纪守法，认真服务，做好工作，对待病人也总是非常尊重他们，做到了一个护士该有的任务，在病人眼中我是一个为病人服务的好护士，在大家眼中我是一个勤恳工作的好员工。
做一名护士，是我自己的选择，因为以前从小经常生病，因此也知道生病的苦恼，所有从小就萌发了要成为一名护士的愿望，我也顺利如愿的成为了一名护士。进入到医院在护士长的带领下，学习实际工作技巧，多做，多看，不会打扰到工作，把每一份中都用在了工作中，不会无事找事，总是希望自己明白工作的重要，同样我也注意自己个人修养，因为一个有修养有礼貌的人会得到大家的喜欢和认同。
在医院团结一致，与大家一起努力为病人治病，不懂之处相互帮衬，相互讨论和请教，从不会，闭塞而不愿意工作，虽然在岗位上吃了些苦，但是大家都与我一样，我的同事能够做到的我也能够做到，因为我相信我不是一个弱者，因为我相信，这些我迟早都能够轻松克服，所以在岗位上我就开始调整自己的工作做细，毕竟不同的环境生活方式有些变化也是应该的'，而我要做的就是适应这个环境，融入到其中，不拖累他人。
学习技巧掌握更多的护理知识，这是同事告诉我的，想要在岗位上做好工作就必须要多学，毕竟在医院经常会遇到一些疑难杂症，如果因为知识储备不足导致自己在面对这些病因时不知道如何去做，会伤人伤己，非常不利，也非常不好，要做的就是好好的完成工作，不怕学的多，就不学不精，有老同事的言传身教，有大家的帮忙指点，我进步飞快，同时在学在看，进步中找到自己努力的方向，这让我学到了更多的护理技巧。
我不是一个容易骄傲的人，在一年中帮助了很多病人，让我有一只成就感，但同时也让我清楚了一点，就是要做好工作要谦虚，对于病人因为感激想要报答我我从来不受，一个是因为自己不愿意在让病人破费，二个也是遵守医院的规定，做一个正直的人，毕竟这些都是我应该做的，为什么要这样做呢？每一个人的观念都是不同的，病人是我们的同胞，帮助他们也是帮助自己，虽然不是血脉亲人，但是却是一个大家庭，都是中国儿女，正因该给大家更多的帮助和认可，有能力就要用力所能及的力量帮助他们。这是我的责任。
我们护士的理念一直传承在每一个医护人员心中，是神圣的，也是我们要一辈子为之奉行的，我也会一直都做到，帮助更多的病人，给他们更多的.帮助。
20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结：
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月xx日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：xx月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于xx月份、xx月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1～2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(xx)、二等奖(xx、xx)、三等奖(xx)分别给予了奖励。
5、xx月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、xx月份至xx月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
个人年度工作总结 篇2
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的`工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
个人年度工作总结 篇3
作为公司新的一员，我很荣幸能担任行政文员的工作，总结20xx的工作内容，大致分为人事招聘，行政工作，销售内勤等：
一、行政工作
在工作当中我熟悉了公司的规章制度，主持了xx次公司的晨会，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各个部门的工作制度并接受了人事档案管理，熟悉了关于销售部资料保管与协议的打印，与每一位员工相互熟悉，在这期间完成了公司内部员工通讯录的.整理工作，与各个部门达成一致意见制作并完善了员工值日表。
二、人事招聘
在人事招聘工作中，我听取同事的意见，在胡经理的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员招聘工作。在几次面试中，适应了一个招聘人事的心理与角色，并且增长了这方面的知识和见解，对自己有一个很大的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。
三、销售内勤
为提高公司销售人员的工作效率，做他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我协助新员工找到xx余家客户资源。
在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：
1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通交流，行政工作的开展并不是很顺利，有时候需要郝经理的帮助。
2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。
3、在销售内勤工作当中，查找客户资源的效率较低，这样就不能保证及时供应销售人员的资源需求。
综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政知识面，进一步的去了解和熟悉电子商务，提高查找客户资源的效率，为公司的销售部做好坚实的后盾!我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。
个人年度工作总结 篇4
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结：
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的.起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
个人年度工作总结 篇5
xx县住建局党组不等不靠、积极主动，以贯彻落实中央《条例》、省委《实施办法》和省委开展加强基层建设年活动以及省直工委组织开展的“走前头、做表率”主题实践活动为契机，围绕如何增强基层党组织创造力、凝聚力和战斗力，认真开展基层党组织建设情况调查。通过开局党组会议及系统内党员大会，党员个别谈话，走访、听取工作意见，问卷调查，群众测评等方式，系统总结建设情况，切实摸清底数，较好地完成了既定的目标任务。现总结如下：
一、取得的成果
近年来，住建局党组严格落实城建系统党建工作具体要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把贯彻落实党的各项方针政策，同有效解决城建系统具体工作紧密结合起来，城建系统基层党建工作开创了一个良好的新局面。
(一)思想重视，把贯彻落实作为夯实基层党建理论基础的主要抓手。局党组高度重视对中央、省、市、县各级精神的贯彻落实，一方面，采取定期集中上党课的形式，把中央《条例》、省委《实施办法》等上级各项党建要求，组织发展的新形势、新政策及时传达到党员中间，要求他们深刻学习，结合工作实际，撰写学习心得;另一方面，局党组以评选“先进个人”、“红旗岗位”、“明星股室”等丰富活动为载体，充分调动广大党员干部的学习意识、争创意识，把党的最新理论运用到实际工作中，切实提高了城建系统的公众影响力。
(二)深化创先争优活动，推动创先争优活动常态化、长效化，建立健全长效机制。自创先争优活动开展以来，住建局党组结合工作实际，不断完善创先争优工作机制，加强“四项机制”建设，严格按照“八有标准”组织争创活动。不断丰富活动载体，开展了“打造学习型机关”活动、选评“党员示范岗”活动、创建“青年文明号”、“安全生产月”活动，“攻坚克难抓落实”活动，“双优”活动等，同时，把“四个覆盖”融入到自身工作当中，相互结合，抓拓展、抓延伸，使创先争优活动收到良好的效果，有力地促进了城乡建设工作。
1、加强学习，自觉增强创先争优意识。为提高学习效果，进一步打造学习型机关，我局实施了“六个一工程”，即：一个股室每月至少写一份《工作信息》，以解决学用结合的'问题;二是全局每月安排一次自主讲课，以解决学习松懈问题;三是每月制定一份学习资料，以解决学习难持续的问题;四是每月剖析一片特色文章，以解决学习欠深入问题;五是每月进行一次专题全员培训，以解决学习不广泛问题;六是每月进行一次专题调研，以解决学后少思考问题。通过加强学习杜绝了敷衍形式，学不深、学不透的现象，提高了学习主动性，实现了“四个转向”。即：一是以学习书本为中心转向以解决问题为中心;二是以提高理论水平为目的学习转向以提高能力为目的的学习;三是以阶段性学习转向长期学习;四是以一部分人学习转向全局、全员有组织的学习。通过打造学习型机关，干部党员的认识进一步提高，工作热情进一步加强，逐步形成了讲学习、讲实干，讲奉献、讲团结、讲创新、具有较强凝聚力的团队。
2、加强服务，践行。通过活动开展进一步深挖思想根源，加强党性学习，改善服务方式，增强服务理念。几年下来，设立了服务窗口，加大了公开力度，增强办事透明度，实行了服务制;通过电视、网络等形式向社会公开，不断优化服务，提高办事效率;对所有审批项目，简化审批环节、压缩办结时限，提供“一站式”联合审批服务;对办理建设用地规划许可证、审定修建性详细规划、审定建设工程设计方案、办理建设工程规划许可证等工作，在提供所需材料的基础上，由原来的20日办结缩短为2至3日办结，重大项目的每个环节还要在阳光网上公开;实行了首问负责制;开展“服务群众”活动，组织人员赶大集，讲解城市建设法律知识，为群众解答问题，印发宣传资料万余份。一系列活动的有效开展，宣传了党员形象，树立了群众威信通过以上举措，进一步提高了我局的服务能力和服务水平，赢得了群众和社会各界的一致好评。
3、全面对标、夺旗争星、打造亮点。为确保争创工作落到实处，我局结合工作实际，明确工作目标，层层抓好落实，并要求各股室确定对标对象，明确对标内容、赶超措施、赶超时限和责任人。通过“全面对标”活动的大力开展，有力的推进了机关党组织建设，营造了我局干事创业的浓厚氛围。同时全力打造工作亮点，充实*服务大厅，强力打造“绿色通道”。同时，进一步规范建筑市场，打造全省一流建筑市场交易服务中心，加强招投标程序监管，完善市场准入机制，维护招投标交易秩序。
(三)贴近机关党建工作实际，难题，创新机关党建工作方式、方法、手段和途径。县住建局积极把开展党建同解决实际问题结合起来，以提高党组织在解决具体工作中的核心地位为出发点和落脚点。几年下来，局党组先后组织开展了党员佩戴胸章上岗、设立党员示范岗、党员标兵岗等活动，严格要求机关党员在从事本职工作、参加党的各种会议、各项活动及社会公益活动期间，统一佩戴共产党员胸章，亮出共产党员身份，接受社会监督，切实增强党员的党性观念和荣誉感、归属感;在党员示范岗桌牌上注明姓名、职务信息，公开事项，按期述职兑现;在服务窗口单位设立了党员服务窗口、党员标兵岗。把党员的权利、义务、入党誓词等内容制作于标志牌上，进一步强化党员意识，立足岗位争创优秀。
(四)积极融合对接“四个覆盖”深化创先争优。将对接融合“四个覆盖”作为创先争优活动的一个突破口，“抓巩固、抓完善、抓拓展、抓提升”，进一步把“四个覆盖”做实、做细、做深，限度得支持农村建设，推进农村社会管理创新。
在具体工作中，想群众所想，帮群众所需，为村里百姓办实事。
二、存在的不足
(一)思想认识程度有待进一步提高。
(二)党员教育活动需进一步完善，长效机制有待进一步夯实。
(三)党组织战斗力后劲不足，年轻党员占比较小。
(四)党建工作重理论、轻实践，解决具体问题方面有待提高。
个人年度工作总结 篇6
时间一晃而过，转眼间到公司一年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx公司的一份子而自豪。在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对公司有了一定的认识
在xx高级人才交流会上认识了xx，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和xx交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过一年的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是公司能发展壮大的重要原因。在xx年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是公司的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在公司在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这一年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的.对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面
虽然到来了一年，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下功夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。
首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。
第三，要做好后继人才的培养工作。成立xx年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。
第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
个人年度工作总结 篇7
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通。
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础。
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表。
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的`前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!
个人年度工作总结 篇8
20xx年我科成立2周年，科室工作在院班子领导下及在医院各科室儿童医院的支持帮助下，我科全体公司员工齐心协力，坚持以科学求真务实为指导，以病人为中心，以提高服务质量为主题，按照巩固成果，深化管理，持续改进，不断创新，提高水平的总体纲领，不断提高卫生保健质量，保障医疗安全，改进服务作风。这两周取得了可喜的成绩：全年业务总收入为-万比去年-万增长-%；入院人数、出院人数分别比去年同期分别增加-%和-％，取得经济效益和社会效益双增长。现在眼下对一年来工作总结如下：
一、加大科室管理工作力度。
首先我们认真组织民间组织科室工作人员，反复学习《医疗卫生机构工商企业及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》和各种核心制度等文件机密文件及反面材料。今年全科共收到锦旗1面，拒收红包、物品若干，得到医院的肯定。今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，处罚力度一方面加大对医生的财务管理和惩戒力度。另一方面，应积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法减少医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓得一次性材料的使用。四是大力发展病床周转。通过强有力采取一系列强力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在越慢科室业务增长速度较快的情况下，并使各项费用维持在相对较低的水平，平均住院日仅为9.2天，切实减轻群众的负担。抓好医德考评运行机制落实。工作人员形象的好坏直接影响形象到我科及门诊的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的`修养。
二、规范医疗质量管理体制，大幅提高医疗技术水平
１、注重人才队伍建设
我科人员利用带教青年医生和三级查房制度，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任急诊积累临床经验，业务水平不断提升，符文斌教授工作室成立于今年5月，符教授每半月进行一次临床带教，查房
２、强化组织机构的落实
科内定期召开会议，每日交班，布置工作；每周一次，强调安全，质量，医生，药剂师职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格个股表现给以两彻底：
（１）彻底整改。
（２）彻底查办。
３、抓好“三个环节”的管理和监控
（１）入院时：全面查体，详细病史，严格用药；
（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务。
（３）出院时：注意事项，复查标准，热情相送。
4.加大安全运营管理力度
三、加强学科建设，促业务快速发展
四、存在问题
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”就没有成为每一位员工都即使认同的价值观，需进一步更进一步引进专业技术人员或外派进修；科内康复设备配置欠合理，而且没有充分运用起来，制约科室进一步发展；科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高、缺乏核心竞争力、专科影响力也有待提高，医院否定医疗技术形象虽然得到广泛认同，但是还有很大空间增强。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回为着好的做法，总结并纠正不足之处。对未来一年工作开展重点放在中风病和痛症及各种创伤术后康复、治疗颈专科腰椎间盘突出症等高职特色治疗、拟开展臭氧治疗颈腰椎间盘突出症及各类关节炎等、同时加强科室三级查房制度、临床带教、科研能力；在科室的行政运营管理、经营管理方面要严抓各种核心制度的、规章单病种诊疗规章、抓好临床医学路径落实。为医院的即新发展起到应尽的作用。我们有信心以后会做得会充分。
个人年度工作总结 篇9
时光飞逝，岁月如梭，转眼间，20xx年又走到了岁末，通过这一年的锻炼，自己经历了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走过来了，下面我就将这一年来的工作、生活做一下总结：
一、思想方面
随着自己的兵龄增长，自己也日渐成熟，从刚入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，这段过程锻炼了我，遇到挫折、批评，不在自暴自弃、怨天尤人，而是学会了正确面对、虚心接受;遇到麻烦、问题时，不在是打电话向家人诉苦，而是自己想办法解决或上班组织，以积极向上的态度理智去处理，都说思想是行动的先导，行为的指南，只有所思所想，才会用心去做。在这一年里，在思想上能够高度统一到中队党支部，不管组织怎样安排，我都能按照中队的指示要求去做。
二、勤务方面
在x月xx日受中队委派，到xx核心区担负xx安保通信保障任务，在受领任务后，能够高度重视。在前指期间，能够任务学习方案，认真组织勤务，在新的大型勤务面前，从未有过退缩的想法，总结以前执勤的经验，迅速准确的传达每一个信号，把xx之前的每次演练，都放在首要的位置去分析，在进入备战xx阶段，每天坚持专勤专训，固强补弱，对电台的操作使用、设备的性能、维护保养、一般故障的排除、通信勤务常遇情况与特殊情况的处置，等多个科目进行了反复训练。最终，圆满完成了xx与xx的开、闭幕式，和外国首脑出席宴会，参加开、闭幕式要人场外路线以及日常场馆现场勤务通信保障任务，共计执过的勤务几百余起，收发信号数万余组，五任何差错，确保了通信畅通无阻，做到了迅速、准确、保密不间断。
三、工作方面
无论在什么岗位上，都能扎实工作，积极进取，对待本职工作认认真真，一丝不苟，在处理个人与集体利益上，做到以集体利益为重，大事讲原则，小事讲风格，并能够合理的安排时间，采取科学的方法来提高工作效率，克服了以往因工作多，任务重而产生的消极抵触情绪和偷懒、擦边的不良作风，对待上级分配的任务能够高度重视，积极的去完成。
四、存在的问题和不足
1、思想是行动的先导、行为的指南。在这一年里思想上渐渐滑了坡，平时考虑自己的事情多了，花在工作上的少了，感觉在部队这所大学校里，干不出属于自己的成绩，导致工作没干劲，思想上重视不起来，常常感到有心力不足，心里能想到的，却做不到，做到了，标准又不高。
2、工作方面。转入士官以來，明显感觉到工作量减少了，自己的事情增多了，对待工作不够尽心了，感觉自己是士官了，班里还有新同志，不愿动一动，尤其是下半年以來，在班里参加工作的量数少了，人也变懒了，对待工作标准意识也上不去，有种得过且过的思想，觉得这就是在走形势，过了也就过了，缺乏一种干工作的主动性，上边推一推，自己才动一动，没了去年干工作的那种劲头，觉得士官也转了，xx也参加了，再干也没什么奔头，船到码头车到站了，在工作中找不到奋斗的目标，丧失了工作的动力。
3、作风方面。作为一名军人，言谈举止就是体现军人作风的最直接因素，而自己这方面做的不是很好，战友之间说起话来大大咧咧、口无遮拦，不能做到领导在与不在一个样，在哨音意识方面，遵守的也不是很好，部队强调，哨音就是命令，而自己却屡次出现吹哨不起床的现象，这主要体现在xx期间，出了中队的管辖范围，自我管控能力明显下降，虽说是无人吹哨，但每天坚持定表，而我却多次出现懒床的现象，始终觉得自己很累，睡不醒。回到中队以后，这种不良的作风始终没有彻底的改掉。
4、生活方面，在生活中自身要求不是很严格，尤其是在与一些老同志聊天时，就毫无顾虑，其次就是平时的训练上，不能够严格要求自己，在队列里，分心走神，经常有听不清或听错口令的现象，队列意识树的不够牢，对于训练，自己的态度不够积极，兴趣不浓，时而打个擦边球、钻个孔子。最后就是在平时的生活细节上做的不够检点，部队提倡勤俭节约，而自己转了士官以后，外出次数多了，去服务社次数也多了，经常买一些乱七八糟的东西，不实用的东西。
以上是我对这一年的工作、生活等各方面做的总结汇报，有成绩也有不足，为下步更好的'成长进步和改正问题，特做以下打算：
1、端正自己的态度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的现象，正确处理好个人的事情。
2、加强工作的主动性，给自己树立一个正确的目标，航海的指南针，克服工作中报有得过且过、糊弄了事的思想。
3、加强责任心，责任心决定工作标准的高低，只有高度的责任心才有更高的标准。
4、加强学习，现在刚换了新的工作岗位，对电脑的操作使用不懂不会的太多，这就要以不屈不挠的，顽强的毅力去学习，去认识。自身也要以最快的速度融入到工作中去。
个人年度工作总结 篇10
转眼间，20xx年正向我们挥手告别，20xx年即将到来。回顾20xx年工作，我作为经营一部所属部门员工，在上级领导的关心帮助和指导下，能转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，以切实规范投标行为、提高投标水平为目的，在认真抓好自身建设的同时，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。
一、20xx
年工作回顾
20xx年是公司投标量及中标量最高的一年。在公司赵总、宁总的带领下，在各级领导和全体职工团结拼搏、求真务实、锐意进取下，公司在原有渭南、西安、咸阳等市场的基础上又着力开拓了商洛、汉中、宝鸡、安康以及省外（房建项目和绿化）的新市场和相关新的人脉关系，使公司在13年度取得了重大突破，各项工作均取得了前所为有的长进，公司综合实力大大增强。
20xx年也是我个人增加拓展工作、增长知识和经验的一年。在这一年里，我在领导和同事们关心和帮助下，学到了很多东西，在此，我把自己全年的工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，在新的一年里把工作做得更加出色。20xx年我做的工作有以下几方面：
1、标书的制作、标书审核监督：
1.1、在标书制作工作中，我主要负责公司现有资质（主要为：房建、市政、绿化、公路、水利、土地整理等）专项的标书编制及审核监督。投标工作是一个极其繁琐的过程，它包括3个要素：投标前的准备、投标过程的完善以及投标后的信息补充。
1.2、投标前的准备是非常重要的。首先要及时地、全面地了解招标信息，随时关注招标信息的公布；在规定购买标书日期内随时询问领导本次标书购买计划并作出统计，购买标书；。然后查阅标书所有内容：检查是否与以往有差异、勾出重点、核算本次投标须办理的投标保证金等一些明显要素。接着根据要求请款通知财务在规定时间内办理投标保证金和做标书，在做标书的过程中，要及时更新一些资质文件及数据的统计并根据标书要求做。然后分发人员编制标书。编制标书要特别细心，需要一定耐心和责任，千万不能出差错，一旦出差错，返工既浪费时间又会使事情变的更繁杂，那样会影响后面标书的质量和效率，所以在规定时间内做第一套标书的时候我始终坚持质量尽量不讲求速度，这样出错机会少，也就提高了工作效率。下一步就是待标书制作完成后全部打印出来，检查、签字、盖章、复印、制作封面等等。完成以上工序后就可以封装、切割。标书成型后先自查在相互检查，然后将所做的投标文件按照要求刻录成可编辑的光盘包装好。最后就是密封环节，将所有有关投标所需的文件按照招标文件的要求分别密封包装。
2、参与公司证件及业绩整理：
3、兼做公司的经营业务：
二、存在的问题、原因分析及改进措施
总括一年来的工作，我在专业技能水平得到不断提高的`同时，在标书审核工作中也存在着不足。工作量的增加和自己在工作中的不够细心导一些标书审核上出现纰漏，每次出错后，我都审视自己，感到自己对专业知识认识不够深，工作态度不够认真，还需要深入的认识和改进，工作能力还有待加强、提高。
这一年里在工作上出错的地方主要有以下两方面：
（一）在《XXXXXXX》的投标中，由于自己的疏忽未对员工所做的标书审核到位，在开标时出现投标文件XXXXX将投标的项目名称写错，致使该项目投标工作受阻碍，投标进程受影响，最后还是领导出面解决此问题才挽回了损失。
（二）在《XXXX工程》的投标中，在员工所做的该项目标书中的XX后与客户协商后重新编制此技术标才得以解决。
有了这些不足之处后，我将所有失误作了分析，在以后的标书制作中每份标书必须做到“自检”、“互检”、“后检查”。我想在以后的工作中带着问题去观察、去体验，多向同事们学习，不断的总结积累，不断的开拓提升自己。“千里之堤，溃于蚁穴”，细节决定成败！工作中一个小小的细节反映出的是一个人对待工作的态度，只有从注重小事、细节上作起，养成一个良好的习惯，才能在以后的工作中减少和避免错误的发生，成为能为公司出力之人。
三、20xx年工作重点、主要工作措施及工作建议
展望20xx年，将是我公司继往开来，大展宏图的一年。作经营部的一员，我一定会调整好心态，积极做好20xx年工作计划，加倍珍惜时间，不断的学进取，努力的把工作做细做好！为公司的发展尽自己的一份微薄之力！
投标工作作为我的本职工作，直接关系到公司业务中标，是公司实现可持续发展的前提，也是公司的每个在职员工实现自身追求的必要条件。所以20xx年的工作我要在20xx年的基础上做的更细更好更完善，我会将所有有关投标的资料、数据制作得更详细，特别是投标文件需作更详尽的完善，将投标标书作更细化的分类改进，从而使投标行为更规范化以提高我公司中标率。收集同行业的相关资料备案、必要时主动联系同行中参与投标的人员了解其投标工作流程，学习他们先进的工作经验，不断的完善充实自己。
回顾过去，我虽有不足，但展望未来却让我信心百倍，面对新世纪、新局面、新情况、新问题，我还要继续不断的学习，不断的努力，我仍会一如既往的踏实工作，克服不足发扬长处，我深信在各级领导的关心、支持和领导下，20xx年我的工作一定会再上新台阶，让大家共同努力拥有更辉煌的明天！
对公司的建议：
1.完善行政部的公司证件、人员证件及业绩的分类、统计及管理工作，加强行政部与经营部的协调与沟通。对于人员证件和业绩不能满足投标、报名的尽快补充。以便及时适应建筑市场；
2.建议增加市政照明总承包资质和体育场总承包资质；
3.因陕西招投标市场已开始逐渐正规化系统化，部分地区已开始网投标，各市县也开始要求信息入库开标时项目经理本人到场等要求，建议公司招聘一些可以出场且年龄较大的项目经理。
个人年度工作总结 篇11
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口
一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作
根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。
2、处理紧急事务时，不够沉着冷静。
3、待人接物时，态度不够热情。
在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题。把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的'工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!
个人年度工作总结 篇12
过去的一年转眼间过去了。追忆往昔，展望未来，为了更好的总结经验教训使自我成为一名优秀的“人民教师”，我现将工作状况总结如下：
一、师德方面：
加强修养，塑造“师德”。我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求我自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，期望从我这走出去的都是合格的学生。为了给我的学生一个好的.表率，同时也是使我陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了超多的书籍，不断提高自我水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。
二、教学方面：
对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。应对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到职责之重大，为了教好学生，我虚心求教，强化自身。不断地调整自己的教学计划，总结教学经验，改善教学方法，努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热情，注重培养学生自主学习、自我发现问题、自我探究问题的潜力，提高了教育教学质量。
三、配合总校各工作状况：
用心参与并认真落实是我的工作作风。一年来未耽误一节课。上班开会不迟到不早退，严格要求自己，并做到今后继续坚持。
总之，在过去的一年，我取得了必须的成绩，但还有一些不足之处，本人在新的一年必须认真工作，加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
个人年度工作总结 篇13
一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一年里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的.上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这一年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的日子，我还将继续学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这一年的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好!
个人年度工作总结 篇14
在过去的这一年中，在护士长的领导下，我做好这一年自己的所有工作，保证全年无一次错误出现，自己也有了很多的收获和进步。我想在新一年开始的时候自己是需要为过去一年的工作做好准备的，也应该要做好计划，让自己能够更加顺利的做好新的一年的工作，让自己有一个方向去努力。我将从以下几个方面对自己这一年的表现做一个总结：
一、认真的工作态度
在这一年的时间中我是保持着一个认真的态度工作的，用心的去做好护士长交给我的所有的工作，照顾好我负责的每一位病人，把他们当成自己的家人一样的去照顾，让他们在医院能够住得舒心。在工作的过程中我一直都保持着一个好的态度去面对病人，经常去询问他们的身体状况，跟他们聊天，让他们能够安心的住在医院里，努力的让自己的身体能够康复。只有自己用心了才能够让患者感受到你的用心，他们才会对你有好的看法。
二、严格的要求自己
我很清楚作为一名护士我身上背负的是患者的希望，是有很重的责任的，所以在工作中我都会让自己保持着一个好的态度，我对自己是有着很严格的要求的，工作是一定要做好的，在上班时间就全身心的'投入到工作中去，不会去做跟工作无关的事情，也不会在上班时间跟同事聊天，我不会允许自己在工作中出现一点错误，就算是一件小事我也会认真的去把它做好，所以这一年我是有着很不错的工作表现的，也有了一些进步。
三、新一年的计划
我知道自己现在还是有很多的不足的，所以在新的一年我是需要去继续的学习的。我的计划在工作中向护士长学习，认真的参加医院组织的每一次培训，在休息时间多上网去看一些资料，阅读医学方面的书籍。我想通过这样的努力是能够让自己学到一些知识的，我相信我是一定能够做好自己的工作的，我也一定会努力的，让自己能够有更大的进步。
在新的一年中我会保持自己这一年的认真努力的工作状态，更加严格的要求自己，让自己做到能够做到的最好的程度，照顾好负责病房的每一位患者。我想在这一年中会有很多的挑战，但我有信心自己能够去解决自己遇到的所有难题。我要努力的让自己变得更好，成为一名好的护士。
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