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通信公司调查报告
更新时间:2023-11-09 13:38:15
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通信公司调查报告

  在经济发展迅速的今天,我们使用报告的情况越来越多,不同种类的报告具有不同的用途。那么一般报告是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的通信公司调查报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

通信公司调查报告1

  1、 营业员解释口径及服务态度:

  营业员解释口径:关于以下一点不清晰:漫游的具体资费

  服务态度一般,具体表现为:

  1)厅内有流动营业员,但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单,而且态度不是很热情;

  2)柜台营业员的态度表现也很一般,消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍,且存在业务不熟悉的情况(如:全球通新套餐餐漫游后的具体资费)。

  2、 消费者了解情况:

  1) 来xx营业厅办理业务的消费者不是太多,而且大部分还是来交费的。

  2) 消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣,办新套餐的用户不是很多。

  3、 营业厅终端包装情况:

  1) 营业厅大门、侧门外均没有经过包装,只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装;

  2) 侧门入口通道处有两处展板,但摆放不醒目,与其它活动展板混杂在一起;这次的海报数量有所增加;

  3) 上次调查厅内无吊旗,这次厅内有少量吊旗;

  4) 入口处资料架第一排摆放有活动宣传单;

  5) 大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置,桌上无桌贴;

  6) 有一灯箱(开着灯)

  7) 大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅,但并无桌帖;

  8) vip营业厅dm单摆放不明显,无桌贴。

  小结:整个营业厅终端海报、展板、dm单等店头pop虽有一定宣传气氛,但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。

  附:消费者与营业员问答记录

  营:小姐!您好!请问需要办理什么业务?

  消:我不办业务,我想问一下。

  营:哦,那请问您想了解什么?

  消:就是关于这个活动(消指着全球通新套餐“港澳游”的dm宣传单)

  营:是这个啊,这个活动呢,是我们移动公司新推出的一个套餐,它有八个档次供您选择,最低话费低至0.12元/分钟。

  消:那有没有什么可以送的呢?

  营:在明年的1月至3月我们会送您180分钟的`长途话费。

  消:就这啊? 那还有没有其它的呢?

  营:最主要的就是这了,其它的您可以自己看一下说明。

  消:我想问一下那个可以漫游吗?

  营:可以啊

  消:那漫游后的具体资费是么样收的呢?

  营:请稍等一下(营业员在看资料),是这样的,它漫游后就是按长途通话费+漫游费+基本通话费,就可以了,和以前的没什么不一样。

  消:哦,那那个抽奖是个怎么抽法呢?是公开的吗?

  营:肯定是电脑随机抽取的,到时候会通知您的。

  消:那具体么时候抽呢?

  营:大概是在元旦吧。

  消:要是我中奖了什么时候去港澳游呢?

  营:什么时间我也不是很清楚,反正肯定是在抽奖不久就可以去了。

  消:哦,是这样的啊,那好,我有时候再来办理。

  营:好了,请慢走,欢迎您下次光临!

  消:好好!

  备注:详细资料另见调查表(共4份)。

  xxx营业厅

  1、 营业员解释口径及服务态度:

  营业员解释口径:解释口径基本准确。

  服务态度良好,具体表现为:

  1)有主动热情推荐,但也存在营业员经过询问后方才进行介绍的情况,态度总体比较热情、礼貌,却又不过于热情比较周到得体,让人容易接受。

  2)厅内分别有一男一女两名营业员递发dm宣传单且态度热情大方,主动向顾客推荐。

  3)去歇台子作调查的时间是11月30号,前来营业厅办业务的消费者很多,当中有不少是来办新套餐的,营业员提醒要他们今天先取消以前的资费(不然又要扣取下月的月租,就不划算了),然后第二天再来办套餐。